协同机制建立:提升企业市场营销效率的关键
在当前市场竞争日益加剧的环境下,企业的市场营销策略面临着巨大的挑战。为了在同质化严重的市场中脱颖而出,企业需要建立有效的协同机制,以促进各部门之间的合作,提升整体的市场响应能力和销售业绩。本文将围绕“协同机制建立”这一主题,结合培训课程的内容,探讨如何通过协同机制的建立,提升企业市场营销的有效性。
课程情况适用对象企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等、课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系 “铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理 1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。
一、市场营销的现状与挑战
随着OB销售成为企业收入的主要来源,市场营销人员面临着以下困惑:
- 如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?
- 如何帮助客户经理快速推进商机?
- 行业经理、客户经理、产品经理之间如何形成有效的相互支撑?
- 如何实现企业销售的规模化增长?
为了应对这些挑战,企业需要全面系统地思考现有的销售模式,及时完成转型。在此背景下,建立协同机制显得尤为重要。
二、协同机制的必要性
协同机制的建立可以有效地解决企业在市场营销过程中遇到的各种难题。具体而言,协同机制的必要性体现在以下几个方面:
- 资源共享:通过协同,各部门可以共享市场信息和客户资源,避免信息孤岛的出现。
- 提升效率:各部门之间的协作能够减少重复劳动,提高工作效率。
- 增强灵活性:在快速变化的市场环境中,协同机制可以使企业更具灵活性,迅速响应市场变化。
- 共同目标:协同机制有助于明确各部门的共同目标,增强团队合作的意识。
三、建立“铁三角”协同机制
本课程中提到的“铁三角”模式,即行业经理、客户经理和产品经理之间的协同合作,是实现协同机制的关键所在。以下是建立“铁三角”协同机制的几个重要步骤:
1. 明确角色与责任
在“铁三角”中,每个角色都有其特定的职责和任务。明确各自的角色与责任,能够有效减少责任模糊带来的混乱。例如:
- 行业经理:负责行业分析与需求挖掘,提供市场趋势和行业动态的支持。
- 客户经理:负责与客户的沟通与关系维护,推动商机的达成。
- 产品经理:负责产品的设计与改进,确保产品能够满足市场需求。
2. 建立共同的营销理念
在“铁三角”中,建立共同的营销理念是实现有效协同的基础。通过讨论和学习,可以形成一致的价值理念和目标。例如:
- 共同认识到客户需求的重要性,增强客户导向的思维。
- 在营销价值理念上达成共识,避免因理念差异导致的合作障碍。
3. 促进信息流通与沟通
信息流通是协同机制的核心。通过定期的会议、报告和沟通工具,可以确保各部门之间的信息畅通。例如:
- 定期召开“铁三角”会议,分享市场信息和客户反馈。
- 利用现代科技手段,如CRM系统,记录和共享客户信息。
4. 设立共同的目标与绩效指标
为了确保协同的有效性,需要设立共同的目标和绩效指标。这些目标应与企业的整体战略相一致,并能够激励各部门共同努力。例如:
- 制定“铁三角”共同的业务指标,确保各部门朝着同一方向努力。
- 根据KPI考核机制,评估各部门的协同效果,及时调整策略。
四、解决方案导向的协同机制
在“铁三角”协同机制的基础上,企业还需要采用解决方案导向的思维,来提升市场营销的效果。这种思维模式强调从客户的角度出发,关注客户的实际需求,并提供相应的解决方案。
1. 了解客户的四个层次需求
通过深入了解客户的需求,可以帮助企业制定更为精准的市场策略。客户的需求通常可以分为四个层次:
- 功能性需求:客户对产品或服务的基本功能要求。
- 情感性需求:客户对品牌或产品的情感依赖。
- 社会性需求:客户在购买过程中所体现的社会地位。
- 成长性需求:客户希望通过产品或服务实现自我提升和成长。
2. 提供定制化的解决方案
根据客户的需求,设计并提供定制化的解决方案,可以极大地增强客户的满意度。例如:
- 行业经理可以提供行业分析报告,帮助客户了解市场动态。
- 客户经理可以根据客户的具体需求,制定个性化的服务方案。
3. 实现知识到行动的转化
通过培训与实践,使员工能够将所学知识转化为实际行动。例如:
- 采用案例演练的方式,让学员在真实场景中应用所学的解决方案销售技能。
- 通过团队合作,促进学员之间的经验分享和知识传递。
五、总结
在竞争日益激烈的市场环境中,建立有效的协同机制是提升企业市场营销效率的关键。通过“铁三角”协同机制的建立,明确各角色的责任,促进信息流通与沟通,设立共同目标,企业能够更好地应对市场挑战,实现规模化增长。
同时,采用解决方案导向的思维,可以帮助企业更好地满足客户需求,提升客户满意度,从而增强市场竞争力。通过全面系统的思考与实践,企业将能够在复杂的市场环境中把握机遇,实现可持续发展。
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