理解与运用 DISC 沟通风格，提升职场沟通效率
沟通是职场中不可或缺的要素。据调查，企业管理者80%的时间都用在沟通上。然而，许多职场人士在实际沟通中却面临着各种障碍。为了解决这些问题，我们需要深入理解沟通的内涵和目的，尤其是如何运用 DISC 沟通风格来提升沟通效果。
【课程背景】据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，最后却争的面红耳赤表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的高手，提升工作效率。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下布置工作四步骤陈述工作内容让下属做记录让下属来复述信息达成共识案例：5w2h工具应用2、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见3、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工4、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练5、如何应对下属的：我做不到？避免走进辅导误区激发员工内驱力四种方法乔哈里视窗的对下沟通视频案例：诸葛亮激励王平6、如何应对下属的：该怎么办？教练式辅导三问你说该怎么办？为什么差距在哪里？案例：让人喜欢你的8句话四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大纪律主动询问及时反馈现场服从3、向上沟通的四大关键点让上级知道：主动反馈进度让上级轻松：读懂上司，理解上司让上级省心：不犯同样的错误让上级有效：主动帮助同事，解放领导4、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话5、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作6、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领7、向上沟通的注意事项-让工作到位汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程解决问题抓重点布置工作说标准关心下属问过程交接工作讲道德回忆工作说感受五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平行之间的四种沟通技巧多了解少评论学会安慰和鼓励多向同事请教交流生活琐事4、跨部门平级沟通五位法到位补位定位换位站位
一、沟通的重要性与误区
在现代职场中，良好的沟通不仅对个人职业发展至关重要，也对团队和企业的整体绩效有着显著影响。沟通能够统一思想、统一行为、提升绩效，但在实际操作中，我们常常会陷入一些误区：
- 我是对的，你是错的：这种思维让沟通变得对立，难以达成共识。
- 没有反馈，信息无法双向流动：单向的沟通无法提高信息的有效性。
- 强迫对方接受观点：这种方式不仅无效，还可能导致抵触情绪。
- 用嘴多用耳少：不善倾听会错失许多宝贵的信息。
通过认识这些误区，我们能够更好地调整自己的沟通方式，实现有效沟通。
二、倾听的重要性与技巧
倾听是有效沟通的基础。在沟通过程中，如何判断对方是否在倾听，以及如何提高自己的倾听能力呢？
- 结构化倾听：采用铁三角法则，关注事实、情绪和行动。
- 倾听的三个动作：注视对方的眼睛、保持微笑、适当的回应。
- 建立共鸣的技巧：通过延迟回应、使用“我们”而非“你”来增强共鸣。
掌握这些倾听技巧，将极大提升沟通的效果，让对方感受到被尊重与理解。
三、向下沟通的艺术
向下沟通对于管理者来说尤为重要。在与下属沟通的过程中，我们需要掌握一些原则和技巧：
- 向下布置工作四步骤：陈述工作内容、让下属记录、复述信息、达成共识。
- 向下沟通三原则：对事不对人、不能有情绪、给指导意见。
- SBI正面激励法则：通过情景、行为和影响来进行有效反馈。
通过这些技巧，管理者不仅能有效布置任务，还能提高下属的工作积极性。
四、向上沟通的艺术
向上沟通同样是职场中必不可少的技能。我们需要掌握一些有效的沟通方法：
- 向上沟通的三个方法：避免问答题，提出选择题；不设限，随时沟通；准备问题的同时准备答案。
- 向上沟通的四大关键点：主动反馈进度、读懂上司、避免犯同样的错误、主动帮助同事。
- 向上汇报的九大技巧：主动汇报、准备充分、总结重点、把握分寸。
有效的向上沟通，能够帮助管理者与上级保持良好的互动，提升工作效率。
五、平行沟通的策略
在团队中，平级沟通同样重要。通过掌握一些平行沟通的策略与技巧，可以有效促进团队合作：
- 平行沟通的策略：先帮助别人，换位思考，注重双赢。
- 平行沟通的五大原则：尊重、谦虚、认可、双赢、利他。
- 跨部门平级沟通五位法：到位、补位、定位、换位、站位。
这些策略和原则能够帮助我们在团队中建立更为和谐的关系，从而提高整体的工作效率。
六、DISC沟通风格的理解与运用
在沟通中，不同的人有着不同的沟通风格。了解并运用 DISC 理论，可以帮助我们更好地适应不同的沟通对象。
- D型（支配型）：直接沟通，关注结果，适合简洁明了的反馈。
- I型（影响型）：热情开朗，喜欢互动，适合多一些情感交流。
- S型（稳定型）：注重关系，喜欢和谐的氛围，需要耐心倾听。
- C型（符合型）：追求准确，喜欢数据和事实，适合逻辑严谨的沟通。
通过识别不同的沟通风格，我们能够更有针对性地调整自己的沟通策略，从而促进更高效的交流与合作。
七、总结与展望
在职场中，沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流与关系的建立。通过理解沟通的基本内涵、掌握有效的沟通技巧、运用 DISC 沟通风格，我们能够克服沟通中的各种障碍，提升个人及团队的工作效率。
未来，我们应继续探索和实践沟通的不同维度，努力成为职场中沟通的高手。通过不断学习和运用有效的沟通策略，我们将能够在复杂多变的职场环境中游刃有余，为个人和团队的成功贡献更大的力量。
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