提升顾客争夺战的五大策略与技巧

顾客争夺：商场风云中的经营策略与管理能力提升

在当前竞争激烈的商业环境中，顾客争夺已成为商家们必须面对的重要课题。《商场风云》这一经营沙盘模拟赛为参与者提供了一个真实的商圈场景，使他们能够在实际运营中体验顾客争夺的复杂性与挑战。本文将围绕“顾客争夺”这一主题，结合《商场风云》课程内容，探讨如何通过经营管理思维的建立与深化，提升团队效能，并最终实现顾客的有效争夺。

张明：《【商场风云】-构建管理者经营思维》

【课程背景】《商场风云》是还原真实商圈场景的经营沙盘模拟赛，商圈坐落于一线城市的兴旺街区，多个混合型品牌商铺在这个著名商圈中。各商铺的主理人悉心经营，互相争取顾客，抢夺资源，协商交易，市场上也会有不同的挑战出现。主理人将本能的使用实际工作中思维模式、行为模式、管理模式解决，最终获得比赛的胜利。各店铺的类型、面积、客群都有差异，参与者将通过抽签的方式秘密获得店铺实际类型的信息，沙盘设置多轮销售比拼，市场会不定期下发危机与挑战，主理人除了顾及争取顾客的销售时刻外，还要通过收集信息、分析数据，调整经营策略，内部分工、外部谈判协作、资源统筹协调。经营模拟沙盘为学员还原一个项目管理者个人能力、管理能力训练的真实场景，同时，循序渐进地引发策略思考，形成真正的思维、行为、作为的改善。能够让学员以赛代练，在竞赛中有思考，对个人、组织、市场有更深刻的洞察。在6个月后可再进行一次此培训，可跟进学员能力转化的效果。【课程收益】体验新型学习模式下的自我思考沙盘过程中的思维能力训练个人行为改善团队效能改善【课程特色】课程中配有沙盘道具，角色卡、桌牌、PK卡等，让学员沉浸在商圈经营的模拟场景中全情体验。【课程对象】经营管理者、中层管理者、新晋管理者【课程时间】6 小时【课程大纲】一、第一轮沙盘及复盘培训经营沙盘模拟赛介绍规则介绍：模拟赛分为4轮进行，每轮分为市场动荡期、争取顾客期、调整期，真实还原每一天商铺营业的业务场景检核物资带领学员进入模拟场景，规则解读2、模拟赛进入第一轮市场动荡期：对规则的解读完成后，制定策略争取顾客期：每组开启争夺战调整期：整合资源，第一次道具拍卖3、培训、复盘内容：经营管理思维的建立：清晰目标（公司目标、区域目标、店铺目标、个人目标）通过模拟赛规则的解读每位学员共识总任务目标领导力：提升团队中“人”的效能如何降低员工流失率如何激发员工第二轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第二轮，带着第一轮掌握的经营管理思维的建立中“清晰目标”和提升“人”的效能的方法，进入到第二轮模拟赛，在比赛中刻意训练市场动荡期：根据第一轮结束后被赋能及得到的道具，调整策略和战术，市场随机发布挑战争取顾客期：开启顾客争夺战调整期：整合资源，第二次道具拍卖2、模拟赛进入第二轮3、培训、复盘内容：经营管理思维的深化服务力：提升团队效能中“货”不仅有资源，同时也有内外部的挑战，项目管理者要通过服务力去化解危机，协调资源如何获取有效资源，并使用到提升团队效能中？“挑战”意味着给团队带来什么？如何化解危机和挑战？ 执行力：能量“场”的打造个人执行力的强化团队执行力的打造第三轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮，带着模拟赛第三轮掌握的提升经营管理思维深化的方法，进入到第三轮的模拟赛做训练市场动荡期：根据第二轮结束后被赋能及得到的道具，调整策略和战术，市场随机发布挑战争取顾客期：开启顾客争夺战调整期：整合资源，第二次道具拍卖2、模拟赛进入第三轮（本轮中2轮争取顾客期）第四轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮，带着模拟赛第三轮掌握的提升经营管理思维深化的方法，进入到第三轮的模拟赛做训练模拟赛进入第四轮市场动荡期：调整战术、沟通交易争取顾客期：2轮顾客争夺战模拟赛结束，清算每个商铺的利润2、模拟赛进入第四轮（本轮中2轮争取顾客期）3、总复盘培训：在模拟赛中学员表现组内总结关键行为改变组内总结经营管理思维的建立“经营管理思维的建立”、“经营管理思维的深化”组内成果复盘从运营到经营的思维升级模型

张明 培训咨询

一、课程背景及其重要性

《商场风云》模拟赛设定在一线城市的繁华商圈，众多混合型品牌商铺在此共存。这些商铺的主理人们不仅需要吸引和维系顾客，还要在面对市场挑战时，灵活调整自身的经营策略。在这个过程中，顾客争夺成为了每个商铺生存与发展的关键。

通过模拟赛，参与者可以在一个安全的环境中实践并检验自己的管理思维与策略，能够从中获取丰富的经验和教训。这种以赛代练的模式，不仅提升了学员的实际操作能力，也培养了他们的战略思维。

二、顾客争夺的核心要素

在《商场风云》的沙盘模拟中，顾客争夺的核心要素主要包括以下几个方面：

• 市场动荡期的应对：在每轮模拟赛中，市场动荡期的出现意味着不确定性。参与者需要快速反应，调整自己的策略，以应对市场的变化。
• 争取顾客期的策略制定：在这一阶段，商家们需要明确目标，制定吸引顾客的方案，例如促销活动、会员制度等。
• 资源整合与调整：通过整合内部和外部资源，商家能够更有效地满足顾客需求，提升服务质量。
• 团队效能的提升：通过有效的团队合作，提升整体的执行力与服务力，从而在争夺顾客的过程中占据优势。

三、经营管理思维的建立与深化

在沙盘模拟中，参与者需要不断地进行复盘与总结，以建立和深化自己的经营管理思维。

1. 清晰目标的设定

商铺的成功往往取决于目标的清晰度。这不仅包括公司整体目标、区域目标，还包括店铺及个人目标的设定。只有明确了目标，参与者才能更有效地制定策略，实施行动计划。

2. 服务力的提升

在竞争中，优质的服务往往能够成为吸引顾客的关键因素。项目管理者需要通过提升团队的服务能力，来应对内外部的挑战，保持顾客的忠诚度。

3. 执行力的强化

无论是个人的执行力还是团队的执行力，都是实现目标的重要保障。在沙盘模拟中，参与者需要通过不断的实践，提升自己的执行能力，从而在顾客争夺战中占得先机。

四、模拟赛的实施与复盘

模拟赛分为多轮进行，每一轮都有不同的市场动荡期、争取顾客期和调整期。在这一过程中，参与者需要不断调整策略，整合资源，提升自身的管理能力。

• 第一轮：通过规则解读和目标设定，参与者进入市场动荡期，制定初步的争夺顾客策略。
• 第二轮：参与者根据市场反馈，调整策略，强化服务力与执行力，迎接新的挑战。
• 第三轮：在积累经验的基础上，参与者进行更深入的市场分析与策略调整，争取更大的顾客份额。
• 第四轮：在总结前几轮经验的基础上，参与者进行最后的争夺战，清算各商铺的利润，评估整体表现。

五、团队协作与顾客争夺

在《商场风云》的模拟过程中，团队协作显得尤为重要。有效的团队合作不仅可以提升内部的工作效率，还能增强对外的竞争力。

• 分工明确：团队成员需根据各自的特长进行合理分工，确保每个人都能发挥最大效能。
• 信息共享：团队内部要保持良好的信息沟通，共享市场信息、顾客反馈，以便及时调整策略。
• 共同目标：团队需要围绕共同的目标展开合作，确保每个人都为争夺顾客而努力。

六、总结与展望

通过参与《商场风云》的沙盘模拟，学员们不仅能够在实践中锻炼自己的经营管理能力，还能深刻理解顾客争夺的重要性和复杂性。顾客争夺不仅是一场销售的竞争，更是一场关于服务、执行和团队协作的较量。

在未来的商业环境中，顾客的需求和市场的变化将愈加复杂，商家们需要不断提升自身的能力，灵活应对各种挑战。通过持续的学习和实践，经营管理者能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现商业的成功。

总之，顾客争夺是一个动态的过程，参与者需要在不断的实践中总结经验，提升自身的管理能力，才能在未来的市场中占据优势。