DISC沟通风格：提升职场沟通效率的关键
在现代职场中，沟通是每个人不可或缺的一部分。根据一项调查显示，企业管理者80%的时间都花费在沟通上。良好的沟通不仅能提升团队的工作效率，还能促进同事间的和谐关系。然而，在实际工作中，沟通往往会遇到各种障碍，导致信息无法有效传递。为了解决这些问题，我们需要了解并掌握有效的沟通技巧，其中“DISC沟通风格”是一个重要的工具。
【课程背景】据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，最后却争的面红耳赤表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的高手，提升工作效率。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下布置工作四步骤陈述工作内容让下属做记录让下属来复述信息达成共识案例：5w2h工具应用2、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见3、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工4、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练5、如何应对下属的：我做不到？避免走进辅导误区激发员工内驱力四种方法乔哈里视窗的对下沟通视频案例：诸葛亮激励王平6、如何应对下属的：该怎么办？教练式辅导三问你说该怎么办？为什么差距在哪里？案例：让人喜欢你的8句话四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大纪律主动询问及时反馈现场服从3、向上沟通的四大关键点让上级知道：主动反馈进度让上级轻松：读懂上司，理解上司让上级省心：不犯同样的错误让上级有效：主动帮助同事，解放领导4、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话5、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作6、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领7、向上沟通的注意事项-让工作到位汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程解决问题抓重点布置工作说标准关心下属问过程交接工作讲道德回忆工作说感受五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平行之间的四种沟通技巧多了解少评论学会安慰和鼓励多向同事请教交流生活琐事4、跨部门平级沟通五位法到位补位定位换位站位
一、理解沟通的核心
沟通的本质在于信息的传递和理解。有效的沟通不仅仅是说出自己的观点，更重要的是能够理解对方的想法和情感。在沟通过程中，我们需要克服以下几种常见的误区：
- 我是对的，你是错的：在沟通中，双方往往会因为立场不同而产生误解，导致争执。
- 没有反馈，信息无法双向流动：沟通不仅仅是单向的信息传递，还需要对方的反馈来确认理解。
- 强迫对方接受观点：这种方式往往会导致对方的抵触情绪，从而影响沟通效果。
- 用嘴多用耳少，不善倾听：有效的沟通需要倾听，而不仅仅是表达。
二、倾听的技巧
倾听是沟通中最为关键的一部分。通过有效的倾听，我们能够更好地理解对方的需求和情感，从而提高沟通的效率。以下是一些倾听技巧：
- 结构化倾听：采用铁三角法则，即关注事实、情绪和行动。
- 保持眼神交流：注视对方的眼睛，表现出对对方的重视。
- 适当回应：通过点头、微笑等方式，表明我们在认真倾听。
- 建立共鸣：使用“我们”而非“你”的表达方式，增加对方的认同感。
三、向下沟通的艺术
向下沟通是管理者与下属之间的互动，良好的向下沟通能够有效提升团队的执行力。以下是一些向下沟通的技巧：
- 布置工作四步骤：明确工作内容、让下属记录、复述信息、达成共识。
- 三原则：对事不对人，保持情绪稳定，给出具体指导。
- SBI正面激励法：通过情景、行为和影响的描述，给予下属积极反馈。
四、向上沟通的艺术
向上沟通是员工与上级之间的互动，良好的向上沟通能够增强上级对下属的信任。以下是一些向上沟通的技巧：
- 三个方法：提出选择题而非问答题，思想不设限，随时准备反馈。
- 三大纪律：主动询问，及时反馈，保持现场服从。
- 九大技巧：主动汇报、准备充分、效率优先等。
五、平级沟通的艺术
平级沟通是同事之间的交流，良好的平级沟通能够促进团队的合作与协作。以下是一些平级沟通的策略：
- 换位思考：在沟通中，先帮助他人，才能获得更好的反馈。
- 五大原则：尊重、谦虚、认可、双赢、利他。
- 沟通技巧：多了解、少评论，学会安慰和鼓励。
六、DISC沟通风格的理解
在沟通中，了解对方的沟通风格至关重要。DISC是一种常用的性格分析工具，帮助我们识别不同的沟通风格及其应对策略。DISC模型分为四种类型：
- D型（支配型）：具有强烈的目标导向，喜欢快速决策，适合直接、简洁的沟通方式。
- I型（影响型）：善于社交，注重情感交流，适合富有表现力和热情的沟通。
- S型（稳定型）：注重团队合作与和谐，适合温和、耐心的沟通方式。
- C型（谨慎型）：喜欢分析与逻辑，适合详细、规范的沟通。
七、跨部门沟通的策略
在企业中，跨部门沟通往往是最具挑战性的部分。有效的跨部门沟通能够消除协作障碍，提升工作效率。以下是一些跨部门沟通的策略：
- 五位法：通过到位、补位、定位、换位、站位的方法，促进部门间的沟通与合作。
- 建立共同目标：通过明确的目标，增强各部门之间的协作。
- 定期沟通会议：通过定期的会议，及时了解各部门的进展与困难。
总结
沟通是职场中不可或缺的技能，掌握有效的沟通技巧能够极大地提升工作效率。通过理解沟通的核心、倾听的技巧、向下与向上沟通的艺术、平级沟通的策略，以及掌握DISC沟通风格，我们可以在复杂的职场环境中游刃有余。有效的沟通不仅能够解决问题，还能建立良好的人际关系，为团队的成功奠定基础。
希望本文能够帮助读者更好地理解沟通的重要性及技巧，提升职场沟通的能力，最终实现个人与团队的双赢。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
冯龙
培训咨询
