经营思维转变：提升企业竞争力的新策略

经营思维转变：在BANI时代重塑零售行业

在当今瞬息万变的商业环境中，零售行业面临着前所未有的挑战。在进入BANI时代（脆弱、焦虑、非线性和不明确），消费者的行为和期望发生了剧烈变化，传统的销售模式已经无法满足市场需求。如何在这种复杂的环境中转变经营思维，提升零售终端的业绩，成为了品牌管理者必须面对的重要课题。

张明：《零售终端店铺销售技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，零售行业终端店铺客流及销售表现逐年下降，如何扭转零售终端店铺生意的颓势，如何把握光临店铺的顾客迅速成交成为了各品牌关注的重点。同时，终端销售关注从简单的销售到经营思维的转变，也是在危机中提升的重要一步。【课程收益】重新定义零售行业“人、货、场”，零售终端店铺管理者认知有改变在日常终端业务中服务升级的环节零售终端的销售能力提升技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】零售品牌销售管理者、店长、终端销售【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习、游戏互动等【课程大纲】零售行业现状分析现阶段行业挑战销售管理者在BANI环境下的痛点传统的人货场管理人：顾客群体的销售服务体验货：货品的管理场：卖场的装修设计和陈列以经营思维构建，重新定义人货场1、人：对外：客户导向，消费者为中心（课程现场实操演练）（1）MOT关键时刻的技巧与顾客建立链接挖掘顾客的实际需求你的赞美尴尬吗？（2）为产品当“嘴替”使用产品FABE，巧妙销售讲出产品的故事向内：团队与领导力2、货：数据化驱动货品决策全渠道策略3、场：利润管理风险控制卖场管理升级顾客异议的处理销售团队的配合，迅速促成交易未来有哪些挑战，经营思维中的持续改进能有哪些解决策略经营思维不是一成不变的，需要企业领导者和团队不断学习新知识、掌握新技能，并根据市场和技术的变化进行调整互动：未来的发展会有哪些挑战会出现，组内讨论后共创解决策略以上内容将根据企业的需求进行适当的调整，前期企业可提供服务标准等资料供辅助

张明 培训咨询

课程背景：零售行业的挑战

近年来，零售行业的终端店铺客流及销售表现逐年下降，原因多种多样，包括消费者偏好的变化、线上购物的崛起以及市场竞争的加剧。在这样的背景下，如何扭转零售终端店铺生意的颓势，迅速成交成为了各品牌关注的重点。

传统的销售模式往往注重数量而忽视质量，导致了销售的疲软。为了应对这一挑战，零售终端的管理者需要在经营思维上进行转变，从简单的销售行为转向更为深度的经营思考。这不仅是为了提升销售额，更是为了在危机中寻求持续发展的机会。

课程收益：提升零售终端的经营能力

本次培训课程旨在通过重新定义零售行业的“人、货、场”，帮助零售终端店铺管理者在经营思维上实现转变。具体收益包括：

• 人：增强客户导向，提升消费者体验。
• 货：通过数据化驱动货品决策，实现全渠道策略。
• 场：优化卖场的管理，提升利润管理和风险控制能力。

经营思维转变的关键要素

1. 人：以客户为中心

在新的经营思维中，“人”是核心。零售终端的管理者必须将客户体验放在首位，了解顾客的实际需求。通过以下方法来增强客户导向：

• MOT关键时刻的技巧：在顾客光临的关键时刻，与其建立情感链接，挖掘其真实需求。
• 产品故事的讲述：将产品的特点、优势、利益(FABE)转化为吸引顾客的故事，增强产品的吸引力。

通过这些方法，零售终端管理者能更有效地与顾客沟通，提升销售成功率。同时，团队的建设与领导力也不可忽视，确保团队在服务顾客时能够保持一致的高标准。

2. 货：数据驱动决策

在BANI时代，信息和数据成为决策的重要基础。零售终端的管理者需要利用数据分析来驱动货品决策，具体包括：

• 全渠道策略：整合线上与线下的销售渠道，优化库存管理。
• 消费者行为分析：利用数据分析工具，深入了解消费者的购买习惯和偏好。

通过数据驱动的决策，管理者可以更科学地安排货品的上下架，提升商品的周转率，从而提高整体销售业绩。

3. 场：提升卖场管理

卖场的管理不仅仅是装修和陈列，更在于如何通过有效的管理来提升利润。在这一过程中，管理者需要关注以下几点：

• 利润管理：分析每个产品的贡献，优化产品组合，最大化盈利。
• 风险控制：识别潜在的经营风险，制定相应的对策以降低损失。
• 顾客异议处理：强化销售团队的配合能力，提升处理顾客异议的技巧，迅速促成交易。

通过对卖场的有效管理，零售终端不仅能提升顾客的购物体验，还能在竞争激烈的市场中稳固自身的地位。

未来的挑战与持续改进

尽管经过经营思维的转变，零售行业仍然面临着诸多挑战，包括技术的迅速发展、消费者需求的多样化等。因此，企业领导者和团队必须不断学习新知识、掌握新技能，保持灵活的应变能力。

未来的零售管理需要更加强调创新与持续改进。培训课程将通过小组讨论和互动的方式，鼓励参与者分享各自的见解和经验，共同探讨解决策略。例如，如何利用新技术来提升顾客体验、如何在市场变化中迅速调整经营策略等。

总结

在BANI时代的背景下，零售行业的经营思维转变是提升业绩的关键。通过重新定义“人、货、场”，零售终端的管理者可以更有效地满足消费者的需求，提升销售能力。

本次培训课程不仅提供了理论知识，更结合实际操作与互动学习，帮助管理者在复杂的市场环境中找到应对之策。未来，零售企业需要持续改进，保持对市场变化的敏感度，才能在竞争中立于不败之地。

通过经营思维的转变，零售行业定能在挑战中迎来新的机遇，实现可持续发展。