赋能培训助力企业提升员工综合素质

赋能培训：提升店长能力的关键

在现代商业环境中，店长作为店铺的最高执行长官，肩负着重要的管理职能。店长不仅要负责业绩达成、团队管理、客户服务和会员管理等多个模块，还需要具备全面的专业能力。因此，如何通过赋能培训提升店长的管理能力，成为了企业成功的重要因素。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

一、课程背景

店长的角色至关重要，他们不仅是业绩的推动者，更是团队的领导者和客户体验的设计者。然而，现实中许多门店的店长普遍年轻，平均学历偏低，专业能力不足，往往无法胜任其复杂的管理职责。企业需要通过系统的培训，帮助店长从事务型转变为全能型，提升其综合管理能力。

二、赋能培训的必要性

赋能培训不仅是对员工技能的提升，更是对思维方式的改变。在培训中，店长将学习到如何通过数据管理、客户体验设计、团队激励等多方面来提升门店业绩。真正的赋能培训能够帮助店长找到自我差距，明确成长目标，并掌握实用的管理工具和方法。

三、培训课程收益

• 自我差距分析：帮助店长认识自身不足，明确成长的方向。
• 六星模型掌握：学习王牌店长的“六星模型”，提升综合管理能力。
• 数字管理思维：树立以数据为导向的门店管理思维，提高决策的科学性。
• 业绩提升策略：掌握门店业绩提升的五部曲，增强业绩达成能力。
• 客户体验设计：学习九步设计客户进店体验，提升客户满意度。
• 现场训练实操：通过现场训练五步法，增强员工的实际操作能力。

四、六星模型详解

在赋能培训中，掌握“六星模型”是提升店长能力的核心。这个模型强调了店长在不同维度的管理能力，分别是提业绩、创体验、带团队、做赋能、消问题和建流程。

1. 提业绩

业绩是店长工作的核心指标。通过分析连锁门店的业绩增长，店长需要从感觉管理转向数据管理，明确门店增长的方向与思路。通过停住脚、走进来、去感受、促成交和增粘性等五部曲，店长可以有效提升门店的业绩。

2. 创体验

客户体验是现代零售的重要环节。店长需要理解客户在购物过程中的感受，掌握现代客户体验的“分寸感”。通过九步设计客户进店体验，结合高情商的沟通技巧，店长能够提升客户的满意度和回头率。

3. 带团队

团队的凝聚力直接影响门店的业绩。店长需要建立信任关系，激励团队成员，帮助他们更好地融入企业文化。通过基于单店的授权微系统和激励微系统的设计，店长可以有效提升团队的向心力。

4. 做赋能

赋能的核心是激发员工的潜能。店长需要理解管理能量的来源，并通过现场操作训练五步法来提升员工的能力。通过制定系统的培训计划，确保员工在实际工作中得到有效提升。

5. 消问题

问题的发现与解决是管理中的重要环节。店长需要通过数据、现象和对比等方法来发现问题，并采用问题思维自检和三不原则来解决问题。这样的思维方式能够帮助店长在问题出现时迅速找到解决方案。

6. 建流程

流程思维是门店持续成长的基础。通过建立简易流程设计，店长能够提升门店运营的规范性和效率，从而推动业绩的持续增长。

五、课程特色与培训方式

本次培训的特色在于实战分享与游戏化授课。通过百家连锁企业的案例分析，学员能够在实际场景中找到落地的方法。培训中，学员将参与互动，分享经验，提升学习的趣味性和实用性。这种方式不仅能够增强学习效果，还能提高学员的参与度和积极性。

六、培训对象与课程安排

本次赋能培训的对象主要是企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导和门店店长。课程安排为1-2天，每天6小时的培训时间，确保学员能够在短时间内掌握实用的管理技能和工具。

七、总结

赋能培训是提升店长能力的重要途径。通过系统的培训，店长不仅能够找到自我差距，明确成长目标，还能掌握实际的管理工具和方法，从而在复杂的零售环境中脱颖而出。赋能不仅是对技能的提升，更是对思维方式的转变。只有不断学习与成长，店长才能真正成为门店的“王牌”，推动企业的持续发展。

通过本次培训，店长们将能够更好地掌握“六星模型”，在实际工作中运用所学知识，提升门店的整体业绩与客户体验，最终实现企业的目标与愿景。