赋能培训助力员工成长提升企业竞争力

赋能培训：塑造王牌店长的必经之路

在现代零售行业中，店长不仅是一个店铺的管理者，更是推动业绩增长、提升客户体验、激励团队向心力的核心人物。随着市场竞争的加剧，优秀的店长成为了企业成功的关键因素。为了应对这一挑战，赋能培训应运而生，旨在帮助店长提升专业能力，实现从事务型到全能型的华丽转身。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

课程背景：重塑店长角色

店长是店铺的灵魂，肩负着业绩达成、团队管理、客户服务和会员管理等多重职责。现实中，许多企业的店长普遍年轻，学历较低，专业能力不足，导致了管理短板的出现。我们的赋能培训课程正是为了帮助这些店长填补能力上的差距，提升他们的综合素质，从而更好地服务于企业。

在本课程中，韩亮老师将通过“六星模型”带领学员全面提升自己的管理能力。这个模型为店长提供了清晰的成长路径，帮助他们在实践中找出自身的短板，并制定合理的成长目标。

课程收益：全面提升店长能力

参加赋能培训后，店长将能够：

• 找到自我差距：通过对比与自评，明确自身在管理能力上的不足。
• 学习“六星模型”：掌握成为王牌店长的关键要素。
• 树立数字管理思维：运用数据分析提升门店管理的科学性。
• 掌握业绩提升五部曲：通过科学的管理方法推动店铺业绩增长。
• 设计客户体验：优化进店体验，提升顾客满意度。
• 建立执行体系：确保目标落地，推动团队高效执行。

课程特色：实战性与互动性结合

我们的培训课程不仅注重理论知识的传授，更强调实践与案例的结合。课程特色包括：

• 多家连锁企业辅导老师的实战分享，结合丰富的多门店案例，提供切实可行的落地方法。
• 采用游戏化授课方式，通过参与互动，增强学习的趣味性和效果。

课程对象：谁适合参加？

本课程面向企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导以及门店店长等各类管理人员，帮助他们在各自的岗位上实现更大的价值。

课程大纲：六步成为王牌店长

一、“六星”集齐才是王牌店长

在课程的第一部分，我们将从多维视角分析店长的角色。通过企业、顾客和下属的视角，明确什么样的店长才能算得上是“好店长”。

• 企业视角：创造业绩才是好店长。
• 顾客视角：创造体验才是好店长。
• 下属视角：有发展、有人情才是好店长。

课程中将通过案例分析和互动讨论，帮助学员更好地理解“六星模型”的内涵。这个模型包括六个关键要素，分别是：业绩提升、客户体验、团队领导、赋能、问题解决和流程建设。

二、店长如何提升业绩

提升业绩是每位店长的首要任务。在这一部分，课程将探讨如何从感觉管理转变到数据管理，明确门店业绩增长的方向和方法。课程中将详细介绍“门店业绩五部曲”，帮助学员掌握有效的业绩提升策略。

• 停住脚：分析现状，找出问题。
• 走进来：吸引顾客，提升进店率。
• 去感受：优化顾客体验，提升满意度。
• 促成交：通过有效的销售技巧提升成交率。
• 增粘性：建立客户忠诚度，提升回头率。

三、创造卓越的客户体验

在现代零售环境中，客户体验的好坏直接影响到业绩。在这一部分，学员将学习如何基于客户感受进行体验设计，通过九步设计流程优化顾客的进店体验。课程中还将分享高情商的沟通技巧和案例分析，帮助学员理解如何营造完美的顾客体验。

四、带领团队，激发向心力

优秀的店长不仅要会管理业绩，还要会带领团队。在这一模块中，学员将学习如何通过信任和领导力激活团队。课程将探讨企业文化在门店实施中的重要性，以及如何打造基于单店的授权和激励微系统。

五、解决问题的能力

在管理过程中，问题是不可避免的。在这一部分，学员将学习如何通过数据、现象和对比等方法发现问题，并运用“问题思维”自检和“三不原则”解决问题的方法。从而提升自身的应变能力。

六、建立高效的工作流程

最后，课程将强调流程思维的重要性。学员将学习建立和优化工作流程的三种常用方法，并通过实操练习提升自身的流程管理能力。

总结

赋能培训不仅是对店长能力的提升，更是对整个零售管理模式的再造。通过系统的课程学习，店长能够全面掌握提升业绩、创造客户体验、激励团队、解决问题和建立流程的技巧，使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。通过“六星模型”的指导，店长将成为真正的王牌管理者，为企业的可持续发展贡献力量。

我们诚邀每位有志于提升自身管理能力的店长加入我们的赋能培训课程，共同探索零售管理的广阔天地，迈向成功之路。