DISC沟通风格：提升职场沟通效率的关键
在现代职场中，沟通是每个管理者和员工必不可少的技能。根据调查，企业管理者80%的时间都用于沟通，这一数字充分说明了沟通在工作中的重要性。然而，沟通过程中常常出现各种障碍，比如同事之间的误解、领导与下属之间的信息不对称等，导致工作效率低下。因此，了解并掌握DISC沟通风格的知识，对于提升沟通效率至关重要。
【课程背景】据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，最后却争的面红耳赤表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的高手，提升工作效率。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下布置工作四步骤陈述工作内容让下属做记录让下属来复述信息达成共识案例：5w2h工具应用2、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见3、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工4、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练5、如何应对下属的：我做不到？避免走进辅导误区激发员工内驱力四种方法乔哈里视窗的对下沟通视频案例：诸葛亮激励王平6、如何应对下属的：该怎么办？教练式辅导三问你说该怎么办？为什么差距在哪里？案例：让人喜欢你的8句话四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大纪律主动询问及时反馈现场服从3、向上沟通的四大关键点让上级知道：主动反馈进度让上级轻松：读懂上司，理解上司让上级省心：不犯同样的错误让上级有效：主动帮助同事，解放领导4、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话5、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作6、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领7、向上沟通的注意事项-让工作到位汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程解决问题抓重点布置工作说标准关心下属问过程交接工作讲道德回忆工作说感受五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平行之间的四种沟通技巧多了解少评论学会安慰和鼓励多向同事请教交流生活琐事4、跨部门平级沟通五位法到位补位定位换位站位
一、沟通的核心——理解沟通的基本内涵
首先，我们需要认识到沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流与理解的建立。在职场中，良好的沟通能够带来多方面的好处，包括：
- 提升个人影响力：通过有效沟通，你可以更好地表达自己的观点，赢得同事和领导的尊重。
- 促进团队合作：沟通能够统一团队的思想与行动，增强团队的凝聚力。
- 提高工作效率：清晰的信息传递能够减少误解和重复工作，从而提升整体工作效能。
二、DISC沟通风格的定义与应用
DISC模型由四种主要沟通风格组成：D型（支配型）、I型（影响型）、S型（稳定型）和C型（谨慎型）。每种风格都有其独特的沟通特点和应对策略。
1. D型（支配型）
D型个体通常果断、目标导向，喜欢直接的沟通方式。他们在沟通时可能不太关注细节，更注重结果和效率。在与D型沟通时，可以采用以下策略：
- 直入主题，避免冗长的背景介绍。
- 提供明确的选择和解决方案。
- 尊重他们的时间，快速而有效地传达信息。
2. I型（影响型）
I型个体通常热情、外向，喜欢社交，善于激励他人。他们在沟通时可能更关注人际关系和情感交流。在与I型沟通时，需要注意：
- 创造愉快的沟通氛围，使用积极的语言。
- 多与他们分享想法，保持互动。
- 重视他们的情感反馈，给予及时的认可。
3. S型（稳定型）
S型个体通常耐心、温和，喜欢稳定的环境。他们在沟通时可能比较谨慎，倾向于听取他人的意见。在与S型沟通时，可以：
- 给予充分的时间让他们表达观点。
- 使用支持性和鼓励性的话语。
- 确保沟通过程中的一致性和稳定性。
4. C型（谨慎型）
C型个体通常逻辑严谨、注重细节，喜欢通过数据和事实来支持观点。他们在沟通时可能比较正式。在与C型沟通时，可以：
- 提供详实的数据和信息。
- 保持沟通的专业性和逻辑性。
- 耐心回答他们的问题，避免情绪化的表达。
三、倾听能力——沟通的基础
有效的沟通不仅需要表达能力，更需要出色的倾听能力。倾听不仅仅是让对方说话，更在于理解对方的情绪和意图。掌握铁三角倾听法，即关注事实、情绪和行动，有助于提升倾听效果。
1. 结构化倾听
结构化倾听的关键在于认真分析对方的表达，尤其是情绪和意图。例如，在饭店点菜时，服务员需要关注顾客的需求，及时调整服务方式。
2. 倾听的三个动作
- 注视对方的眼睛，保持互动。
- 保持微笑，营造良好的沟通氛围。
- 适当回应，表达对对方话语的理解。
四、向上沟通与向下沟通的艺术
在职场中，沟通不仅存在于平级之间，更包括向上和向下的沟通。良好的向上沟通能够帮助员工与领导建立信任，而有效的向下沟通则能提升团队的执行力。
1. 向上沟通的技巧
- 主动反馈进度，保持透明沟通。
- 理解上司的需求，提供解决方案。
- 注意汇报的结构，确保信息的清晰传递。
2. 向下沟通的策略
- 清晰布置任务，确保信息的准确传达。
- 使用SBI方法进行正面激励，增强下属的积极性。
- 关注下属的反馈，及时调整沟通方式。
五、平级沟通的艺术
在团队内部，平级沟通同样重要。有效的平级沟通能够促进同事之间的合作与理解。
1. 平行沟通的策略
- 先帮助别人，建立良好的合作关系。
- 保持谦虚，尊重他人的意见。
- 关注双赢，追求共同利益。
2. 跨部门沟通的技巧
在跨部门合作中，沟通障碍常常导致项目进展缓慢。通过五位法，可以有效化解部门间的协作障碍。五位法包括：
- 到位——确保信息传递到位。
- 补位——补充缺失的信息。
- 定位——明确各自的责任和角色。
- 换位——从他人的角度思考问题。
- 站位——站在整体的角度看待问题。
总结
掌握DISC沟通风格和有效的沟通技巧，不仅可以提升个人在职场中的沟通能力，还能促进团队的合作与协作。通过学习和实践，管理者和员工可以更好地应对沟通中的挑战，提升工作效率，最终实现团队和企业的成功。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
冯龙
培训咨询
