克服沟通障碍的有效策略与技巧分享

沟通障碍：打破部门壁垒，提升协作效率

在现代企业管理中，沟通障碍是一个普遍存在的问题。作为管理者，你的工作环境可能面临着目标和利益的差异、沟通不畅、责任边界不清、组织文化的差异以及人际关系的障碍等多种挑战。这些障碍不仅影响了团队的协作效率，还可能导致企业目标的未达成。本文将结合培训课程内容，深入探讨沟通障碍的成因及其解决方案，以帮助企业管理者更好地应对这些挑战。

徐伟：《跨部门协作与沟通---肆一镖局》

【课程背景】作为管理者你的工作环境或许正在经历以下的状况目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异，如销售部关注销量目标，而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。沟通障碍和信息不对称：部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式，或者某些部门不愿意分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。责任边界重叠：当部门之间的责任权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我或维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间沟通方式不同或缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。管理者头痛的问题，我们把场景进行另一种形式的转换，并且沉浸其中，完成团队协作的转变。。。。。。近期，江湖不太平，在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。【课程收益】主动打破部门壁垒、以公司利益为出发点理解团队协作的常见误区和困境思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式体验不同沟通方式效率对比判断快速抓取有效信息并且高效协作【课程形式】角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6-7小时）【课程优势】“老课”VS“新人”---时代在发展，老旧课程难以获得的支持与喜欢“形式”VS“结果”---没有形式加持，优秀内容无法有效传递给受训对象“意识”VS“技巧”---成年人不喜欢被说教，但喜欢自主成长，因此改变意识是第一位“传统”VS“创新”---传统培训模式已经很难讲学员思想留在课堂，创新急需发生【课程大纲】第一部分：剧本沙流程1、剧本沙开场参与课程的学员自主决定自己加入六个帮派之一选定人物角色本帮主换装2、剧本沙演绎各帮派清点物资小剧场演绎整体规则介绍3、剧本沙目标天下第一的腰牌，获得以后号令天下隐焰山惊世骇俗的宝藏4、剧本沙过程中，会出现的现象：各个帮派，只为自己本国利益着想，各自为王，帮派之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。第二部分：剧本沙复盘1、隐喻说明介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定课程设定明线、暗线的解读2、复盘工具介绍分享复盘的工具3、学员复盘帮派内部回顾过程，总结经验各帮派代表上台分享得失第三部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通 沟通三大要素: 沟通的基本信条 沟通的四个误区【第二节】跨部门沟通协作模型 ALL-US模型介绍 A---协作前准备，讲解及练习 L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导 L---听和看，讲解、练习及互动 U---寻求一致，讲解、练习及互动 S---有效表达，讲解、练习及互动每一个字母代表一个行为方式，每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项，事事讲清楚，条条能落地，让跨部门的沟通及协作变得简单有效，让组织不再因为内耗导致目标的未达成！ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，通过完善的协作流程，改善企业内部部门协作阻塞现状，提升跨部门沟通效率，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。

徐伟 培训咨询

一、沟通障碍的成因

沟通障碍的产生往往与以下几个因素密切相关：

• 目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异。例如，销售部门可能更加关注销量目标，而生产部门则更注重生产进度和计划。这种目标的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。
• 沟通障碍和信息不对称：许多时候，部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道，或者某些部门不愿意分享关键信息，导致跨部门协作效率降低。
• 责任边界重叠：当部门之间的责任和权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任的挑肥捡瘦，造成协作困难。
• 组织文化和价值观差异：不同部门可能有各自独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门可能过于自我，维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。
• 人际障碍：包括沟通模式和人际关系的障碍。不同部门之间的沟通方式不同，缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。

二、沟通障碍的后果

沟通障碍的存在会对企业造成多方面的负面影响：

• 降低团队的协作效率，导致项目延误。
• 增加部门间的矛盾和冲突，影响员工的士气。
• 信息传递失真，导致决策失误。
• 员工对公司的信任和归属感下降，影响员工的工作积极性。

三、打破沟通障碍的策略

为了有效打破沟通障碍，管理者需要采取一系列措施：

1. 主动打破部门壁垒

管理者需要以公司的整体利益为出发点，主动打破部门之间的壁垒。通过组织跨部门的团队建设活动，促进不同部门员工之间的互动与沟通，加深彼此的理解和信任。

2. 建立高效的沟通渠道

企业应当建立多元化的沟通渠道，确保信息的透明和及时传递。例如，可以利用内部社交平台、定期部门会议等方式，确保各部门之间的信息能够顺畅流通。

3. 清晰责任与权利

管理者需要明确各部门的责任与权利，避免责任边界的重叠。通过制定明确的工作流程和责任分配表，确保每个部门在协作中各司其职。

4. 促进组织文化的融合

组织文化的差异往往是沟通障碍的重要根源。管理者应当在公司中倡导共享与合作的文化，鼓励员工从整体利益出发，进行有效的沟通与协作。

5. 培养良好的人际关系

建立良好的人际关系是打破沟通障碍的关键。管理者应当鼓励部门间的交流与合作，通过团队建设活动和员工互动，增强部门员工之间的信任感。

四、课程案例分析：隐焰派的故事

在课程中，我们通过“隐焰派”的故事，生动地展示了沟通障碍所带来的后果。在这个故事中，各路豪杰为了争夺关键物资，各自为政，互不信任，最终导致了一场大混战，所有人都没有达到目标。这一情节生动地反映了部门间沟通不畅、利益冲突的现实问题。

通过角色扮演和小组讨论，学员们能够更深刻地理解沟通障碍的本质。在复盘中，各个帮派代表分享了自己的得失，从中总结经验，反思如何在实际工作中避免类似的沟通障碍。

五、系统分享：提升跨部门沟通的有效性

课程最后，我们介绍了ALL-US模型，这是一个专门针对跨部门沟通协作的模型。该模型的每一个字母代表一个行为方式，帮助管理者在实际工作中提升沟通效率：

• A - 协作前准备：在协作开始前，充分准备，确保各方了解目标和要求。
• L - 链接相关干系人：确保所有相关人员都能参与到沟通中，避免信息孤岛。
• L - 听和看：在沟通中，倾听对方的意见和建议，增强相互理解。
• U - 寻求一致：在沟通中积极寻求一致意见，确保各方利益的最大化。
• S - 有效表达：通过简洁明了的方式表达自己的观点，确保信息的准确传递。

通过以上策略和模型的应用，企业可以有效提升跨部门的沟通效率，减少内耗，最终实现企业目标的达成。

结论

沟通障碍是现代企业管理中必须面对的重要问题。通过明确目标、建立沟通渠道、清晰责任、促进文化融合及培养人际关系，管理者能够有效打破这些障碍，提升团队协作效率。借助课程中所学的知识和工具，管理者可以为企业创造一个更加高效、和谐的工作环境。