提升跨部门协作效率的五大策略与技巧

跨部门协作：打破壁垒，实现团队共赢

在现代企业中，跨部门协作已经成为提升工作效率、实现公司目标的重要策略。然而，实际操作中，各部门之间的沟通障碍、目标差异、责任模糊等问题常常导致协作的困难和资源的浪费。本文将结合培训课程的内容，深入探讨跨部门协作的现状、挑战及应对策略，帮助管理者和员工更好地理解和实践跨部门协作。

徐伟：《跨部门协作与沟通---肆一镖局》

【课程背景】作为管理者你的工作环境或许正在经历以下的状况目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异，如销售部关注销量目标，而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。沟通障碍和信息不对称：部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式，或者某些部门不愿意分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。责任边界重叠：当部门之间的责任权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我或维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间沟通方式不同或缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。管理者头痛的问题，我们把场景进行另一种形式的转换，并且沉浸其中，完成团队协作的转变。。。。。。近期，江湖不太平，在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。【课程收益】主动打破部门壁垒、以公司利益为出发点理解团队协作的常见误区和困境思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式体验不同沟通方式效率对比判断快速抓取有效信息并且高效协作【课程形式】角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6-7小时）【课程优势】“老课”VS“新人”---时代在发展，老旧课程难以获得的支持与喜欢“形式”VS“结果”---没有形式加持，优秀内容无法有效传递给受训对象“意识”VS“技巧”---成年人不喜欢被说教，但喜欢自主成长，因此改变意识是第一位“传统”VS“创新”---传统培训模式已经很难讲学员思想留在课堂，创新急需发生【课程大纲】第一部分：剧本沙流程1、剧本沙开场参与课程的学员自主决定自己加入六个帮派之一选定人物角色本帮主换装2、剧本沙演绎各帮派清点物资小剧场演绎整体规则介绍3、剧本沙目标天下第一的腰牌，获得以后号令天下隐焰山惊世骇俗的宝藏4、剧本沙过程中，会出现的现象：各个帮派，只为自己本国利益着想，各自为王，帮派之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。第二部分：剧本沙复盘1、隐喻说明介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定课程设定明线、暗线的解读2、复盘工具介绍分享复盘的工具3、学员复盘帮派内部回顾过程，总结经验各帮派代表上台分享得失第三部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通 沟通三大要素: 沟通的基本信条 沟通的四个误区【第二节】跨部门沟通协作模型 ALL-US模型介绍 A---协作前准备，讲解及练习 L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导 L---听和看，讲解、练习及互动 U---寻求一致，讲解、练习及互动 S---有效表达，讲解、练习及互动每一个字母代表一个行为方式，每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项，事事讲清楚，条条能落地，让跨部门的沟通及协作变得简单有效，让组织不再因为内耗导致目标的未达成！ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，通过完善的协作流程，改善企业内部部门协作阻塞现状，提升跨部门沟通效率，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。

徐伟 培训咨询

一、课程背景：跨部门协作的困境

作为管理者，可能会面临以下几种状况：

• 目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异，例如，销售部门关注销量目标，而生产部门则重视生产进度和计划。这种不一致性可能导致部门间的矛盾和冲突。
• 沟通障碍和信息不对称：部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况，这可能源于缺乏有效的沟通渠道或某些部门不愿意分享关键信息，从而影响协作效率。
• 责任边界重叠：当部门之间的责任和权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任的挑肥捡瘦现象，导致协作困难。
• 组织文化和价值观差异：不同部门可能有其独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门过于自我，维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。
• 人际障碍：沟通模式的障碍和人际关系的障碍都会形成合作关系建立的阻碍。

以上这些问题不仅影响了跨部门协作的效率，也在一定程度上阻碍了公司的整体发展。因此，如何有效打破这些壁垒，成为了管理者亟需解决的任务。

二、培训课程的设计与目的

为了有效应对跨部门协作中出现的问题，本次培训课程采用了创新的“剧本沙”形式，通过角色扮演和活动体验，使学员能够在沉浸式的场景中体会到跨部门协作的重要性和挑战。

• 课程收益：通过培训，学员将主动打破部门壁垒，以公司利益为出发点，理解团队协作的常见误区和困境，探索前中后台的高效工作协作模式，体验不同沟通方式效率对比，并快速抓取有效信息以实现高效协作。
• 课程形式：课程包括角色扮演、活动体验、小组讨论以及讲师复盘与讲解，旨在通过多样化的学习方式，提升学员的参与感和学习效果。
• 课程对象：全体员工，包括总经理、总监、经理、主管、骨干员工等，确保各层级员工均能参与其中，提升跨部门协作能力。

三、剧本沙的核心体验

本次培训的核心是剧本沙的演绎。在这一环节中，参与者自主选择加入六个不同的帮派，选定人物角色，进行一场围绕“天下第一的腰牌”的争夺战。每个帮派在演绎过程中只为自己本国利益着想，结果导致了帮派之间的冲突和混战。

这一过程生动地体现了跨部门协作中存在的种种问题，如：

• 各自为王，缺乏整体目标意识，导致最终目标的失败。
• 部门间沟通障碍，信息传递不畅，造成了误解与冲突。
• 由于责任和利益不清晰，导致了相互推诿，不愿承担责任。

通过这一生动的场景，参与者能够深刻体会到跨部门协作的重要性以及不良协作带来的后果，从而激发他们在日常工作中主动改善沟通与协作的意愿。

四、课程复盘与知识分享

剧本沙的演绎结束后，课程进入复盘环节。学员们会分享各自的得失，回顾内部的过程，总结经验。这一环节旨在帮助学员从实践中提炼出有效的跨部门协作策略和沟通技巧。

• 沟通认知：理解沟通的基本信条与误区，认识到沟通的三大要素是：信息的准确性、传递的及时性和反馈的有效性。
• 跨部门沟通协作模型：介绍ALL-US模型，通过这一模型，学员可以学习到协作前的准备、链接相关干系人、倾听与观察、寻求一致以及有效表达等关键环节。

通过对这些知识点的学习，学员能够在实际工作中灵活运用，从而提升跨部门沟通的效率，减少因内耗导致的目标未达成的现象。

五、实施跨部门协作的策略

为了实现高效的跨部门协作，管理者需要从以下几个方面着手：

• 建立清晰的目标与责任体系：确保各部门之间的目标一致，责任划分明确，避免因职责不清导致的推诿现象。
• 优化沟通渠道：建立跨部门沟通平台，鼓励信息共享，减少信息不对称的情况发生。
• 培养团队合作文化：通过团队建设活动，增强各部门之间的信任和合作意识，破除部门间的壁垒。
• 定期复盘与反馈：定期进行跨部门协作的复盘，及时总结经验教训，便于不断优化协作流程。

六、结语

跨部门协作是现代企业成功的关键。通过有效的培训和实践，管理者和员工能够共同打破部门壁垒，实现高效协作，提升工作效率。在这个过程中，沟通的有效性、目标的一致性以及责任的清晰性是至关重要的。只有在全体员工的共同努力下，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

希望通过本次培训，大家能够在日常工作中积极应用所学知识，推动跨部门协作的深入开展，实现公司和个人的双赢。