体验经济：如何提升消费者参与感与品牌忠诚度

体验经济：从服务到体验的转变

随着经济的发展，消费模式也在不断演变，传统的服务经济逐渐向体验经济转型。体验经济不仅仅是产品和服务的提供，更强调消费者在消费过程中的参与感和互动性。在这种转变中，体验式营销应运而生，成为企业吸引客户、提升品牌忠诚度的重要手段。

李剑：《增长黑客：先尝后买不后悔》

【课程背景】服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。体验式营销包含了品牌与消费者之间的互动、参与和活动，目的在于能够有效直接吸引消费者，邀请并鼓励他们参与品牌倡导的理念，与之共同成长，所以体验式营销最终目的是契合。通过体验，我们可以有效地把客户和产品联系起来，让客户爱上我们的产品。本课程的主要内容是体验式营销，它教你如何让客户参与到你的销售中，有效地建立和培养客户忠诚度。【课程收益】了解体验式营销矩阵的概念，掌握体验式营销的概念、方法掌握针对行业产品购买客户心理的沟通和销售技巧，提高行业产品业务营销成交率；熟悉利用产品和活动及店面广告效果推广促进行业务发展。理解体验式营销对行业体验产品推广的价值在角色扮演中正确使用行业产品体验式销售技巧，通过引起客户兴趣、产品演示和介绍、解决客户疑问、促进成交四步骤完成行业产品营销【课程特色】讲师授课+案例研讨+小组讨论+模拟演练讲师讲解：通过深入浅出、通俗易懂的讲授，让学员开拓眼界，学到最佳体验式销售实践。案例分析：通过具体实战案例，锻炼学员的观察力、分析能力及总结能力。小组讨论：让学员通过小组探讨和思路交锋，学会资源整合，借力使力。模拟演练：让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问题。【课程对象】销售、市场营销和用户运营方向的主管、经理、总监、常务副总经理、总裁助理等中高阶管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、体验式经济1、什么是体验式营销？案例分析：不同行业的体验营销成效战略体验模块和体验矩阵模型2、体验式营销具有哪些优点？直观性互动性心智占据口碑效应3、哪些行业适合体验式营销？案例：作业帮、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等二、如何设置体验产品？1、体验产品体系化建设创造美好体验构建惊喜矩阵由低低成本到高投入2、体验产品如何定价？0元低价案例：新东方、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等三、体验式营销的完整链路设置1、前端链路：从流量到体验成单流量分层用户分层体验产品和活动分层2、外部链路：从体验用户到正价用户转正价节点转正价促销手段转正价最关键因素：超预期的服务3、营销管理：管理者需要关注哪些关键指标？案例：作业帮体验课服务体系设置、慧算账体验销售的销售转化全链路四、体验式营销如何避坑？1、体验式营销常见大坑剖析没流量？没人体验？没有转化？成本击穿？2、有坑有解法案例：教育行业、医美行业、现金贷行业、五、演示辅导与现场试用

李剑 培训咨询

一、体验经济的背景与定义

在体验经济中，商家不仅仅销售商品和服务，更加注重于消费者的整体体验。根据研究，消费者愿意为独特的体验支付更高的价格，这推动了体验式消费的兴起。

• 什么是体验式营销？

体验式营销是一种通过激发消费者的情感和参与感来促进产品销售的营销策略。它强调品牌与消费者之间的互动，鼓励消费者参与到品牌的理念中，从而增强消费者对品牌的忠诚度。

• 体验经济的演变

从服务经济到体验经济的转变，反映了消费者需求的变化。现代消费者不仅寻求产品的功能性，更渴望情感的共鸣和个性化的服务。这种变化促使商家不断创新，提供多样化的消费体验，以满足消费者的不同需求。

二、体验式营销的优点

体验式营销具有多个显著优势，使其成为企业在竞争中脱颖而出的关键策略。

• 直观性

通过现场体验，消费者能够直观感受到产品的价值，这种感知远比单纯的文字说明或广告更为有效。

• 互动性

体验式营销鼓励消费者与品牌之间的互动，增强了消费者的参与感，从而提升了品牌忠诚度。

• 心智占据

通过独特的体验，品牌能够在消费者的心智中占据一席之地，从而提高品牌的知名度和美誉度。

• 口碑效应

良好的消费者体验能够促使他们分享自己的体验，形成口碑传播，进一步吸引更多潜在客户。

三、适合体验式营销的行业

虽然几乎所有行业都可以通过体验式营销来提升客户体验，但某些行业尤为适合。

• 教育行业

如作业帮和VIPKID，通过体验课吸引学生和家长，提升品牌认同感。

• 汽车行业

例如蔚来汽车和奔驰4S店，通过试驾体验让消费者更深入地了解产品性能和品牌价值。

• 医美行业

通过提供免费体验项目，增强消费者的信任感，提升转化率。

四、如何设置体验产品

在体验经济的大背景下，如何有效设置体验产品是每个企业都需要面对的重要课题。

• 体验产品体系化建设

企业需要建立系统化的体验产品架构，从而确保每个环节都能为消费者提供美好的体验。

• 创造美好体验

设计和实施一系列能够引发消费者兴趣的活动，确保消费者在体验过程中感受到惊喜。

• 体验产品定价策略

合理的定价策略可以降低消费者的购买门槛，比如通过提供0元体验来吸引用户。

五、体验式营销的完整链路设置

为了实现有效的体验式营销，企业需要关注完整的营销链路，包括前端、外部及管理。

• 前端链路

从流量到体验成单，必须分层管理用户和活动，以确保每个环节都能有效转化。

• 外部链路

从体验用户到正价用户，企业需通过超预期的服务来促成转化。

• 营销管理

管理者需关注关键指标，如客户满意度、转化率等，以便及时调整营销策略。

六、体验式营销常见问题及解决方案

在实践体验式营销的过程中，企业可能会遇到一些挑战，了解这些常见问题及解决方案至关重要。

• 缺乏流量

如果企业面临流量不足的困境，可以通过线上营销和线下活动相结合来提升曝光度。

• 没有体验

确保消费者能够在合适的时间和地点进行体验，增加体验机会。

• 转化率低

针对客户的疑问和顾虑，提供专业的解答和支持，以提升客户的信心。

• 成本超支

在设计体验活动时，需明确预算，合理分配资源，确保活动效果最大化。

七、演示辅导与现场试用

通过模拟演练和现场试用，企业可以有效提升员工的体验式销售技巧。这样的实践不仅能够帮助员工理解理论知识，还能帮助他们在真实的工作环境中应用所学内容。

• 模拟客户情境

通过角色扮演，学员可以在模拟环境中体验客户的需求和心理，从而提高应对能力。

• 真实问题解决

结合工作中遇到的实际问题，进行针对性的培训，确保学员能够灵活运用所学知识。

总结

体验经济的兴起为企业提供了新的发展机遇。通过体验式营销，企业不仅能够提升客户的参与感和满意度，还能有效增强品牌忠诚度。在这个竞争激烈的市场环境中，如何利用体验式营销提升客户体验，将是每个企业需要不断探索和实践的课题。

通过本次培训课程的学习，参与者将能够更深入地了解体验式营销的概念、方法和应用，掌握提升客户忠诚度的技巧，为企业的可持续发展奠定基础。