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掌握销售最佳实践,提升业绩与客户满意度

2025-01-22 02:10:04
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销售最佳实践

销售最佳实践:提升销售团队效率与业绩的系统方法

在当今竞争激烈的市场环境中,销售团队的表现直接关系到企业的生存与发展。然而,销售人员常常面临各种挑战,从如何建立客户信任到如何挖掘客户需求。为了帮助团队克服这些困难,销售最佳实践的培训课程应运而生。本文将深入探讨销售最佳实践的课程背景、收益、特色以及组织经验萃取的具体方法,旨在为销售团队提供实用的建议和策略。

【课程背景】销售团队是否遇到过下列情况:——恭喜啊,签大单了,分享一下经验吧,销售轻描淡写笑着说:关键要搞好关系,要获取客户信任,要挖掘客户需求等等,其他销售听了一脸茫然,不知从何下手。——销售离职不但带走了客户,更重要的是将销售经验也带走了,如何:人走,销售经验留下。——招新销售,给一本销售话术和产品介绍,要背熟悉哦,然后一脚踹出门,自生自灭,靠理解和悟性做销售,搞一个末位淘汰机制,还行吗。——销售团队中有销售开发客户很厉害,有服务客户很好,有产品介绍很到位,有男/女性客户多,有大单多,有销售策略好等等,一个销售都掌握这些技能多好。——销售做了很多培训,课程现场很好,课后业绩没有提升,销售说方法还在学习,还在转化。这种情况怎么办。组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过该课程的学习,销售业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。【课程收益】●一套萃取方法:学员系统化掌握组织经验的萃取方法,有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀;●一套开发成果:2天,开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果●一批专家讲师:培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师;●解决业务问题:根据公司战略或者当下业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程●萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验并形成组织智慧,进行沉淀和输出;●开发内部课程:开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程【课程特色】老师讲的都是精髓和干货,大量的时间会通过案例的方式带着学员进行思考和总结,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】销售人员,培训管理者及核心骨干【课程时间】2天【工具表单】4W问题表课题定位表讲师手册范例&撰写模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)工作任务分析表任务挑战分析表PRM萃取表STAR模板案例教学开发模板微课开发PPT模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)【课程大纲】课前准备:设计案例萃取采访大纲,学员在课前务必完成采访大纲(此项必备)提供案例萃取学习微课&示范视频供学员做课前了解(此项非必备)【课程导入】什么是组织经验萃取?一、组织经验在企业中的价值1. 组织价值:企业最大的浪费就是经验的浪费2. 个人价值1)管理者:快速提升管理能力2)业务骨干:快速提升学习速度二、什么是组织最佳实践【案例】链家&华为经验萃取对比1. 组织经验萃取的底层逻辑2. 组织经验的常见来源三、如何萃取组织经验1. 明确主题2. 聚焦挑战3. 提炼干货4. 成果呈现【案例】某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例案例萃取第一步:明确主题(阶段成果:工作任务列表)一、梳理工作任务1. 分解岗位工作任务2. 盘点主要工作场景工具&范例:工作场景地图梳理岗位业务问题练习:模糊的问题PK清晰的问题二、选定关键任务1. 定名称:任务命名1)书写工作任务2)任务归类整理3)任务筛选排序工具:任务分析三维模型2. 定标准:检验结果1)为什么要定标准?(举例:学开车)2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平练习:什么是成功的销售?3. 拆任务:动作描述工具:工作任务分析表1)主题/情境分析法2)关键事件分析法3)工作任务建模法4)经典借鉴法小结:主题选择过程中的常见误区案例萃取第二步:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)讨论导入:为什么从挑战开始?一、什么是挑战?1. 正面角度:难点2. 反面角度:痛点范例:授课过程的挑战分析二、如何聚焦找挑战?1. 简单任务2. 复杂任务1)专家选择2)方法赋能:团队列名法范例:银行对公销售任务的挑战分析应用练习:梳理出工作任务挑战分析表案例萃取第三步:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)¬此内容最为核心,讲师会带领学员,用学员自身的案例进行现场演示,如有必要,会亲自进行现场经验萃取导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?一、干货初级追问法:PRM1. Problem:问挑战2. Reason:卡在哪3. Method:问高招工具:PRM萃取表二、干货终极萃取法:正反案例萃取视频导入:小白新手的处理方式对比1. 筛选价值案例工具:案例筛选的四个标准2. 真实还原过程工具:STAR模板3. 总结分析经验——BIC分析模型1)B—行为特点2)I—思维模式3)C—后果分析【演练】讲师示范演练&三人模拟练习【应用练习】完成内容干货梳理表【小结】访谈注意事项及误区案例萃取第四步:建模包装(阶段输出: PPT初版,可结合企业要求,PPT or word皆可)导入:检查记忆效果一、搭建模型,验证优化1. 识别:流程、元素、关系2. 检验:验证经验的有效性和使用边界3. 补漏:查缺补漏,完善模型二、设计包装,快速传播1. 口诀化表达2. 可视化呈现配套工具:可视化工具应用练习:完成初版PPT案例萃取第五步:成果呈现导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业一、教学案例开发1. 构思情景2. 撰写案例3. 教学设计工具:案例教学开发模板范例:绩效面谈教学案例二、线上微课开发1. 设计构思2. 收集素材3. 排版优化工具:微课开发模板范例:会议管理线上微课案例萃取第六步:企业内部的经验萃取复制视频导入:神枪手是可以培养的吗?导入:组织经验的四种类型一、专家访谈,萃取内部组织经验1. 明确任务,定标准1)为什么要定标准?案例:学开车2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平2. 聚焦任务,找挑战1)为什么从挑战开始?2)方法赋能:团队列名法3. 访谈萃取,挖干货1)什么是干货?讨论:如何成功减肥,以下是干货吗?2)干货初级追问法:PRM3)干货终极萃取法:正反案例挖金子4. 整理应用,做验证1)可视化呈现/口诀化表达2)萃取成果典型应用:工作指南、岗位辅导、案例、课程工具:课程干货地图二、标杆学习,引入外部最佳实践1. 直接借鉴法2. 间接借鉴法练习:课程干货发布会
lixuan 李轩 培训咨询

课程背景:识别销售中的痛点

随着市场的变化,销售团队经常会遇到一些棘手的问题。例如,一位销售人员成功签下大单时,可能会轻描淡写地总结为“搞好关系”、“获取客户信任”等,但其他销售人员却可能对此感到困惑,不知从何下手。此外,销售人员的离职不仅会带走客户,还会将宝贵的销售经验带走。新招聘的销售人员往往只能依赖自己的理解和悟性,缺乏系统的培训和指导,这样的情况显然不利于团队的整体表现。

为了改善这一现状,销售团队需要一个系统化的经验萃取方法,以便将隐性知识转化为显性知识,从而实现知识的沉淀与共享。课程的设计正是为了帮助销售人员和管理者总结和分享最佳实践,促进团队的整体提升。

课程收益:系统化掌握销售最佳实践

通过参加销售最佳实践的培训课程,学员能够获得以下几方面的收益:

  • 一套萃取方法:学员将掌握系统化的组织经验萃取方法,帮助团队完成经验沉淀。
  • 一套开发成果:在短短两天内,学员可以开发出多个接地气且具有实际效果的内部最佳实践成果。
  • 培养专家讲师:培训将培养出一批掌握组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师,为团队提供持续的支持。
  • 解决业务问题:课程将针对公司战略或当前业务难点,沉淀并开发出可快速复制的内部课程。
  • 萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验,并形成组织智慧,实现知识的沉淀和输出。
  • 开发内部课程:培训将帮助学员开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程,提升团队整体素质。

课程特色:精髓与干货并重

本课程的特色在于其内容的精髓和干货。培训通过案例分析与翻转课堂的方式,鼓励学员积极思考和总结。通过大量真实且典型的案例,学员能够更快地掌握知识,提升应用能力。这种实战化的培训模式,使得学员不仅能够学习理论知识,更能够在实际工作中灵活运用。

组织经验的价值:为何萃取经验至关重要

组织经验在企业中的价值不可忽视。企业最大的浪费往往来自于经验的浪费。因此,如何有效萃取组织经验,提升管理能力和业务骨干的学习速度,成为了培训的核心目标。通过系统化的经验萃取,企业能够将隐性知识变为显性知识,从而更好地传承和应用。

销售最佳实践的萃取方法:六大步骤

为了有效萃取组织经验,本课程设计了六大步骤,每一步都至关重要:

第一步:明确主题

在开始萃取之前,首先需要明确主题。这一阶段的成果将是一个工作任务列表,通过分解岗位工作任务,盘点主要工作场景,帮助团队聚焦关键任务。

第二步:聚焦挑战

在明确主题后,团队需要聚焦工作中的挑战。这包括识别任务的难点和痛点,梳理出工作任务挑战分析表,为后续的经验萃取奠定基础。

第三步:萃取经验

这一阶段是课程的核心,讲师将带领学员通过案例进行现场演示,利用PRM(问题、原因、方法)模型进行干货的提炼,帮助学员提炼出实用的销售经验。

第四步:建模包装

在萃取出经验后,学员需要对其进行建模和包装,以便于快速传播和应用。通过可视化工具和口诀化表达,使得经验更加易于理解和传递。

第五步:成果呈现

团队需要将萃取的经验进行成果呈现,包括教学案例的开发和线上微课的设计,确保这些经验可以被广泛应用于实际工作中。

第六步:企业内部的经验萃取复制

最后,团队需要将萃取的经验进行内部复制,形成标准化的工作指南、岗位辅导和课程,以便于后续的培训和应用。

总结与展望:持续提升销售团队的能力

销售最佳实践的培训课程为销售团队提供了一套系统化的经验萃取方法,帮助团队提升整体素质与业绩。通过明确主题、聚焦挑战、萃取经验、建模包装、成果呈现和内部复制等六大步骤,团队能够有效地将隐性知识转化为显性知识,实现知识的沉淀与共享。

在未来,随着市场环境的不断变化,销售团队需要灵活应对各种挑战。通过不断的学习与实践,销售人员不仅能够提升个人能力,更能够为团队的整体发展做出贡献。销售最佳实践的培训课程正是实现这一目标的重要途径,期待每一位销售人员都能在实践中不断成长与进步。

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