跨部门协作提升团队效率的最佳实践分享

跨部门协作：打破壁垒，共创辉煌

在现代企业管理中，跨部门协作的有效性直接影响到公司的整体运营效率和目标达成。作为管理者，我们常常面临各种挑战，如目标和利益差异、沟通障碍、责任边界不清等，这些问题如果不加以解决，将会严重阻碍团队的合作和企业的发展。

徐伟：《跨部门协作与沟通---肆一镖局》

【课程背景】作为管理者你的工作环境或许正在经历以下的状况目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异，如销售部关注销量目标，而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。沟通障碍和信息不对称：部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式，或者某些部门不愿意分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。责任边界重叠：当部门之间的责任权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我或维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间沟通方式不同或缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。管理者头痛的问题，我们把场景进行另一种形式的转换，并且沉浸其中，完成团队协作的转变。。。。。。近期，江湖不太平，在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。【课程收益】主动打破部门壁垒、以公司利益为出发点理解团队协作的常见误区和困境思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式体验不同沟通方式效率对比判断快速抓取有效信息并且高效协作【课程形式】角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6-7小时）【课程优势】“老课”VS“新人”---时代在发展，老旧课程难以获得的支持与喜欢“形式”VS“结果”---没有形式加持，优秀内容无法有效传递给受训对象“意识”VS“技巧”---成年人不喜欢被说教，但喜欢自主成长，因此改变意识是第一位“传统”VS“创新”---传统培训模式已经很难讲学员思想留在课堂，创新急需发生【课程大纲】第一部分：剧本沙流程1、剧本沙开场参与课程的学员自主决定自己加入六个帮派之一选定人物角色本帮主换装2、剧本沙演绎各帮派清点物资小剧场演绎整体规则介绍3、剧本沙目标天下第一的腰牌，获得以后号令天下隐焰山惊世骇俗的宝藏4、剧本沙过程中，会出现的现象：各个帮派，只为自己本国利益着想，各自为王，帮派之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。第二部分：剧本沙复盘1、隐喻说明介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定课程设定明线、暗线的解读2、复盘工具介绍分享复盘的工具3、学员复盘帮派内部回顾过程，总结经验各帮派代表上台分享得失第三部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通 沟通三大要素: 沟通的基本信条 沟通的四个误区【第二节】跨部门沟通协作模型 ALL-US模型介绍 A---协作前准备，讲解及练习 L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导 L---听和看，讲解、练习及互动 U---寻求一致，讲解、练习及互动 S---有效表达，讲解、练习及互动每一个字母代表一个行为方式，每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项，事事讲清楚，条条能落地，让跨部门的沟通及协作变得简单有效，让组织不再因为内耗导致目标的未达成！ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，通过完善的协作流程，改善企业内部部门协作阻塞现状，提升跨部门沟通效率，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。

徐伟 培训咨询

课程背景：跨部门协作的挑战

不同部门间的目标和利益往往存在差异。例如，销售部门可能更加关注销量目标，而生产部门则更注重生产进度和计划。这种目标的不一致，往往导致部门间的矛盾与冲突，影响整体的工作效率。

此外，沟通障碍和信息不对称也是阻碍跨部门协作的关键因素。由于缺乏有效的沟通渠道或方式，部门间可能存在信息共享不足的问题，从而影响协作的效率。

责任边界的重叠同样会导致协作困难。当部门之间的责任和权利没有得到清晰的界定时，容易出现利益和责任的挑肥捡瘦现象，进一步加剧部门间的矛盾。

此外，不同部门的组织文化和价值观差异也会影响协作。例如，有些部门可能更注重自我利益，而忽视了整体公司的利益，这将导致跨部门协作的障碍。

课程收益：理解和解决跨部门协作的误区

本课程旨在帮助参与者主动打破部门壁垒，以公司利益为出发点，理解团队协作的常见误区和困境。通过探讨和体验不同的沟通方式，学员将能够快速抓取有效信息并进行高效协作。

• 打破部门壁垒：通过角色扮演等活动，帮助学员理解各部门间的差异与合作的重要性。
• 提高沟通效率：学习有效的沟通技巧，提升跨部门协作的效率。
• 建立共同目标：通过共同的目标，增强团队的凝聚力和协作精神。

剧本沙：真实体验跨部门协作

第一部分：剧本沙流程

在课程的第一部分，参与者将通过剧本沙的形式自主选择加入六个不同的帮派，并饰演各自的角色。通过这个过程，学员能够直观地感受到跨部门协作中的挑战与机遇。

• 角色选择：每位学员选择加入一个帮派，并进行角色扮演。
• 物资清点：各个帮派在剧本中清点物资，了解合作的重要性。
• 目标设定：各帮派的最终目标是获得“天下第一的腰牌”，以号令天下。

在这个过程中，各个帮派只为自身利益着想，导致了冲突和竞争。通过一系列的明争暗斗，参与者最终发现，单靠个人或部门的利益是无法达成共同目标的，这一过程深刻揭示了跨部门协作的重要性。

第二部分：剧本沙复盘

在复盘环节，学员将回顾各自的表现，总结经验教训。通过对隐喻的理解，参与者将能够将剧本中的情境与现实工作中遇到的跨部门协作问题进行对应，进一步加深对课程内容的理解。

• 隐喻说明：通过道具隐喻及其现实中的对应，帮助学员理解跨部门协作的复杂性。
• 复盘工具分享：介绍有效的复盘工具，帮助学员在日后的工作中进行自我反思和改进。
• 经验总结：各帮派代表上台分享得失，促进学习与交流。

课程系统分享：跨部门沟通模型

第一节：沟通认知

沟通是跨部门协作的基础。我们将探讨什么是沟通，以及沟通的三大要素和四个误区。通过对这些内容的深入理解，学员将能够避免在实际工作中常见的沟通障碍。

第二节：跨部门沟通协作模型

学习ALL-US模型是提升跨部门沟通和协作的重要工具。该模型包括以下几个关键步骤：

• A - 协作前准备：明确目标，做好充分准备。
• L - 链接相关干系人：建立有效的沟通网络，确保信息畅通。
• L - 听和看：善于倾听和观察，理解各方的需求与期望。
• U - 寻求一致：通过协商达成共识，确保各方利益得到平衡。
• S - 有效表达：清晰地表达自己的观点和建议，避免信息误解。

每一个字母代表一个行为方式，背后都有达成方法及注意事项。通过系统学习，学员将能够将跨部门的沟通变得简单有效，避免因内耗导致目标未达成的局面。

结语：共同迈向成功

跨部门协作是现代企业管理中不可或缺的一部分。通过本课程的学习与实践，我们希望参与者能够深刻理解跨部门合作的重要性，掌握有效的沟通技巧，并在实际工作中应用所学知识，提升团队的整体协作效率。

在未来的工作中，让我们共同打破部门壁垒，以公司利益为出发点，携手共创辉煌的明天。