优化产品服务策略提升客户满意度的关键方法

产品服务策略的新时代探讨

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和机遇。新时代的来临促使企业、组织与个人必须建立全新的视野、格局、理念与思维方式。中国的华为、小米、阿里、腾讯等企业的迅速崛起，正是战略营销实践与应用的成功案例。面对复杂多变的市场环境，企业亟需制定适应新时代的产品服务策略，以推动业务的持续增长。

吴越舟：《战略营销与策略组合》

【课程背景】新时代来临，企业、组织与个人必须建立全新的视野、格局、理念与思维方式！华为、小米、阿里、腾讯等中国企业的快速成长，源于战略营销的实践与应用；企业战略营销面临巨大挑战，企业必须建立新战略、新营销、新模式与新组织！战略营销背景正在发生巨大变化，线上、线下与社群三度空间在融合中发生巨变。战略营销业务模式在全渠道模式下，万物感应、万物互联的趋势下，策略如何创新哪？战略营销业务的客户感性与渠道开放，数据、用户、场景与爆品如何驱动流量增长哪？………..如果企业正在为这些问题苦恼，都应该学习本课程【课程收益】演绎新营销，企业应根据行业与区域竞争的新格局策划营销策略的新组合；打开新市场，决策者在分析市场新结构基础上，聚焦关键区域与核心客户群；打磨新机制，决策者在清晰市场驱动的方向上，有效协同与运作产研销系统；【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】企业家、企业高管，企业各职能总监，中层管理者【课程方式】全程案例讲授与启发，问题导入、咨询式培训解答等【课程大纲】第一讲：  战略营销与策略研究一、新时代的呼唤新时代浪潮，智能商业时代来临网路效应的力量：万物感应，万物连接，数据智能的力量：万物智能二、战略营销模式的研究1、  阿里营销模式研究2、  小米营销模式研究3、  美的营销模式研究 案例：1、手机王国6路英雄的厮杀 2、尚品宅配全景案例分析第二讲：  市场诊断与策略孕育一、 市场的综合诊断1、小数据调研法2、大数据分析方式3、综合调研法二、 区域市场诊断与分析1、现场诊断的3个步骤2、区域市场分析6个实用法3、 对标竞争对手的对比法三、 一线市场策略的孕育1、 行业市场周期的策略孕育     2、 区域市场需求与竞争分析的策略孕育3、 企业自身专长的策略孕育案例1：顾家家居的困惑与拓展实践案例2：百果园区域市场分析第三讲：位势抢占与策略设计一、业务分析与位势抢占1、深度分销与电商2、新零售与新营销3、 社交电商与全渠道模式探索二、新营销实践与聚焦1、三度空间：线下（终端、现场）、社群和网络空间2、三位一体：认知、交易、关系，融为一体3、三链驱动： B链、C链、全链三、 策略设计的整体思路1、 2B业务策略组合：有效持续增长2、2C业务策略组合：围绕三度空间拓展案例1、小米模式的五大策略组合案例2、7--11案例解读第四讲： 新零售模式策略创新一、重新认识目标用户重构用户认知需求的升级与需求的复合驱动用户行为的核心动机用户认知原则二、重新定义产品创新产品外延是为了满足用户需求连接性产品是商业模式演化的原动力传统产品创新失灵不确定性用户导向三、重构营销场景商业营销大变革场将冰冷的货物升级成为体验场将冰冷的货物升级为人格新零售场景革命的根基：用户社群案例：1、江小白的创新渠道网络2、澜海之家的线上线下融合第五讲：渠道管控与策略组合一、 渠道规划 1、历史存量分析与纠偏2、今年增量分析与策划3、攻防结构与节奏把控二、渠道营销策略组合1.、品牌与渠道策略2.、产品与价格策略3、推广与服务策略三、具体改进方法与手段1、 区域与渠道道改进方法论2、 经销商管控与终端激励方法论3、 产品线规划与价格管控方法论4、 促销与广告改进方法论案例1：tata木门营销典型案例解读案例2：oppo与vivo的渠道策略第六讲：  用户经营与策略创新一、 用户经营的新模式1、 用户时代的来临2、  一切都在变化：渠道，产品，技术，用户3、  定义用户经营的4个维度二、 用户经营的步骤与方法1、 用户连接与运营的几个步骤2、 传统企业运营的步骤3、 新用户运营策略的5个要点三、 用户运营模式探索1、 用户运营的管理问题2、 引导用户，转变思维，模式探索案例：1、名创优品案例解读2、孩子王案例解读第七讲：  产品服务与策略创新一、 产品策略与产品线规划1、产品的评估与分析，改进区域2、产品线分析，过长过短，过粗过细3、产品规划策略4、新品开发策略二、 服务体验策略1、 服务体验的3个特征2、 服务创新的四个方向3、 设计尖叫服务的5个步骤第八讲：  策略创新与组织保障一、 策略创新与组织设计1、市场驱动战略型组织2、策略创新的营销组织3、策略创新的职能组织二、策略创新与干部选拔1、一线市场中选拔2、关键战斗案例中选拔3、经历与岁月中选拔三、策略创新与管理体系1、如何构建新生代业务团队2、如何打造组织与管理提升结论：战略升级—--策略创新-----组织提升

吴越舟 培训咨询

新时代的呼唤

智能商业时代的到来，让“万物感应、万物连接”的网络效应变得愈发重要。数据智能的力量使得企业能够通过精准的数据分析，识别市场需求和用户行为。因此，企业需要在产品与服务的设计上，结合用户需求与市场趋势，构建出具有竞争力的产品服务策略。

战略营销模式的演变

在市场竞争中，企业的战略营销模式至关重要。以阿里、小米和美的为例，这些企业通过独特的营销策略，成功占领了市场份额。阿里的双11购物节就是利用线上线下的结合，创造出巨大的销售额；小米则通过社交媒体的运营与用户的参与，形成了独特的品牌效应；美的则在产品质量与服务体验上不断创新，满足消费者的多元化需求。

市场诊断与策略孕育

市场的综合诊断

在制定产品服务策略之前，企业首先需要对市场进行全面的诊断。通过小数据调研法、大数据分析方式和综合调研法，企业能够深入了解市场动态、用户需求和竞争格局。这种市场诊断不仅帮助企业识别潜在机会，还能有效规避风险。

区域市场分析

区域市场的诊断同样不可忽视。企业需要通过现场诊断、区域市场分析和对标竞争对手的对比法，精准把握区域市场的需求和竞争情况。在此基础上，企业可以制定针对性的产品服务策略，确保在特定市场中的竞争力。

位势抢占与策略设计

业务分析与位势抢占

在复杂的市场环境中，企业需要进行深度的业务分析，以识别自身的市场位势。通过深度分销与电商的结合，新零售与新营销的探索，企业能够实现多渠道的市场拓展。社交电商的崛起为企业提供了新的机遇，能够更好地与消费者建立关系。

策略设计的整体思路

在产品服务策略的设计上，企业需要考虑2B和2C业务的策略组合。2B业务应关注有效的持续增长，而2C业务则需围绕三度空间（线下、社群、网络空间）进行拓展。通过案例分析，例如小米模式的五大策略组合和7-11案例解读，企业可以从中获得启示，进一步优化自身的产品服务策略。

新零售模式策略创新

重新认识目标用户

在新零售时代，企业需要重构用户认知，了解需求的升级与复合。通过深入分析用户的核心动机，企业能够更好地满足用户的需求。用户认知原则的运用，能够帮助企业在产品服务策略上做出更为精准的定位。

产品创新与营销场景重构

产品的创新不仅仅是外延上的扩展，更是为了满足用户的深层需求。企业需要关注产品的连接性，以此作为商业模式演化的原动力。同时，重构营销场景，将冰冷的货物转化为用户体验的场所，能够提升用户的购买动机与忠诚度。

渠道管控与策略组合

渠道规划与营销策略组合

在制定产品服务策略时，渠道的规划与管控至关重要。企业需要进行历史存量分析与纠偏、增量分析与策划，以确保渠道的有效运作。通过品牌与渠道策略、产品与价格策略、推广与服务策略的组合，企业能够提升市场竞争力。

具体改进方法与手段

企业在渠道营销策略的实施过程中，需要借助区域与渠道的改进方法论、经销商管控与终端激励方法论、产品线规划与价格管控方法论、促销与广告改进方法论等手段，确保产品服务策略的有效落地。

用户经营与策略创新

用户经营的新模式

随着用户时代的到来，企业需要关注用户经营的新模式。一切都在变化，包括渠道、产品、技术和用户。企业应明确用户经营的四个维度，从而制定出更具针对性的产品服务策略。

用户运营的步骤与方法

用户运营的成功与否，取决于企业在用户连接与运营过程中的步骤与方法。通过传统企业的运营步骤与新用户运营策略的要点，企业能够在用户经营中实现更高的转化率与留存率。

产品服务与策略创新

产品策略与产品线规划

企业在进行产品服务策略的制定时，需要对产品进行评估与分析，以改进产品的区域和线。产品线的分析，包括过长、过短、过粗、过细的调整，能够使企业的产品组合更为合理。

服务体验策略的设计

服务体验是影响用户满意度和忠诚度的重要因素。企业应关注服务体验的三个特征，并探索服务创新的四个方向，设计出让用户惊艳的服务体验。通过设计尖叫服务的五个步骤，企业能够提升用户的整体体验。

策略创新与组织保障

策略创新与组织设计

市场驱动的战略型组织设计是企业成功的关键。企业需要根据市场变化，不断进行策略创新，重构营销组织与职能组织，以适应新的市场需求。

策略创新与干部选拔

在策略创新的过程中，企业还需关注干部的选拔。通过一线市场的选拔、关键战斗案例的总结以及经历与岁月的权衡，企业能够培养出适应新时代的管理人才。

结论

在新时代的背景下，企业必须不断进行战略升级与产品服务策略的创新。通过市场的深入分析、产品服务的优化与用户经营的创新，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。只有不断适应变化，企业才能在未来的发展中获得更大的成功。