打破部门墙，实现团队协作新模式

打破部门墙：提升组织响应能力的有效路径

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功与否往往取决于其对客户需求的响应速度。然而，组织内部的部门壁垒却成为了制约这一能力的主要障碍。本文将围绕“打破部门墙”的主题，从跨部门团队的建设与运作等方面进行深入探讨，旨在帮助企业提升响应客户的能力。

杜祥林：《打破部门墙，跨部门团队建设与运作》

课程背景组织规模与响应客户需求的速度往往是一对相互制约的因素，在核心产品日益趋同、市场愈加透明的时代，组织的竞争优势越来越依赖于快速响应客户需求的速度。然而在部门林立的组织内部，流程断点、职责交叠、部门墙厚、考核缺失、推诿扯皮等问题层出不穷，成为快速响应客户最大的障碍。于是流程穿越、部门穿透、打破部门墙等越来越成为一个企业或组织的管理难题。跨部门团队运作及管理的精髓已经被广泛运用领先公司的跨部门协同以支撑着快速、高效、顺畅的多部门合作，当之无愧地成为有效支撑以客户为中心、以结果为导向端到端打通的跨部门运作的管理法宝。解决的问题本课程基于业界领先模型，融入华为实践和理解，引导学员理解跨部门团队建设与运作的重要性，尤其是在各个时期的发展和存在的问题。课程亮点由华为具有丰富团队建设经验的资深管理者、华为大学教授担任讲师，在跨部门团队建设、沟通及运作方面等几个方面做详细的讲解。目标学员l 企业副总及副总以下的管理人员（或刚刚从基层提拔为中层或从骨干刚提拔为基层管理者的人员）学习目标跨部门团队的运作规律跨部门团队的建设过程跨部门团队中管理者和氛围的转变主要学习程序、内容及形式1、认识部门墙  什么事部门墙  跨部门团队的作用职能型组织中跨部门团队矩阵型组织中跨部门团队2、跨部门团队的运作规律2.1      不同阶段跨部门团队面临不同的问题2.2     跨部门团队留个发展阶段的特点3、跨部门团队的建设过程3.1  团队成功过程中的几个关键步骤3.2      跨部门团队人员选择3.3  围绕目标设定职责3.4  使用责任矩阵进行绩效管理3.5  建立团队的行为准则3.6  如何运用团队冲突4、管理者思维的转变以及团队氛围的建设讲师资源：原华为高层管理者担任讲师，在团队建设和团队管理方面具有丰富的经验。课程时长：2天班级人数：15-50人

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一、部门墙的概念与影响

部门墙是指在职能型组织中，各部门之间由于责任、流程、沟通等方面的障碍导致的相互隔离现象。这种现象不仅延缓了信息的流通，还可能导致资源的浪费和效率的降低。

• 流程断点：各部门之间缺乏有效的沟通，导致信息无法顺畅传递。
• 职责交叠：部门之间的责任不清，造成推诿扯皮的现象。
• 考核缺失：缺乏跨部门的考核机制，导致团队协作的效果不明显。

这些问题使得企业在面对客户需求时，往往无法做到快速响应，导致客户满意度降低，从而影响企业的市场竞争力。

二、跨部门团队的必要性

打破部门墙，建立跨部门团队，已成为现代企业管理的一种趋势。跨部门团队能够有效整合不同部门的资源和优势，从而提升工作效率和响应速度。

• 信息共享：跨部门团队能够促进信息的共享，减少信息孤岛，提升决策的效率。
• 资源整合：通过跨部门协作，可以更好地整合各部门的资源，避免资源浪费。
• 提高响应速度：跨部门团队能够更快地响应客户需求，提升客户满意度。

综上所述，跨部门团队的建立不仅有助于打破部门壁垒，还有助于提升企业的整体竞争力。

三、跨部门团队的运作规律

跨部门团队并非一蹴而就，团队的运作规律和发展阶段对于团队的成功与否有着重要影响。

1. 不同阶段的团队问题

跨部门团队在不同的发展阶段面临着不同的问题。在初期阶段，团队成员可能缺乏信任和默契；而在发展阶段，团队可能会遇到角色冲突和目标不一致等问题。管理者需要根据团队所处的阶段采取相应的管理策略。

2. 团队发展的特点

不同阶段的团队特征各异，管理者应灵活应对。例如，在团队初期，管理者应注重团队建设和成员之间的关系；而在团队成熟阶段，则应关注团队目标的达成和绩效的提升。

四、跨部门团队的建设过程

跨部门团队的建设是一个系统的过程，以下是几个关键步骤：

• 团队人员选择：选择具有不同专业背景和技能的成员，确保团队的多样性。
• 围绕目标设定职责：明确每个成员在团队中的角色和职责，确保目标一致。
• 使用责任矩阵进行绩效管理：建立清晰的绩效评估标准，确保每个成员的贡献得到认可。
• 建立团队的行为准则：制定团队内部的沟通和协作规则，促进良好的团队氛围。
• 如何运用团队冲突：将冲突视为团队发展的机会，通过积极的方式解决问题。

通过以上步骤，企业可以有效建立跨部门团队，提升团队的协作能力和整体绩效。

五、管理者思维的转变

跨部门团队的成功离不开管理者的支持与引导。管理者需要转变思维，注重团队氛围的建设，以激发团队成员的积极性和创造力。

• 以结果为导向：关注团队的整体目标，而不仅仅是各部门的个人业绩。
• 鼓励开放沟通：建立良好的沟通渠道，鼓励团队成员分享想法和建议。
• 增强团队凝聚力：通过团队活动和培训，增强团队成员之间的信任和合作。

管理者的思维转变能够有效推动跨部门团队的建设，提升团队的整体绩效。

六、总结

在现代企业管理中，打破部门墙、建立跨部门团队已成为提升响应客户能力的重要策略。通过理解跨部门团队的运作规律、建设过程以及管理者思维的转变，企业能够更好地应对市场的变化与挑战，实现可持续发展。

因此，企业应重视跨部门团队的建设与运作，以提升整体的市场竞争力和客户满意度。