提升团队效率的赋能培训策略解析

赋能培训：成为王牌店长的关键之道

在当今竞争激烈的零售环境中，店长作为门店的最高执行长官，肩负着业绩达成、团队管理、客户服务及会员管理等重要职责。如何从一个普通的店长蜕变为一位王牌店长，成为了许多企业关注的焦点。本文将围绕“赋能培训”这一主题展开，深入探讨提升店长专业能力的必要性与方法，并介绍课程内容的核心要点，以帮助店长在实际工作中游刃有余。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

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课程背景：店长的角色与挑战

作为店铺的灵魂，店长不仅需要具备出色的管理能力，还需掌握多项专业技能。面对年轻化、学历普遍偏低的现状，许多店长在职业发展中面临短板与挑战。如何有效提升管理能力，成为门店的“王牌”，是每位店长必须认真思考的问题。

赋能培训的目标就是帮助店长识别自身差距，设定成长目标，掌握必要的管理思维与技巧，从而实现从事务型店长到全能型店长的转变。

课程收益：赋能培训的价值

通过本次赋能培训，店长将收获诸多实用的技能与知识：

• 自我差距识别：帮助店长找到自身在业绩、团队管理等方面的不足。
• 成长目标设定：指导店长制定切实可行的职业发展目标。
• 六星模型掌握：学习王牌店长必备的六种核心能力。
• 数字管理思维：树立数据驱动的门店管理理念。
• 业绩提升五部曲：掌握系统化的业绩提升策略。
• 客户体验设计：优化客户进店体验，提升客户满意度。
• 问题解决能力：通过“三不原则”掌握高效解决问题的方法。

课程特色：实战与互动的结合

本次培训课程的设计以实战分享为核心，结合了多家连锁企业的成功案例，确保学员能够从中获得切实可行的方法。同时，游戏化的授课形式使得课程更加生动有趣，参与中找到落地方案，帮助学员在轻松愉快的氛围中提升自身能力。

课程大纲：六星模型的深度解析

一、六星模型的构建

王牌店长需要掌握的六种核心能力被称为“六星模型”，具体包括：

• 提业绩：店长需要具备提升业绩的能力，通过数据分析与市场趋势预测，制定合理的业绩目标与策略。
• 创体验：通过优化客户体验，加强客户黏性，提升客户满意度与复购率。
• 带团队：有效管理和激励团队，增强团队的向心力与协作能力。
• 做赋能：通过赋能提高员工的专业能力，帮助他们在工作中发挥更大潜力。
• 消问题：具备问题识别与解决的能力，以快速应对各种挑战。
• 建流程：制定高效的工作流程，确保门店运营的规范性与高效性。

二、提业绩：从感觉管理到数据管理

在提升业绩的过程中，店长需要从感觉管理转向数据管理，通过系统化的数据分析，找出门店业绩增长的方向和方法。课程中将介绍门店业绩提升的“五部曲”：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性。

三、创体验：客户体验的九步设计

现代客户对于购物体验的要求越来越高，门店需关注客户的每一个接触点。课程将探讨客户进店体验的九步设计，帮助店长创建完美的客户体验。

四、带团队：激发团队向心力

团队管理是店长的重要职责。通过构建信任力和领导力，店长可以激活团队的潜能，实现更高效的团队合作。课程将分享如何在门店中实践企业文化，增强团队的凝聚力。

五、做赋能：员工能力提升的系统化

赋能的核心在于激发员工的管理能量。课程将介绍员工能力提升的系统，帮助店长有效实施现场操作训练，提升团队整体素质。

六、消问题：通过数据与现象识别问题

店长在日常管理中需要具备敏锐的问题发现能力。通过数据分析、现象观察和对比，识别门店中存在的问题，并运用“三不原则”进行高效解决。

七、建流程：流程思维助力持续成长

流程管理是门店运营的基础，课程将探讨建立高效流程的三种常用方法，帮助店长在日常工作中实现规范化管理。

总结：赋能培训的长远价值

赋能培训不仅是提升店长专业能力的途径，更是企业持续发展的重要保障。通过系统化的培训，店长可以不断提升自身的管理能力与专业技能，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

无论是提升业绩、优化客户体验，还是增强团队合作，赋能培训都为店长提供了全面的支持和指导。未来，随着零售行业的不断变化，只有不断学习、提升自我，才能真正成为一名合格的王牌店长。

让我们一起参与到赋能培训中，开启成为王牌店长的新旅程！