体验经济时代：如何提升客户满意度与品牌价值

体验经济：新时代的商业模式

在当今快速变化的市场中，传统的服务经济正在向体验经济转型。体验经济不仅仅是提供产品或服务，更是创造一种独特的用户体验，让消费者在购买的过程中感受到快乐、满足和价值。随着“体验”成为可以销售的经济商品，许多企业开始关注如何通过体验式营销来吸引和维持客户的忠诚度。

李剑：《增长黑客：先尝后买不后悔》

【课程背景】服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。体验式营销包含了品牌与消费者之间的互动、参与和活动，目的在于能够有效直接吸引消费者，邀请并鼓励他们参与品牌倡导的理念，与之共同成长，所以体验式营销最终目的是契合。通过体验，我们可以有效地把客户和产品联系起来，让客户爱上我们的产品。本课程的主要内容是体验式营销，它教你如何让客户参与到你的销售中，有效地建立和培养客户忠诚度。【课程收益】了解体验式营销矩阵的概念，掌握体验式营销的概念、方法掌握针对行业产品购买客户心理的沟通和销售技巧，提高行业产品业务营销成交率；熟悉利用产品和活动及店面广告效果推广促进行业务发展。理解体验式营销对行业体验产品推广的价值在角色扮演中正确使用行业产品体验式销售技巧，通过引起客户兴趣、产品演示和介绍、解决客户疑问、促进成交四步骤完成行业产品营销【课程特色】讲师授课+案例研讨+小组讨论+模拟演练讲师讲解：通过深入浅出、通俗易懂的讲授，让学员开拓眼界，学到最佳体验式销售实践。案例分析：通过具体实战案例，锻炼学员的观察力、分析能力及总结能力。小组讨论：让学员通过小组探讨和思路交锋，学会资源整合，借力使力。模拟演练：让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问题。【课程对象】销售、市场营销和用户运营方向的主管、经理、总监、常务副总经理、总裁助理等中高阶管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、体验式经济1、什么是体验式营销？案例分析：不同行业的体验营销成效战略体验模块和体验矩阵模型2、体验式营销具有哪些优点？直观性互动性心智占据口碑效应3、哪些行业适合体验式营销？案例：作业帮、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等二、如何设置体验产品？1、体验产品体系化建设创造美好体验构建惊喜矩阵由低低成本到高投入2、体验产品如何定价？0元低价案例：新东方、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等三、体验式营销的完整链路设置1、前端链路：从流量到体验成单流量分层用户分层体验产品和活动分层2、外部链路：从体验用户到正价用户转正价节点转正价促销手段转正价最关键因素：超预期的服务3、营销管理：管理者需要关注哪些关键指标？案例：作业帮体验课服务体系设置、慧算账体验销售的销售转化全链路四、体验式营销如何避坑？1、体验式营销常见大坑剖析没流量？没人体验？没有转化？成本击穿？2、有坑有解法案例：教育行业、医美行业、现金贷行业、五、演示辅导与现场试用

李剑 培训咨询

一、体验式营销的定义与背景

体验式营销是指在品牌与消费者之间建立互动，通过参与和活动的方式吸引消费者，最终达到品牌传播和销售转化的目的。它的核心在于让消费者不仅仅是产品的购买者，更是品牌故事的参与者和传播者。通过创造美好的体验，企业能够有效地将客户与产品紧密联系起来，促使客户对品牌产生情感共鸣。

二、体验式营销的优点

体验式营销具有多重优点，能够为企业带来显著的竞争优势：

• 直观性：消费者通过亲身体验，可以更加直观地感受到产品的价值，提高购买意愿。
• 互动性：体验式营销促使消费者与品牌进行深入的互动，增强品牌认知度和认同感。
• 心智占据：通过独特的体验，品牌能够在消费者心中占据一席之地，形成品牌忠诚度。
• 口碑效应：满意的消费者会通过口碑传播，帮助品牌吸引更多潜在客户。

三、适合体验式营销的行业

并非所有行业都适合体验式营销，但在一些行业中，体验式营销已取得了显著成效。例如：

• 教育行业：如作业帮和VIPKID，通过体验课程吸引学生和家长，展示教学效果。
• 汽车行业：蔚来汽车和奔驰汽车4S店通过试驾活动，使消费者亲身体验驾驶乐趣。
• 医美行业：通过免费体验或优惠体验吸引客户，展示效果和服务。

四、设置体验产品的策略

企业在进行体验式营销时，需要构建一个完整的体验产品体系。以下是几个关键策略：

1. 体系化建设

企业需要构建一个系统化的体验产品体系，从基础体验到高端体验，确保每一层次的体验都能够吸引消费者。

2. 创造美好体验

在设计体验产品时，应考虑到消费者的需求和期望，创造出令人愉悦的体验。例如，在汽车试驾中，可以设计独特的试驾路线，让消费者感受到驾驶的乐趣。

3. 定价策略

体验产品的定价也是至关重要的一环。有些企业采用0元或低价策略，吸引客户参与体验，如新东方和VIPKID的免费试听课程，通过低门槛吸引更多用户。

五、体验式营销的完整链路设置

体验式营销的成功不仅仅依靠高质量的体验，还需要一个完整的链路设置，包括前端链路和外部链路。

1. 前端链路

从流量到体验的转化是体验式营销的关键。企业应根据不同用户的特点，设计相应的体验活动，以提高体验的参与度和转化率。

2. 外部链路

体验用户转化为正价用户的过程需要精心设计的正价节点和促销手段。超预期的服务是转化的关键因素，能够有效提高客户的满意度和忠诚度。

3. 营销管理

管理者需要关注关键指标，如客户参与率、体验满意度以及转化率等，以便及时调整营销策略，提高销售业绩。

六、体验式营销的常见误区与解决方案

尽管体验式营销具有许多优势，但在实施过程中也常会遇到各种问题，以下是一些常见的误区及解决方案：

1. 没有流量

一些企业在进行体验式营销时，发现没有足够的流量来支持活动。此时，可以通过线上线下结合的方式，增加宣传渠道，吸引更多潜在客户参与体验。

2. 没人体验

如果活动设计不够吸引人，消费者可能不会参与。企业应注重活动创意，设计出新颖有趣的体验项目，以提高参与度。

3. 没有转化

即使有流量和参与，转化率仍然可能较低。此时，企业需要在体验过程中加强与消费者的互动，及时解决他们的疑问和顾虑，促进成交。

4. 成本击穿

体验式营销可能需要较高的投入，但企业可以通过合理的成本控制和资源整合，确保活动的有效性，避免过高的成本击穿。

七、结语

体验经济的兴起为企业提供了新的机遇与挑战。通过有效的体验式营销策略，企业不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。未来，随着消费者需求的不断变化，体验式营销将继续演变和发展，成为推动企业业务增长的重要力量。

综上所述，体验经济为各行各业带来了新的发展思路，企业应积极探索和实践体验式营销，以满足消费者日益增长的体验需求，实现可持续的商业成功。