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高净值客户沟通的技巧与策略解析

2025-01-22 09:23:42
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高净值客户沟通策略

高净值客户沟通的艺术与策略

在当今的金融市场中,高净值客户的财富管理需求日益复杂,如何与这些客户进行有效沟通,成为财富顾问面临的一大挑战。随着疫情的影响,利率的下行以及金融市场的变化,使得理财险等金融产品逐渐成为焦点。然而,面对竞争激烈的市场,财富顾问需要深刻理解客户的需求,掌握高效的沟通技巧,以便能够在这个充满挑战的环境中脱颖而出。

【课程背景】2021年受疫情影响,利率下行尤为明显,压降结构性存款规模以及窗口指导叫停融资类信托等意见的出台使得金融圈暗潮涌动;此时理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势在金融市场正式C位出道。然而,在这个有900万代理人和200万银行从业者角逐的战场上,从业者要想取得骄人战绩,签下大额保单,却没这么简单。作为财富顾问,你是否遇到过以下问题:★ 客户说:我父辈社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?★ 我有孩子|房子养老,把钱存保险不方便,还不如存银行?★ 客户之前被电话邀约了无数次,现在甚至想见到客户都很难……★ 客户企业因为疫情现金流紧张,现金都不够用,还买保险?★ 好不容易约到客户,却沟通缺乏底气,漫无边际没有重点?★ 面谈时遇尴尬,发现自己面对客户的财富管理需求无能为力?★ 虽然拿下10万的单,但面对眼前的大客户,怎样才能冲一冲更高的业绩呢?……归根到底,还是因为我们对客户不够了解,对客户的财富风险管理不够了解。本课程通过金融环境、客户需求分析,让财富顾问清晰理解客户对理财险潜在需求与关注点,换个姿势卖保险,结合法律视角、通过理财险在固收产品中的特性突出“现金为王”的核心理念,运用客户经营、理财险营销、营销工具增加理财险产品件均,以专业视角洞察家庭多样理财需求,提升金融机构财富顾问对理财险产品的专业营销力,给到客户最佳的财富管理解决方案,帮助富裕家庭储备养老金、帮助高净值客户做好“企业账户和养老刚需账户的合理隔离”。【课程收益】业绩:促进财富顾问“理财险”的营销技能提升;服务:通过大金融视角和法律视角的学习和切入,从销售动作转变为顾问身份,获得和大客户平等对话的机会、增加职业价值感和尊严感;专业:通过行为经济学、心理学等科学理论讲解,深挖客户行为背后的动机,直击痛点,解决问题;工具:“得见于实践,融智于创新”。提供经过大量市场检验、产出大额保单的成熟的销售逻辑、案例以及视频、卡片等工具赋能销售终端,让学员“听得懂、学得会、用得上”。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:波谲云诡的20221. 趋势:财富管理新纪元之热点事件分析2. 问题:疫情持续,同类理财低于预期3. 解决:家庭理财、年金为基与“保险姓保”的三层含义第一篇:不一样的理财精英,“从顾问式行销开始”第一讲:开源——掌握年金市场与客户需求一、家庭财富保卫战:中国富裕家庭现状及市场热点分析1. 数据:理财险最大的竞争对手:更高的利率1)融资类信托数据解读2)业绩明星的标志变化2. 配置:居民防御性储蓄增加、存款利率低迷,理财险安全性凸显二、身无所安,何以安家:企业家客户保险需求分析1. 高净值人群的财富目标2. 中国国内财富集中度3. 中国企业经营周期与生涯刚需分析第二讲:KYC分析与最佳财富管理解决方案第一步:还原场景第二步:找出问题第三步:分析问题第四步:提供方案第五步:呈现方案背后的逻辑案例分析:客户子女结婚与揽储压力、开门红产品遇到客户买房、子女创业,成交大额保单与实现中收第三讲:行动——顾问式面谈七步法一步法:破冰——寒暄赞美的三个层次层次一:赞美外表层次二:赞美引以为豪的过往层次三:赞美品格二步法:提问的力量——需求画面勾勒工具:探索和引导式的提问三步法:绘制蓝图——需求预算推导四步法:卖点提炼——销售逻辑与一个故事五步法:福利赠送——产品的好处和你有关六步法:异议处理——强化购买动机案例分析:我回家和我先生商量一下、等发了年终奖再买、等买完房再买…七步法:促成——懂保险,更懂你第四讲:维护——行为经济学之“常见客户异议处理”导入:常见现象1)为什么理财顾问讲了那么多保险理念、产品知识,客户却总说再考虑考虑?2)为什么同样的话术有的人用就管用,有的人用就没效果?3)为什么市场上主动咨询保险的客户越来越多,销售成交却没有因此变得更容易?第一步:找动机——怎样知道客户想听什么1. 有效的提问2. 敏锐的倾听3. 动机的挖掘第二步:强化动机——客户永远是对的1. 动机:强化一个念头2. 理解客户:对于未知和不确定,人的本能是回避第三步:解决反对问题——找到客户心结的钥匙1. 改变自己的角色2. 转变谈话的立场第二篇:实战锦囊锦囊一:保险人生图1.人生为什么要有保险?2.为什么要做长期资产配置?3.为什么现在就要买保险?锦囊二:富裕家庭养老金销售逻辑训练一、一图读懂养老金1. 养老综合替代率2. 养老品质线3. 养老规划五步法二、养老金市场分析1. 为什么国家大力推行商业养老保险2. 我有社保,还需要商业保险吗?锦囊三:终身寿|年金险销售逻辑之超级社保演练及通关1. 条款解读2. 卖点提炼3. 社保与超级社保4. 银行存款与超级社保账户锦囊四:懂法律,让你成交更简单1. 如何让客户感知你的专业?2. 客户画像与风险点揭示案例讲解与分析:企业家案例讲解分析:公务员3. 委托代持风险4. 中产阶层财富传承完全规划案例:按图索骥:如何和客户聊天?复盘、总结课程要点,话术、工具下发,通关
lixuan 李轩 培训咨询

课程背景与市场环境分析

自2021年疫情以来,金融市场经历了剧烈的动荡,结构性存款的规模受到限制,融资类信托的窗口指导也被叫停,这些变化使得金融服务行业充满了不确定性。此时,理财险凭借其“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势,逐渐成为高净值客户的热门选择。

然而,面对900万的代理人和200万的银行从业者,财富顾问需要更加专业和细致的沟通策略,才能够在竞争中赢得客户的信任和青睐。许多顾问在与客户沟通时,常常面临各种挑战,例如客户对保险的认知不足、对社保的依赖、对流动资金的紧迫需求等,这些问题的根源在于对客户需求的理解不足。

高净值客户的独特需求

高净值客户通常具备较高的经济水平和丰富的投资经验,他们的财富目标往往不仅仅是简单的资产增值,更加注重风险管理、财富传承以及家庭保障。因此,在与这些客户沟通时,财富顾问需要深入了解其具体需求,包括:

  • 财富安全性:高净值客户倾向于选择能够保障其资金安全的投资产品,如理财险。
  • 流动性需求:客户对资金的流动性有较高要求,倾向于选择灵活性强的金融产品。
  • 税务规划:许多高净值客户关注税务优化,理财方案需要结合税务效应进行设计。
  • 财富传承:客户对于如何将财富传承给下一代有着强烈的需求,理财险在这一方面提供了独特的解决方案。

沟通策略:顾问式行销的实施

为了有效沟通并满足高净值客户的需求,财富顾问需要采用顾问式行销的策略。这一策略强调与客户建立信任关系,通过深入的需求分析,提供个性化的财富管理方案。

需求分析的流程

在与客户沟通时,可以采用以下步骤进行需求分析:

  1. 场景还原:通过了解客户的生活背景、财富状况与未来规划,描绘出客户的整体财务状况。
  2. 问题识别:通过提问与倾听,找出客户在财富管理上的痛点,比如流动性不足、风险偏好不明等。
  3. 方案设计:根据客户的需求与市场环境,设计出符合其目标的理财方案。
  4. 逻辑呈现:将方案背后的逻辑与优势清晰呈现,帮助客户理解理财险的价值。

沟通技巧的提升

在顾问式沟通中,财富顾问还需提升自身的沟通技巧:

  • 有效提问:通过探索性与引导式提问,深入了解客户的真实需求。
  • 敏锐倾听:在与客户交流时,保持敏感,及时捕捉客户的情绪与需求变化。
  • 情感共鸣:通过赞美客户的成就与品格,建立良好的情感连接,增强信任感。
  • 案例分享:通过成功案例的分享,增强客户对产品的信心,同时激发其购买兴趣。

应对客户异议的策略

在高净值客户沟通中,面对客户的异议是常见的挑战。财富顾问需要掌握处理异议的有效策略,以便于在关键时刻化解客户的疑虑,达成交易。

常见异议处理方法

针对客户提出的异议,财富顾问可以采用以下策略:

  • 找动机:通过有效的提问,揭示客户反对的根本原因,了解其真实想法。
  • 强化动机:通过积极的引导,强化客户的购买动机,使其感受到产品的独特价值。
  • 解决问题:通过提供专业的分析与建议,直接回应客户的疑虑,并给出合理的解决方案。

维护客户关系的重要性

在完成交易后,财富顾问与高净值客户的关系并不会就此结束。相反,维护良好的客户关系是实现长期合作的关键。定期跟进客户的需求变化,提供更新的市场信息和投资建议,可以帮助顾问持续增强客户的忠诚度。

此外,顾问还可以通过定期的客户活动、分享最新的市场动态与理财知识,进一步巩固与客户之间的关系,提升自身的职业价值感和尊严感。

总结与展望

高净值客户的财富管理需求复杂多变,财富顾问在与客户沟通时,需要具备深厚的专业知识与灵活的沟通策略。通过深入的需求分析、有效的提问与倾听、以及对客户异议的妥善处理,顾问可以与客户建立起稳固的信任关系,从而提供更具针对性的财富管理解决方案。

在未来,随着金融市场的不断发展与变化,财富顾问还需不断学习与适应,提升自身的专业能力,以便更好地服务于高净值客户,帮助他们实现财富的保值增值与传承。

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