BANI时代零售新趋势：如何应对变化与挑战

BANI时代零售：重塑终端店铺的经营思维

随着社会和技术的飞速发展，零售行业面临着前所未有的挑战。进入BANI时代（脆弱、不确定、复杂和模糊），商业环境变得愈加复杂多变。消费者的购物习惯和需求不断变化，终端店铺的客流量和销售表现逐年下降，如何逆转这一颓势成为了各大品牌亟待解决的问题。

张明：《零售终端店铺销售技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，零售行业终端店铺客流及销售表现逐年下降，如何扭转零售终端店铺生意的颓势，如何把握光临店铺的顾客迅速成交成为了各品牌关注的重点。同时，终端销售关注从简单的销售到经营思维的转变，也是在危机中提升的重要一步。【课程收益】重新定义零售行业“人、货、场”，零售终端店铺管理者认知有改变在日常终端业务中服务升级的环节零售终端的销售能力提升技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】零售品牌销售管理者、店长、终端销售【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习、游戏互动等【课程大纲】零售行业现状分析现阶段行业挑战销售管理者在BANI环境下的痛点传统的人货场管理人：顾客群体的销售服务体验货：货品的管理场：卖场的装修设计和陈列以经营思维构建，重新定义人货场1、人：对外：客户导向，消费者为中心（课程现场实操演练）（1）MOT关键时刻的技巧与顾客建立链接挖掘顾客的实际需求你的赞美尴尬吗？（2）为产品当“嘴替”使用产品FABE，巧妙销售讲出产品的故事向内：团队与领导力2、货：数据化驱动货品决策全渠道策略3、场：利润管理风险控制卖场管理升级顾客异议的处理销售团队的配合，迅速促成交易未来有哪些挑战，经营思维中的持续改进能有哪些解决策略经营思维不是一成不变的，需要企业领导者和团队不断学习新知识、掌握新技能，并根据市场和技术的变化进行调整互动：未来的发展会有哪些挑战会出现，组内讨论后共创解决策略以上内容将根据企业的需求进行适当的调整，前期企业可提供服务标准等资料供辅助

张明 培训咨询

一、BANI时代的零售现状分析

在BANI时代，零售行业的现状可以用以下几个关键词来概括：

• 脆弱性：市场环境变化迅速，消费者的忠诚度下降，品牌的生存面临威胁。
• 不确定性：经济波动、政策变化、市场竞争加剧，零售商难以预测未来。
• 复杂性：多渠道销售、跨界竞争、消费者需求多样化，使得零售管理变得复杂。
• 模糊性：消费者的购物决策过程不再明确，品牌需快速适应变化。

在这样的背景下，零售终端店铺必须适应新的消费趋势，通过提升销售能力和服务质量，重新吸引顾客光临。

二、课程背景与目标

为了帮助零售品牌的销售管理者和店长应对BANI时代的挑战，我们设计了一套培训课程，旨在提升他们的经营思维和销售能力。

课程的主要目标包括：

• 重新定义零售行业中的人、货、场。
• 帮助终端销售管理者转变认知，提升服务质量。
• 提升零售终端的销售能力和团队协作能力。

三、课程收益：重新定义“人、货、场”

在BANI时代，零售管理者需要从传统的管理模式转变为经营思维。我们将通过以下几个方面来实现这一转变：

1. 人：以顾客为中心

顾客是零售业务的核心，理解顾客的需求是提升销售的重要一步。在课程中，我们将着重讲解如何在关键时刻与顾客建立连接，以及如何挖掘顾客的实际需求。

• MOT关键时刻的技巧：通过实操演练，帮助学员掌握与顾客建立联系的技巧。
• 产品故事的讲述：教导学员如何为产品当“嘴替”，通过FABE（特点、优势、好处、证据）法则，巧妙地讲述产品故事，增强顾客的购买欲望。
• 团队与领导力：提升团队的协作能力，确保每个成员都能在顾客面前展现出专业的服务水平。

2. 货：数据化驱动

在BANI时代，数据是决策的重要依据。我们将强调如何通过数据化管理，提升货品决策的科学性和有效性。

• 全渠道策略：教导学员如何通过数据分析，优化全渠道销售策略，提高顾客的购买体验。
• 货品管理：分享数据驱动的货品管理方法，提升货品的周转率和销售额。

3. 场：利润管理与风险控制

卖场的设计和管理直接影响顾客的购物体验。我们将探讨如何通过有效的卖场管理，提升利润和控制风险。

• 卖场布局与陈列：分析卖场的装修设计和商品陈列，提升顾客的购买意愿。
• 顾客异议处理：培训学员如何有效处理顾客异议，快速促成交易。

四、未来的挑战与应对策略

BANI时代的零售行业充满了不确定性，未来的挑战将不断涌现。为了帮助零售品牌适应这些挑战，课程还将探讨以下内容：

• 持续改进的重要性：强调经营思维的灵活性，鼓励团队不断学习新知识，掌握新技能。
• 市场和技术的变化：讨论如何根据市场和技术的变化进行调整，保持竞争优势。
• 组内讨论与共创：通过小组讨论，集思广益，寻找应对未来挑战的解决策略。

五、结语：提升零售终端的变革之路

在BANI时代，零售行业亟需转型与创新。通过本次培训课程，零售品牌的销售管理者和店长将能够重新定义人、货、场，以顾客为中心，提升销售能力和服务质量。

在复杂多变的商业环境中，唯有不断学习与适应，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。希望每位参与者都能在未来的零售旅程中，充分运用所学知识，迎接挑战，创造更高的价值。

让我们共同努力，开启BANI时代的零售新篇章！