打破部门墙，实现跨部门协作的新机遇

打破部门墙：提升组织效率的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，组织的规模和响应客户需求的速度往往是相互制约的因素。随着市场的透明度不断增加，核心产品的同质化趋势愈加明显，企业的竞争优势越来越依赖于快速响应客户需求的能力。然而，在大型企业中，常常存在着部门墙的问题，这些问题如流程断点、职责交叠、考核缺失以及推诿扯皮等，成为了制约快速响应客户的障碍。因此，打破部门墙、实现跨部门协作显得尤为重要。

杜祥林：《打破部门墙，跨部门团队建设与运作》

课程背景组织规模与响应客户需求的速度往往是一对相互制约的因素，在核心产品日益趋同、市场愈加透明的时代，组织的竞争优势越来越依赖于快速响应客户需求的速度。然而在部门林立的组织内部，流程断点、职责交叠、部门墙厚、考核缺失、推诿扯皮等问题层出不穷，成为快速响应客户最大的障碍。于是流程穿越、部门穿透、打破部门墙等越来越成为一个企业或组织的管理难题。跨部门团队运作及管理的精髓已经被广泛运用领先公司的跨部门协同以支撑着快速、高效、顺畅的多部门合作，当之无愧地成为有效支撑以客户为中心、以结果为导向端到端打通的跨部门运作的管理法宝。解决的问题本课程基于业界领先模型，融入华为实践和理解，引导学员理解跨部门团队建设与运作的重要性，尤其是在各个时期的发展和存在的问题。课程亮点由华为具有丰富团队建设经验的资深管理者、华为大学教授担任讲师，在跨部门团队建设、沟通及运作方面等几个方面做详细的讲解。目标学员l 企业副总及副总以下的管理人员（或刚刚从基层提拔为中层或从骨干刚提拔为基层管理者的人员）学习目标跨部门团队的运作规律跨部门团队的建设过程跨部门团队中管理者和氛围的转变主要学习程序、内容及形式1、认识部门墙  什么事部门墙  跨部门团队的作用职能型组织中跨部门团队矩阵型组织中跨部门团队2、跨部门团队的运作规律2.1      不同阶段跨部门团队面临不同的问题2.2     跨部门团队留个发展阶段的特点3、跨部门团队的建设过程3.1  团队成功过程中的几个关键步骤3.2      跨部门团队人员选择3.3  围绕目标设定职责3.4  使用责任矩阵进行绩效管理3.5  建立团队的行为准则3.6  如何运用团队冲突4、管理者思维的转变以及团队氛围的建设讲师资源：原华为高层管理者担任讲师，在团队建设和团队管理方面具有丰富的经验。课程时长：2天班级人数：15-50人

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部门墙的由来与影响

所谓“部门墙”，指的是由于组织结构的划分而形成的各部门之间的隔阂。这种隔阂不仅体现在沟通不畅上，还体现在信息共享的缺失以及协同工作的困难上。部门墙的存在使得不同部门之间的合作变得更加复杂，导致资源的浪费和效率的低下。

• 流程断点：部门之间缺乏有效的沟通机制，导致工作流程的中断。
• 职责交叠：不同部门之间的职能模糊，造成责任不清，推诿扯皮现象频繁。
• 考核缺失：缺乏跨部门协作的考核机制，使得各部门的目标无法有效对齐。

这些问题不仅影响了员工的工作积极性，还降低了客户的满意度，最终导致企业竞争力的下降。

跨部门团队的必要性

为了克服部门墙带来的障碍，跨部门团队的建立成为了一种有效的解决方案。跨部门团队通过整合不同部门的资源和专长，使得企业能够更快速、高效地响应客户需求。跨部门团队的运作可以有效地打破信息孤岛，促进不同部门之间的沟通与协作。

• 提高响应速度：跨部门团队能够更快地识别和满足客户需求。
• 增强创新能力：不同部门的员工可以通过合作激发创新思维，提升产品和服务的质量。
• 优化资源配置：跨部门团队能够有效整合资源，避免重复劳动和资源浪费。

因此，建立跨部门团队并推动其高效运作，对于提升组织的整体效率和竞争力至关重要。

跨部门团队的运作规律

跨部门团队在不同的发展阶段面临着不同的问题。在团队的初期，成员之间可能存在信任缺失和沟通障碍；而在团队逐渐成熟后，可能会遇到角色定位不清和目标不一致的问题。因此，了解跨部门团队的运作规律，有助于管理者有效引导团队的发展。

跨部门团队的建设过程

跨部门团队的建设是一个系统的过程，以下几个关键步骤能够帮助管理者更好地搭建和管理跨部门团队：

• 人员选择：根据团队目标，选择具备相关技能和经验的成员。
• 目标设定：围绕团队目标明确各成员的职责，确保每个人都能为团队贡献力量。
• 使用责任矩阵：通过责任矩阵进行绩效管理，确保团队成员的职责与目标一致。
• 建立行为准则：制定团队的行为准则，确保团队成员在工作中遵守相应的规范。
• 处理团队冲突：积极运用冲突管理技巧，化解团队内部的矛盾，促进团队建设。

管理者思维的转变

在跨部门团队的运作中，管理者的思维转变是极其重要的。传统的管理模式往往强调控制和指挥，而在跨部门团队中，管理者需要更多地关注团队的协作和沟通。这种转变不仅有助于提升团队的凝聚力，还能激发团队成员的创造力。

为了促进团队的良好氛围，管理者可以通过以下方式进行调整：

• 建立开放的沟通环境：鼓励团队成员自由表达意见，促进信息共享。
• 重视团队建设活动：通过团建活动增强团队成员之间的信任与合作。
• 给予团队更多的自主权：让团队成员在一定范围内自主决策，提升他们的责任感和参与感。

总结

打破部门墙、实现跨部门协作并不是一朝一夕的事情，而是需要企业在管理上不断探索与实践的过程。通过有效的跨部门团队建设与管理，企业能够更快速地响应客户需求，提高整体运营效率，进而提升市场竞争力。

在这一过程中，企业管理者应当积极学习和借鉴业界的成功经验，尤其是像华为这样的领先公司在跨部门团队管理方面的实践与理论，帮助自己更好地理解团队运作的规律和挑战，从而为企业的可持续发展打下坚实的基础。

最终，打破部门墙，将不同部门的力量整合在一起，才能在瞬息万变的市场环境中立于不败之地。