打破部门墙，实现团队协作新突破

打破部门墙：提升组织响应速度的关键

在现代商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在如何快速响应客户需求方面。随着市场竞争的加剧，企业的核心产品逐渐同质化，客户的需求变得越来越多样化和即时化。因此，如何在保持组织规模的同时，提高响应速度已成为企业管理者亟需解决的难题。而在这个过程中，部门之间的壁垒——即“部门墙”，成为了阻碍企业灵活运作和快速响应的重大障碍。

杜祥林：《打破部门墙，跨部门团队建设与运作》

课程背景组织规模与响应客户需求的速度往往是一对相互制约的因素，在核心产品日益趋同、市场愈加透明的时代，组织的竞争优势越来越依赖于快速响应客户需求的速度。然而在部门林立的组织内部，流程断点、职责交叠、部门墙厚、考核缺失、推诿扯皮等问题层出不穷，成为快速响应客户最大的障碍。于是流程穿越、部门穿透、打破部门墙等越来越成为一个企业或组织的管理难题。跨部门团队运作及管理的精髓已经被广泛运用领先公司的跨部门协同以支撑着快速、高效、顺畅的多部门合作，当之无愧地成为有效支撑以客户为中心、以结果为导向端到端打通的跨部门运作的管理法宝。解决的问题本课程基于业界领先模型，融入华为实践和理解，引导学员理解跨部门团队建设与运作的重要性，尤其是在各个时期的发展和存在的问题。课程亮点由华为具有丰富团队建设经验的资深管理者、华为大学教授担任讲师，在跨部门团队建设、沟通及运作方面等几个方面做详细的讲解。目标学员l 企业副总及副总以下的管理人员（或刚刚从基层提拔为中层或从骨干刚提拔为基层管理者的人员）学习目标跨部门团队的运作规律跨部门团队的建设过程跨部门团队中管理者和氛围的转变主要学习程序、内容及形式1、认识部门墙  什么事部门墙  跨部门团队的作用职能型组织中跨部门团队矩阵型组织中跨部门团队2、跨部门团队的运作规律2.1      不同阶段跨部门团队面临不同的问题2.2     跨部门团队留个发展阶段的特点3、跨部门团队的建设过程3.1  团队成功过程中的几个关键步骤3.2      跨部门团队人员选择3.3  围绕目标设定职责3.4  使用责任矩阵进行绩效管理3.5  建立团队的行为准则3.6  如何运用团队冲突4、管理者思维的转变以及团队氛围的建设讲师资源：原华为高层管理者担任讲师，在团队建设和团队管理方面具有丰富的经验。课程时长：2天班级人数：15-50人

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什么是部门墙？

部门墙是指在企业内部，由于不同部门之间的职能、目标、文化及沟通方式的差异，导致信息流动不畅、协作困难的现象。这种墙壁不仅存在于职能型组织中，也在矩阵型组织中有所体现。部门墙的存在使得企业在面对客户需求时反应迟缓，无法形成合力，进而影响到整体业绩。

跨部门团队的作用

为了打破部门墙，跨部门团队的建设显得尤为重要。跨部门团队是由来自不同部门的成员共同组成，旨在解决特定问题或完成特定项目的团队。这种团队的运作可以有效地促进不同部门之间的信息共享、资源整合和协同合作，从而提升组织的整体运作效率。

跨部门团队的运作规律

跨部门团队在不同阶段会面临不同的问题。一般来说，团队的生命周期可以分为几个阶段：

• 形成阶段：团队成员初次见面，彼此之间缺乏了解和信任，需要通过沟通和互动来建立关系。
• 风暴阶段：团队成员开始表现出个体差异，可能会出现冲突和意见不合，这个阶段需要管理者有效调解。
• 规范阶段：团队成员逐渐明确各自的角色和责任，建立起良好的合作规范。
• 表现阶段：团队进入高效运作阶段，能够顺利完成任务并实现目标。

了解这些阶段，有助于管理者针对性地制定管理策略，确保团队在每个阶段都能顺利过渡并达到最佳表现。

跨部门团队的建设过程

跨部门团队的成功建设需要经过几个关键步骤：

• 人员选择：根据团队目标，选择具有相关专业知识和技能的成员，确保团队的多样性和专业性。
• 目标设定：围绕团队的最终目标，明确每位成员的职责和贡献，形成清晰的任务分工。
• 使用责任矩阵：通过责任矩阵（RACI矩阵）来进行绩效管理，明确责任和权利，避免推诿扯皮。
• 建立行为准则：制定团队的行为规范，确保团队成员在合作中遵循一定的原则和标准。
• 团队冲突管理：及时识别和处理团队内的冲突，通过有效的沟通来化解矛盾，促进团队的和谐发展。

管理者思维的转变

打破部门墙，不仅仅是一个团队建设的问题，更是管理者思维的转变。在传统的管理模式中，管理者往往关注自己的部门业绩，而忽视了整体目标的达成。而在跨部门团队的运作中，管理者需要提升全局观念，关注团队的整体协作和成果，推动部门之间的合作与交流。

营造良好的团队氛围

团队氛围的建设对于跨部门团队的成功至关重要。管理者需要创造一个开放、信任和支持的环境，鼓励成员之间的沟通与合作。通过团队活动、定期会议等方式增进成员之间的了解，建立相互信任的关系，从而提升团队的凝聚力和战斗力。

总结

打破部门墙、提升跨部门团队的运作效率，是企业在快速响应客户需求过程中必须面对的挑战。通过有效的团队建设和管理，企业能够实现不同部门之间的高效协作，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。这不仅要求管理者具备全局视野和团队管理能力，更需要企业文化的支持和激励机制的完善。

在未来的商业环境中，企业应该将跨部门团队建设作为一项战略任务，不断探索和优化团队运作模式，以实现更加灵活和高效的组织运作。通过打破部门墙，企业将能够更好地适应市场变化，满足客户需求，最终实现可持续发展。