部门墙打破：构建高效协作的新模式

打破部门墙：提升企业快速响应能力的关键

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的组织规模与响应客户需求的速度往往是一对相互制约的因素。随着核心产品日益趋同，市场愈加透明，企业的竞争优势越来越依赖于快速响应客户需求的能力。然而，在许多大型组织内部，由于部门众多，流程断点、职责交叠、部门墙厚、考核缺失以及推诿扯皮等问题屡见不鲜，这些都成为了快速响应客户的最大障碍。

杜祥林：《打破部门墙，跨部门团队建设与运作》

课程背景组织规模与响应客户需求的速度往往是一对相互制约的因素，在核心产品日益趋同、市场愈加透明的时代，组织的竞争优势越来越依赖于快速响应客户需求的速度。然而在部门林立的组织内部，流程断点、职责交叠、部门墙厚、考核缺失、推诿扯皮等问题层出不穷，成为快速响应客户最大的障碍。于是流程穿越、部门穿透、打破部门墙等越来越成为一个企业或组织的管理难题。跨部门团队运作及管理的精髓已经被广泛运用领先公司的跨部门协同以支撑着快速、高效、顺畅的多部门合作，当之无愧地成为有效支撑以客户为中心、以结果为导向端到端打通的跨部门运作的管理法宝。解决的问题本课程基于业界领先模型，融入华为实践和理解，引导学员理解跨部门团队建设与运作的重要性，尤其是在各个时期的发展和存在的问题。课程亮点由华为具有丰富团队建设经验的资深管理者、华为大学教授担任讲师，在跨部门团队建设、沟通及运作方面等几个方面做详细的讲解。目标学员l 企业副总及副总以下的管理人员（或刚刚从基层提拔为中层或从骨干刚提拔为基层管理者的人员）学习目标跨部门团队的运作规律跨部门团队的建设过程跨部门团队中管理者和氛围的转变主要学习程序、内容及形式1、认识部门墙  什么事部门墙  跨部门团队的作用职能型组织中跨部门团队矩阵型组织中跨部门团队2、跨部门团队的运作规律2.1      不同阶段跨部门团队面临不同的问题2.2     跨部门团队留个发展阶段的特点3、跨部门团队的建设过程3.1  团队成功过程中的几个关键步骤3.2      跨部门团队人员选择3.3  围绕目标设定职责3.4  使用责任矩阵进行绩效管理3.5  建立团队的行为准则3.6  如何运用团队冲突4、管理者思维的转变以及团队氛围的建设讲师资源：原华为高层管理者担任讲师，在团队建设和团队管理方面具有丰富的经验。课程时长：2天班级人数：15-50人

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部门墙的定义与影响

部门墙是指在企业内部，不同部门之间由于职责、流程、沟通等方面的隔阂而形成的障碍。这种障碍不仅影响了信息的流通，也导致了资源的浪费和效率的降低。在一个职能型组织中，部门墙的存在使得跨部门团队的合作变得困难重重。而在矩阵型组织中，虽然跨部门合作的灵活性有所提高，但依然面临着不同部门之间的协调难题。

跨部门团队的作用

跨部门团队是解决部门墙问题的有效方式。通过建立跨部门团队，企业可以实现不同部门之间的资源共享与协作，从而提升整体运作效率。跨部门团队能够快速响应客户需求，推动产品和服务的创新，进而增强企业的市场竞争力。

• 促进信息流通：跨部门团队可以打破信息壁垒，确保各部门之间的信息及时共享。
• 增强协作能力：不同部门的员工在跨部门团队中共同工作，能够增强彼此之间的理解与信任。
• 提升决策效率：跨部门团队能够在更短的时间内进行决策，从而提高企业的响应速度。

跨部门团队的运作规律

跨部门团队的运作并非一帆风顺，不同阶段的团队会面临不同的问题和挑战。在这一过程中，管理者需要灵活应对，确保团队能够顺利发展。

不同阶段的挑战

• 初始阶段：团队成员对彼此的了解较少，沟通不畅，可能会导致误解和冲突。
• 发展阶段：团队开始建立默契，但仍需克服角色模糊和责任不清的问题。
• 成熟阶段：团队运作已趋于稳定，成员之间的信任和协作能力显著提升。

跨部门团队建设的关键步骤

为了成功建立跨部门团队，企业需要遵循以下几个关键步骤：

• 团队人员选择：根据项目需求选择合适的团队成员，确保团队成员具备必要的专业技能和合作精神。
• 目标设定与职责分配：围绕团队目标设定明确的职责，确保每个成员都能清楚自己的角色和任务。
• 使用责任矩阵进行绩效管理：通过责任矩阵明确各自的职责和目标，便于后续的绩效评估。
• 建立团队行为准则：制定团队内部的行为规范，以促进团队成员之间的良好互动。
• 有效管理冲突：团队成员之间不可避免地会产生冲突，管理者需积极引导，妥善处理各种矛盾。

管理者思维的转变

在跨部门团队的管理过程中，管理者的思维转变至关重要。传统的管理模式往往强调个人的职责和绩效，而在跨部门团队中，管理者需要更加关注团队整体的表现和协作能力。

• 从个人到团队：管理者需要学会将重心从个人绩效转向团队协作，提升团队的整体效率。
• 从控制到引导：管理者应转变角色，从对团队的严格控制转向对团队的引导和支持。
• 从封闭到开放：鼓励团队成员大胆表达意见，创造开放的沟通环境。

培训课程的价值

本课程由原华为高层管理者和大学教授担任讲师，专注于跨部门团队建设与运作的各个方面。通过学习，学员将能更好地理解跨部门团队运作的重要性，掌握有效的管理方法，进而提升企业的整体响应能力。

课程内容包括：

• 认识部门墙及其影响
• 跨部门团队的作用和建设过程
• 跨部门团队的运作规律和管理者思维的转变

参加这个课程的管理人员，将能够在实际工作中运用所学知识，打破部门墙，促进跨部门协作，提升团队的工作效率和企业的市场竞争力。

结论

在当今快速变化的商业环境中，打破部门墙、建立跨部门团队已成为企业提升响应客户需求能力的重要举措。通过有效的团队建设与管理，企业不仅能够提高工作效率，还能增强市场竞争力，最终实现可持续发展。

希望每位管理者都能在实际工作中积极应用所学知识，推动企业跨部门协作的进步，为客户提供更优质的服务。