高效问题解决技巧，让你工作事半功倍

问题解决：成为王牌店长的关键能力

在现代零售行业中，店长不仅是店铺的最高执行长官，更是店铺的灵魂。随着市场竞争的加剧，店长的角色变得愈发重要，肩负着业绩达成、团队管理、客户服务等多重职责。因此，掌握问题解决的能力，成为了现代店长不可或缺的技能之一。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

一、理解问题解决的重要性

在日常的店铺运营中，店长常常面临各种各样的问题。这些问题可能来源于业绩下滑、顾客满意度下降、团队管理不善等多个方面。通过有效的问题解决，店长能够快速识别问题根源，并采取相应的措施进行改善，从而推动店铺的持续发展。

二、店长的六星模型与问题解决

根据韩亮老师的培训课程，王牌店长需要掌握“六星模型”，其中包括提业绩、创体验、带团队、做赋能、消问题和建流程。特别是在“消问题”这一颗星上，店长需要运用有效的方法识别和解决问题。

• 通过数据找问题：数据是客观存在的事实，通过对销售数据、顾客反馈等进行分析，店长能够发现潜在问题。
• 通过现象找问题：观察店铺运营中的异常现象，如顾客流失、库存积压等，能够帮助店长找到问题的蛛丝马迹。
• 通过对比找问题：对比历史数据和行业标准，能够揭示出店铺在某些方面的不足之处。

三、运用三不原则解决问题

在解决问题的过程中，店长可以运用“三不原则”来指导自己。这一原则包括：

• 不推卸责任：作为店长，必须对店铺的运营结果负责，不能将问题归咎于外部因素。
• 不抱怨现状：面对问题时，抱怨无济于事，积极寻找解决方案才是关键。
• 不拖延决策：问题出现后，及时采取行动，避免问题恶化。

通过遵循这些原则，店长能够更加高效地识别和解决问题，从而提升店铺的整体业绩。

四、目标落地执行体系的应用

在问题解决的过程中，设定清晰的目标是至关重要的。韩亮老师提出的目标落地执行体系三段法，能够帮助店长有效地将目标落实到具体的行动中。

• 完美开局：在问题解决的初期，店长需要明确目标，并制定详细的行动计划。
• 中局博弈：在执行过程中，灵活应对各种变化，及时调整策略。
• 高效收官：在问题得到解决后，总结经验，提升未来的决策能力。

五、创造良好的顾客体验

问题解决不仅限于内部管理，更包括顾客体验的提升。现代消费者对购物体验的要求越来越高，店长需要从顾客的角度出发，设计出符合其需求的购物体验。

• 体验设计的目的：让顾客在进店、购买和传播过程中都能获得愉悦的体验。
• 高情商话术的运用：通过有效的沟通，增强顾客的满意度与忠诚度。
• 顾客体验的九步设计：从顾客进店的第一印象，到购买后的关怀，都需要细致入微的设计。

六、团队管理与赋能

店长的工作不仅仅是管理店铺，更重要的是管理团队。通过有效的团队管理，店长能够激发员工的积极性，从而提高整体工作效率。

• 信任力与领导力：建立团队的信任感，增强领导力，有助于提升团队的向心力。
• 基于单店的授权微系统：通过合理的授权，提升员工的责任感与积极性。
• 现场操作训练五步法：针对员工的能力提升进行系统化的培训，确保每位员工都能胜任自己的岗位。

七、流程建设与持续成长

最后，建立良好的工作流程对于店铺的持续成长至关重要。流程思维能够帮助店长系统化地解决问题，提升工作效率。

• 流程的系统性与操作性：建立健全的工作流程，确保每个环节都有章可循。
• 三种常用方法：通过简易流程设计、流程优化和流程再造，不断提升店铺的运营效率。

总结

在现代零售环境中，店长的角色愈发重要，而问题解决能力则是其成功的关键。通过掌握“六星模型”和有效的问题解决方法，店长能够更好地应对各种挑战，提升店铺的业绩与顾客满意度。无论是在数据分析、团队管理，还是在顾客体验设计中，店长都应具备敏锐的问题洞察力与解决能力，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

通过不断学习与实践，每位店长都能成为真正的王牌店长，为店铺的成功贡献自己的力量。