DISC沟通风格：提升团队沟通效率的关键
在现代企业管理中，沟通占据了管理者80%的时间，良好的沟通能力不仅能改善工作氛围，还能显著提升团队的工作效率。然而，在实际沟通过程中，许多管理者和员工却常常面临各种沟通障碍。这正是我们需要理解并运用DISC沟通风格的原因所在。本文将深入探讨DISC沟通风格的概念及其在职场中的应用，帮助您有效提高沟通能力。
【课程背景】据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，最后却争的面红耳赤表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的高手，提升工作效率。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下布置工作四步骤陈述工作内容让下属做记录让下属来复述信息达成共识案例：5w2h工具应用2、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见3、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工4、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练5、如何应对下属的：我做不到？避免走进辅导误区激发员工内驱力四种方法乔哈里视窗的对下沟通视频案例：诸葛亮激励王平6、如何应对下属的：该怎么办？教练式辅导三问你说该怎么办？为什么差距在哪里？案例：让人喜欢你的8句话四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大纪律主动询问及时反馈现场服从3、向上沟通的四大关键点让上级知道：主动反馈进度让上级轻松：读懂上司，理解上司让上级省心：不犯同样的错误让上级有效：主动帮助同事，解放领导4、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话5、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作6、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领7、向上沟通的注意事项-让工作到位汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程解决问题抓重点布置工作说标准关心下属问过程交接工作讲道德回忆工作说感受五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平行之间的四种沟通技巧多了解少评论学会安慰和鼓励多向同事请教交流生活琐事4、跨部门平级沟通五位法到位补位定位换位站位
一、什么是DISC沟通风格
DISC是一种将人们的行为风格分为四种类型的模型，这四种类型分别是：D型（支配型）、I型（影响型）、S型（稳定型）和C型（谨慎型）。每种类型都有其独特的沟通风格和特点，理解这些风格可以帮助我们更好地与不同类型的人沟通，减少误解和冲突。
- D型（支配型）: 直接、果断，喜欢控制和领导。他们关注结果，善于决策。
- I型（影响型）: 外向、热情，擅长与人交往，关注人际关系，喜欢分享想法和感受。
- S型（稳定型）: 温和、耐心，重视团队合作，喜欢稳定的环境，善于倾听他人。
- C型（谨慎型）: 逻辑、严谨，注重细节和分析，倾向于按规章行事。
二、沟通的重要性
沟通是职场中不可或缺的一部分，它不仅影响团队的协作，还对企业的整体绩效有显著影响。以下是沟通在职场中的几方面重要性：
- 促进统一思想: 有效的沟通能够确保团队成员在目标和方向上达成一致。
- 提升工作效率: 通过清晰的信息传递，可以减少误解和重复工作，从而提高效率。
- 增强人际关系: 良好的沟通可以增进团队成员之间的信任和合作。
- 解决冲突: 当出现误解或冲突时，有效的沟通能够帮助各方找到解决方案。
三、运用DISC提升沟通能力
理解并运用DISC沟通风格，可以大大提升我们与他人沟通的有效性。以下是针对不同风格的沟通技巧：
1. 对D型的沟通策略
- 直接和简洁地表达观点，避免冗长的解释。
- 关注结果，强调工作效率和目标达成。
- 给予他们决策的自由，展现信任。
2. 对I型的沟通策略
- 使用积极的语言，鼓励他们分享想法。
- 注重人际关系，表现出对他们的关心。
- 在沟通中增加互动，避免单向的信息传递。
3. 对S型的沟通策略
- 保持耐心，给予他们充分的时间表达。
- 重视团队合作，强调共同目标。
- 在沟通中使用温和的语气，避免过于激烈的讨论。
4. 对C型的沟通策略
- 提供详细的数据和信息以支持观点。
- 保持逻辑性，避免情绪化的表达。
- 在沟通时注重细节，确保信息的准确性。
四、提升倾听能力
有效沟通不仅仅是表达自己的观点，倾听同样至关重要。在沟通过程中，倾听能够帮助我们更好地理解对方的需求和情感，减少误会。以下是提升倾听能力的几个技巧：
- 注视对方的眼睛: 这能传达出你对对方的关注和尊重。
- 保持微笑: 微笑能够缓解紧张气氛，增进彼此的信任感。
- 适当的回应: 在对方讲话时，适时地给予反馈，表明你在认真倾听。
五、向下、向上及平级沟通的艺术
在职场中，沟通不仅发生在同级之间，还包括向下和向上的沟通。以下是不同层级间沟通的一些技巧：
1. 向下沟通的技巧
- 陈述工作内容时要清晰明了，确保下属明白任务。
- 利用SBI法则（情景、行为、影响）给予正面反馈。
- 鼓励下属表达意见和建议，增强他们的参与感。
2. 向上沟通的技巧
- 主动反馈工作进度，让上级了解情况。
- 在汇报时，先给出结论，再提供支持的数据。
- 理解上级的期望，适时提供解决方案。
3. 平级沟通的技巧
- 尊重同事的意见，保持谦虚的态度。
- 在沟通中营造双赢的氛围，寻求共同利益。
- 多了解少评论，避免无谓的争论。
六、跨部门沟通的五位法
跨部门沟通往往是企业中最具挑战性的部分。通过五位法，可以有效化解部门间的沟通障碍：
- 到位: 确保信息传递到位，不遗漏重要环节。
- 补位: 了解其他部门的需求，主动提供帮助。
- 定位: 明确各自的角色和责任，避免重复工作。
- 换位: 站在对方的角度考虑问题，增强理解。
- 站位: 在沟通中保持开放的心态，促进合作。
总结
在职场中，沟通是促进合作和提升效率的重要工具。通过理解和应用DISC沟通风格，我们能够更好地与不同类型的人进行有效的沟通。无论是向下、向上还是平级沟通，灵活运用沟通技巧都能帮助我们更好地达成共识，减少冲突，提升团队的整体绩效。让我们在日常工作中，注重沟通的艺术，创造一个更加和谐高效的工作环境。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
冯龙
培训咨询
