提升品牌影响力的体验式营销策略解析

体验式营销：引领未来消费的新趋势

在当今市场竞争日益激烈的环境中，传统的营销方式已经无法满足消费者日益增长的需求。随着服务经济的不断演变，体验经济逐渐崛起，成为了商家与消费者之间互动的新桥梁。体验式营销作为这一趋势的核心，正是通过创造独特的消费体验，将品牌与消费者紧密相连，从而促进销售和品牌忠诚度的提升。

李剑：《增长黑客：先尝后买不后悔》

【课程背景】服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。体验式营销包含了品牌与消费者之间的互动、参与和活动，目的在于能够有效直接吸引消费者，邀请并鼓励他们参与品牌倡导的理念，与之共同成长，所以体验式营销最终目的是契合。通过体验，我们可以有效地把客户和产品联系起来，让客户爱上我们的产品。本课程的主要内容是体验式营销，它教你如何让客户参与到你的销售中，有效地建立和培养客户忠诚度。【课程收益】了解体验式营销矩阵的概念，掌握体验式营销的概念、方法掌握针对行业产品购买客户心理的沟通和销售技巧，提高行业产品业务营销成交率；熟悉利用产品和活动及店面广告效果推广促进行业务发展。理解体验式营销对行业体验产品推广的价值在角色扮演中正确使用行业产品体验式销售技巧，通过引起客户兴趣、产品演示和介绍、解决客户疑问、促进成交四步骤完成行业产品营销【课程特色】讲师授课+案例研讨+小组讨论+模拟演练讲师讲解：通过深入浅出、通俗易懂的讲授，让学员开拓眼界，学到最佳体验式销售实践。案例分析：通过具体实战案例，锻炼学员的观察力、分析能力及总结能力。小组讨论：让学员通过小组探讨和思路交锋，学会资源整合，借力使力。模拟演练：让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问题。【课程对象】销售、市场营销和用户运营方向的主管、经理、总监、常务副总经理、总裁助理等中高阶管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、体验式经济1、什么是体验式营销？案例分析：不同行业的体验营销成效战略体验模块和体验矩阵模型2、体验式营销具有哪些优点？直观性互动性心智占据口碑效应3、哪些行业适合体验式营销？案例：作业帮、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等二、如何设置体验产品？1、体验产品体系化建设创造美好体验构建惊喜矩阵由低低成本到高投入2、体验产品如何定价？0元低价案例：新东方、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等三、体验式营销的完整链路设置1、前端链路：从流量到体验成单流量分层用户分层体验产品和活动分层2、外部链路：从体验用户到正价用户转正价节点转正价促销手段转正价最关键因素：超预期的服务3、营销管理：管理者需要关注哪些关键指标？案例：作业帮体验课服务体系设置、慧算账体验销售的销售转化全链路四、体验式营销如何避坑？1、体验式营销常见大坑剖析没流量？没人体验？没有转化？成本击穿？2、有坑有解法案例：教育行业、医美行业、现金贷行业、五、演示辅导与现场试用

李剑 培训咨询

什么是体验式营销？

体验式营销是指商家通过提供独特的体验活动，吸引并鼓励消费者参与其中，以此来增强品牌的吸引力和客户的忠诚度。它不仅仅是销售产品，更重要的是销售一种与品牌相关的生活方式或情感。在体验式营销中，消费者不仅是购买者，更是品牌故事的参与者与传播者。

体验式营销的优点

• 直观性：体验式营销通过实际体验，让消费者直观地感受到产品或服务的价值，从而提高购买意愿。
• 互动性：与传统营销不同，体验式营销强调消费者的参与感，增强了品牌与消费者之间的互动，形成良好的品牌记忆。
• 心智占据：通过深度的品牌体验，商家能够在消费者心中占据一个特殊的位置，形成品牌偏好。
• 口碑效应：良好的体验往往会被消费者分享，进而带来更多的潜在客户，形成良性循环。

适合体验式营销的行业

体验式营销在多个行业中都有广泛的应用，尤其是在以下几个领域表现尤为突出：

• 教育行业：如作业帮和VIPKID，通过免费体验课吸引用户，让家长和学生在参与中感受到教育产品的价值。
• 汽车行业：蔚来汽车和奔驰4S店为潜在客户提供试驾体验，让消费者在实际驾驶中体验汽车的性能与舒适度。
• 医美行业：通过提供免费的皮肤检测和体验服务，吸引客户了解医美项目。

体验产品的设置与定价

体验产品体系化建设

构建有效的体验产品体系是实施体验式营销的关键。商家需要通过深入了解消费者需求，设计出能引发共鸣的体验活动。体验产品的设置可以分为以下几个步骤：

• 创造美好体验：通过调研和反馈，不断优化消费者体验，让每个接触点都充满惊喜。
• 构建惊喜矩阵：将不同层次的体验产品进行组合，形成低成本到高价值的体验服务，满足不同消费者的需求。

体验产品的定价策略

定价是体验式营销的重要环节。商家可以考虑以下策略：

• 0元体验：如新东方和VIPKID，通过免费体验课程吸引用户，降低用户的购买门槛。
• 低价策略：针对初次体验的客户，提供折扣或优惠，鼓励他们尝试。

体验式营销的完整链路设置

前端链路：从流量到体验成单

体验式营销的成功与否，往往取决于如何将流量转化为实际体验和销售。商家需要建立一个有效的流量引导系统，分层管理用户和体验活动：

• 流量分层：根据用户的来源和行为进行分类，制定针对性的营销策略。
• 体验产品分层：不同的用户对应不同的体验产品，提供个性化的服务。

外部链路：从体验用户到正价用户

在体验式营销中，如何将体验用户转化为正价用户是关键。商家需要关注以下几个方面：

• 超预期的服务：通过提供超出用户预期的服务，增强用户的忠诚度。
• 转正价促销手段：在用户体验后，利用促销手段引导他们进行下一步的消费。

体验式营销的管理与监控

关键指标的关注

为了有效管理体验式营销，管理者需要关注以下几个关键指标：

• 用户参与度：衡量消费者参与体验活动的程度，反映活动的吸引力。
• 转化率：从体验用户转化为正价用户的比例，直接影响销售业绩。

常见问题与解决方案

在实施体验式营销的过程中，商家可能会遇到一些问题，如：

• 没流量？：增加品牌曝光，通过线上线下多渠道宣传，吸引目标用户。
• 没人体验？：提高体验活动的吸引力，设计有趣的互动环节。
• 没有转化？：优化后续的转化流程，提供个性化的推荐。
• 成本击穿？：合理控制体验活动的成本，确保投入产出比。

案例分析：成功的体验式营销

通过分析一些成功的案例，可以更好地理解体验式营销的实际应用。例如，VIPKID通过提供免费的体验课，成功吸引了大量用户注册，进而实现了高转化率。蔚来汽车则通过试驾体验，让消费者在实际驾驶中感受到品牌的独特魅力，提升了品牌的认知度和忠诚度。

总结

体验式营销作为一种新兴的营销方式，正在不断改变消费者的购物体验和品牌认知。通过提供独特的体验活动，商家不仅能吸引消费者的注意，更能有效增强客户的忠诚度。在未来的商业环境中，体验式营销必将成为企业制胜的法宝。商家需要深入理解体验式营销的核心理念，并结合自身的产品与服务，制定出切实可行的营销策略，以在体验经济时代中立于不败之地。