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行为经济学应用:提升决策质量的有效策略

2025-01-22 09:22:09
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行为经济学应用

行为经济学在财富管理中的应用

近年来,行为经济学作为一种新的经济学分支,逐渐在金融和保险行业中展现出其独特的价值。尤其是在2021年,全球疫情导致了经济环境的剧烈变化,金融市场面临着前所未有的挑战。在这样的背景下,理财险凭借其独特的优势,逐渐成为财富管理的焦点。然而,如何有效地运用行为经济学的原理来提升财富顾问的营销技能,帮助客户解决实际问题,成为了当前行业内亟待解决的课题。

【课程背景】2021年受疫情影响,利率下行尤为明显,压降结构性存款规模以及窗口指导叫停融资类信托等意见的出台使得金融圈暗潮涌动;此时理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势在金融市场正式C位出道。然而,在这个有900万代理人和200万银行从业者角逐的战场上,从业者要想取得骄人战绩,签下大额保单,却没这么简单。作为财富顾问,你是否遇到过以下问题:★ 客户说:我父辈社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?★ 我有孩子|房子养老,把钱存保险不方便,还不如存银行?★ 客户之前被电话邀约了无数次,现在甚至想见到客户都很难……★ 客户企业因为疫情现金流紧张,现金都不够用,还买保险?★ 好不容易约到客户,却沟通缺乏底气,漫无边际没有重点?★ 面谈时遇尴尬,发现自己面对客户的财富管理需求无能为力?★ 虽然拿下10万的单,但面对眼前的大客户,怎样才能冲一冲更高的业绩呢?……归根到底,还是因为我们对客户不够了解,对客户的财富风险管理不够了解。本课程通过金融环境、客户需求分析,让财富顾问清晰理解客户对理财险潜在需求与关注点,换个姿势卖保险,结合法律视角、通过理财险在固收产品中的特性突出“现金为王”的核心理念,运用客户经营、理财险营销、营销工具增加理财险产品件均,以专业视角洞察家庭多样理财需求,提升金融机构财富顾问对理财险产品的专业营销力,给到客户最佳的财富管理解决方案,帮助富裕家庭储备养老金、帮助高净值客户做好“企业账户和养老刚需账户的合理隔离”。【课程收益】业绩:促进财富顾问“理财险”的营销技能提升;服务:通过大金融视角和法律视角的学习和切入,从销售动作转变为顾问身份,获得和大客户平等对话的机会、增加职业价值感和尊严感;专业:通过行为经济学、心理学等科学理论讲解,深挖客户行为背后的动机,直击痛点,解决问题;工具:“得见于实践,融智于创新”。提供经过大量市场检验、产出大额保单的成熟的销售逻辑、案例以及视频、卡片等工具赋能销售终端,让学员“听得懂、学得会、用得上”。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:波谲云诡的20221. 趋势:财富管理新纪元之热点事件分析2. 问题:疫情持续,同类理财低于预期3. 解决:家庭理财、年金为基与“保险姓保”的三层含义第一篇:不一样的理财精英,“从顾问式行销开始”第一讲:开源——掌握年金市场与客户需求一、家庭财富保卫战:中国富裕家庭现状及市场热点分析1. 数据:理财险最大的竞争对手:更高的利率1)融资类信托数据解读2)业绩明星的标志变化2. 配置:居民防御性储蓄增加、存款利率低迷,理财险安全性凸显二、身无所安,何以安家:企业家客户保险需求分析1. 高净值人群的财富目标2. 中国国内财富集中度3. 中国企业经营周期与生涯刚需分析第二讲:KYC分析与最佳财富管理解决方案第一步:还原场景第二步:找出问题第三步:分析问题第四步:提供方案第五步:呈现方案背后的逻辑案例分析:客户子女结婚与揽储压力、开门红产品遇到客户买房、子女创业,成交大额保单与实现中收第三讲:行动——顾问式面谈七步法一步法:破冰——寒暄赞美的三个层次层次一:赞美外表层次二:赞美引以为豪的过往层次三:赞美品格二步法:提问的力量——需求画面勾勒工具:探索和引导式的提问三步法:绘制蓝图——需求预算推导四步法:卖点提炼——销售逻辑与一个故事五步法:福利赠送——产品的好处和你有关六步法:异议处理——强化购买动机案例分析:我回家和我先生商量一下、等发了年终奖再买、等买完房再买…七步法:促成——懂保险,更懂你第四讲:维护——行为经济学之“常见客户异议处理”导入:常见现象1)为什么理财顾问讲了那么多保险理念、产品知识,客户却总说再考虑考虑?2)为什么同样的话术有的人用就管用,有的人用就没效果?3)为什么市场上主动咨询保险的客户越来越多,销售成交却没有因此变得更容易?第一步:找动机——怎样知道客户想听什么1. 有效的提问2. 敏锐的倾听3. 动机的挖掘第二步:强化动机——客户永远是对的1. 动机:强化一个念头2. 理解客户:对于未知和不确定,人的本能是回避第三步:解决反对问题——找到客户心结的钥匙1. 改变自己的角色2. 转变谈话的立场第二篇:实战锦囊锦囊一:保险人生图1.人生为什么要有保险?2.为什么要做长期资产配置?3.为什么现在就要买保险?锦囊二:富裕家庭养老金销售逻辑训练一、一图读懂养老金1. 养老综合替代率2. 养老品质线3. 养老规划五步法二、养老金市场分析1. 为什么国家大力推行商业养老保险2. 我有社保,还需要商业保险吗?锦囊三:终身寿|年金险销售逻辑之超级社保演练及通关1. 条款解读2. 卖点提炼3. 社保与超级社保4. 银行存款与超级社保账户锦囊四:懂法律,让你成交更简单1. 如何让客户感知你的专业?2. 客户画像与风险点揭示案例讲解与分析:企业家案例讲解分析:公务员3. 委托代持风险4. 中产阶层财富传承完全规划案例:按图索骥:如何和客户聊天?复盘、总结课程要点,话术、工具下发,通关
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行为经济学的核心概念

行为经济学主要研究人类的决策行为及其背后的心理动机。与传统经济学不同,行为经济学认为人类在决策时并非完全理性,受到情感、认知偏见和社会影响等多种因素的影响。

  • 认知偏差:人们在信息处理时容易受到先入为主的观念和情绪的影响,从而导致决策失误。
  • 损失厌恶:人们对损失的敏感程度远高于对收益的敏感程度,这可能导致客户在面对投资选择时过于保守。
  • 社会认同:人们倾向于依据他人的行为来做出决策,这种现象在投资和保险购买中尤为明显。

疫情下理财险的崛起

2021年,疫情导致利率下行,结构性存款规模压降,使得财富顾问面临着巨大的市场压力。在这种情况下,理财险以其“保底利率、终身保证复利增值”的特性,逐渐赢得了市场的青睐。同时,随着高净值客户对财富管理需求的增加,理财险的市场前景愈发广阔。

然而,财富顾问在与客户沟通时却常常遭遇各种挑战。例如,客户可能认为社保已经足够,不愿意再购买保险;或是因为疫情影响,企业客户面临现金流紧张,购买保险的需求被抑制。这些问题的根本原因,往往是财富顾问对客户需求的理解不足。

客户需求分析的重要性

在财富管理过程中,了解客户的真实需求是至关重要的。通过行为经济学的视角,财富顾问可以更深入地挖掘客户的动机,进而提出更具针对性的解决方案。例如,面对“我有孩子和房子养老”的客户,顾问可以通过有效的提问,了解客户对未来生活的真实担忧,然后结合理财险的特点,强调其在风险管理和资产保值方面的优势。

顾问式销售的转变

为了提升财富顾问的专业营销力,行为经济学强调“顾问式销售”的重要性。这一方法不仅仅是向客户推销产品,更是通过深入的交流,理解客户的真实需求,从而提供最优的财富管理解决方案。

  • 建立信任关系:通过赞美客户的过往成就,拉近与客户的距离,增强信任感。
  • 有效提问:运用探索性和引导性的问题,帮助客户明确自己的财富目标。
  • 需求预算推导:协助客户绘制财富蓝图,制定合理的资金配置方案。

应对客户异议的策略

在实际销售中,顾问常常会遇到客户的各种异议,如“我需要再考虑一下”或“等我有更多资金再买”。这些异议背后往往隐藏着客户的真实担忧。通过行为经济学的分析,顾问可以采取以下策略来应对:

  • 挖掘客户动机:通过敏锐的倾听和有效的提问,了解客户的真实想法。
  • 强化购买动机:通过强调理财险的安全性和灵活性,增强客户的购买欲望。
  • 处理反对意见:针对客户的顾虑,提供专业的解答,消除其疑虑。

行为经济学与财富管理的结合

行为经济学的原理可以有效提升财富顾问的专业能力和服务水平。通过对客户行为的深入分析,顾问能够更好地理解客户的需求,从而制定出更具针对性的营销策略。在当前竞争激烈的市场环境中,财富顾问唯有不断提升自身的专业素养,才能在激烈的市场中立于不败之地。

实战中的应用

在实际操作中,财富顾问可以通过以下几个方面来应用行为经济学的理论:

  • 案例分析:通过对成功案例的分析,学习如何在实际销售中运用行为经济学的原理。
  • 营销工具:使用经过市场验证的销售逻辑和工具,提升销售的有效性。
  • 持续学习:不断更新对市场和客户需求的理解,保持对行业动态的敏锐洞察。

结语

行为经济学为财富管理提供了新的视角和方法,通过深入分析客户的需求和心理动机,财富顾问能够更加有效地与客户沟通,提供量身定制的解决方案。在未来的金融市场中,掌握行为经济学的财富顾问将能够把握更多的机会,实现更高的业绩。

在这个快速变化的环境中,只有不断学习和适应,才能在财富管理的道路上越走越远。通过科学的理论指导和实际的应用,财富顾问不仅可以提升自身的专业能力,还能为客户提供更优质的服务,帮助他们实现财富的有效管理和增值。

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