探索体验经济：提升品牌价值的新策略与方法

体验经济：从服务经济到体验式营销的转变

在当今经济环境中，消费者的需求正在发生着深刻的变化。从传统的商品消费到服务消费，再到如今的体验经济，企业的营销策略也随之调整。体验经济的兴起意味着人们不仅关注产品或服务本身，更加注重消费过程中的体验与情感交流。这种转变催生了全新的商业模式——体验式营销。

李剑：《增长黑客：先尝后买不后悔》

【课程背景】服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。体验式营销包含了品牌与消费者之间的互动、参与和活动，目的在于能够有效直接吸引消费者，邀请并鼓励他们参与品牌倡导的理念，与之共同成长，所以体验式营销最终目的是契合。通过体验，我们可以有效地把客户和产品联系起来，让客户爱上我们的产品。本课程的主要内容是体验式营销，它教你如何让客户参与到你的销售中，有效地建立和培养客户忠诚度。【课程收益】了解体验式营销矩阵的概念，掌握体验式营销的概念、方法掌握针对行业产品购买客户心理的沟通和销售技巧，提高行业产品业务营销成交率；熟悉利用产品和活动及店面广告效果推广促进行业务发展。理解体验式营销对行业体验产品推广的价值在角色扮演中正确使用行业产品体验式销售技巧，通过引起客户兴趣、产品演示和介绍、解决客户疑问、促进成交四步骤完成行业产品营销【课程特色】讲师授课+案例研讨+小组讨论+模拟演练讲师讲解：通过深入浅出、通俗易懂的讲授，让学员开拓眼界，学到最佳体验式销售实践。案例分析：通过具体实战案例，锻炼学员的观察力、分析能力及总结能力。小组讨论：让学员通过小组探讨和思路交锋，学会资源整合，借力使力。模拟演练：让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问题。【课程对象】销售、市场营销和用户运营方向的主管、经理、总监、常务副总经理、总裁助理等中高阶管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、体验式经济1、什么是体验式营销？案例分析：不同行业的体验营销成效战略体验模块和体验矩阵模型2、体验式营销具有哪些优点？直观性互动性心智占据口碑效应3、哪些行业适合体验式营销？案例：作业帮、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等二、如何设置体验产品？1、体验产品体系化建设创造美好体验构建惊喜矩阵由低低成本到高投入2、体验产品如何定价？0元低价案例：新东方、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等三、体验式营销的完整链路设置1、前端链路：从流量到体验成单流量分层用户分层体验产品和活动分层2、外部链路：从体验用户到正价用户转正价节点转正价促销手段转正价最关键因素：超预期的服务3、营销管理：管理者需要关注哪些关键指标？案例：作业帮体验课服务体系设置、慧算账体验销售的销售转化全链路四、体验式营销如何避坑？1、体验式营销常见大坑剖析没流量？没人体验？没有转化？成本击穿？2、有坑有解法案例：教育行业、医美行业、现金贷行业、五、演示辅导与现场试用

李剑 培训咨询

什么是体验式营销？

体验式营销是一种通过让消费者参与到品牌活动中，从而增强消费者对品牌认同感和忠诚度的市场营销策略。它不仅仅是向消费者推销产品，而是通过互动、参与和活动来吸引消费者。体验式营销的核心在于创造出能够引起消费者共鸣的情感体验，使他们在消费过程中获得愉悦和满足感。

在体验式营销中，品牌与消费者之间的互动显得尤为重要。通过精心设计的体验活动，消费者不仅能感受到品牌的价值，还能在参与中提升自身的体验感受。例如，某些汽车品牌在4S店内设置试乘试驾活动，让潜在客户亲自体验汽车的性能，这不仅增加了客户的参与度，还能有效促进销售。

体验式营销的优点

• 直观性：体验式营销通过实际的体验让消费者直观感受产品的价值，增强了购买的决策信心。
• 互动性：与传统的单向推销不同，体验式营销强调互动，通过与消费者的交流，建立深厚的品牌关系。
• 心智占据：通过鲜明的体验，品牌能够在消费者心中占据独特的位置，形成品牌忠诚度。
• 口碑效应：良好的体验往往会促使消费者产生自发的口碑传播，为品牌带来更多的潜在客户。

适合体验式营销的行业

体验式营销并不是适用于所有行业，但某些领域特别适合这种营销方式。例如，教育行业的作业帮和VIPKID，通过免费的体验课程吸引潜在客户，令家长和学生能够亲自感受到教育产品的价值。汽车行业的蔚来和奔驰，通过试驾活动，让消费者在真实的驾乘体验中体会到产品的魅力。

如何设置体验产品？

为了有效实施体验式营销，企业需要建立一个系统化的体验产品体系。首先，要创造出美好的体验，构建惊喜矩阵。企业可以根据资源的不同，将体验产品分为低成本和高投入两种类型。例如，新东方和VIPKID通过提供0元的试学课程，吸引客户的注意力，让他们在无风险的情况下体验到产品的优质服务。

体验式营销的完整链路设置

体验式营销的成功并非偶然，它需要经过精心设计的完整链路。前端链路包括流量的获取、用户的分层和体验产品的设计。企业需要通过多种渠道吸引潜在客户，识别目标用户，提供针对性的体验活动。外部链路则是将体验用户转化为正价用户的关键，包括转正价节点、促销手段和超预期服务等因素。营销管理者需要关注关键指标，以推动销售转化。

体验式营销中的常见问题及解决方案

尽管体验式营销能够为企业带来显著的效益，但在实施过程中也会遇到一些问题。例如，流量不足、体验参与人数少、转化率低等。针对这些问题，企业可以通过优化营销策略、增强用户体验、提供吸引人的促销活动来提升参与度和转化率。在教育行业中，作业帮的体验课服务体系就是一个成功的案例，通过提升课程质量和服务体验，有效地转化了大量用户。

结论

体验经济的兴起为商家提供了新的机遇和挑战。在竞争日益激烈的市场环境中，企业必须转变思维，重视体验式营销的实施。这不仅能提升客户的满意度，还能有效地增强品牌的忠诚度。通过深入了解体验式营销的概念、方法及其优势，企业可以更好地应对未来的市场变化，实现可持续发展。

在体验经济的浪潮中，企业应积极适应变化，探索创新的营销方式，建立起与消费者之间的深度互动，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。