践行核心价值观，塑造社会和谐新风尚

核心价值观践行：以客户为中心的企业文化建设

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的生存与发展不仅依赖于技术创新和市场策略，更在于其深厚的企业文化和核心价值观的扎根与践行。以“核心价值观践行”为主题，我们将探讨如何将以客户为中心的核心价值观融入企业日常运作，从而推动企业的持续发展和繁荣。

杜祥林：以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。授课天数：1天（每天6小时）课程大纲一、以客户为中心的核心价值观1. 核心价值观的产生2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响3. 小结二、以客户为中心的核心价值观的力量1. 华为核心价值观介绍文化、企业文化、价值观、核心价值观核心价值观是影响员工敬业的思想源头愿景、使命，核心价值观的关系华为的愿景和使命华为的核心价值观讨论：您对以客户为中心如何理解？以客户为中心案例讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？以奋斗者为本，长期艰苦奋斗案例讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？坚持自我批判案例讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？小结2. 华为核心价值观的践行华为核心价值观的逐层落地以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地价值评价价值分配激励体系要能体现核心价值观华为不同群体的需求分析华为物质激励分享从物质激励为主转变到整体激励管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工销售人员非物质激励的四大标尺销售团队激励的常用典型方法案例激励体系建设需要全面的结构性思考让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”中高层干部传承企业文化小结三、制度、流程，组织的践行保障1. 用制度保障奋斗者得到合理回报2. 流程充分围绕“以客户为中心”3. 组织充分围绕“以客户为中心”4．管理体系的建设原则是以客户为中心5. 小结四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？五、总结。

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一、核心价值观的产生与演变

企业核心价值观的形成是一个逐步深入的过程，它不仅仅源于企业创始人的理念，更是在不断的实践中逐渐演变而来的。核心价值观是影响员工敬业度和企业整体文化的重要因素，其形成受多种因素的影响，包括企业的愿景、使命以及市场环境的变化。

• 企业愿景：指企业未来发展的方向和目标，是企业文化的引领者。
• 企业使命：明确企业存在的目的和意义，是核心价值观实践的基础。
• 核心价值观：是企业在发展过程中形成的基本信念和行为准则，直接影响员工的行为和决策。

二、以客户为中心的核心价值观的力量

以客户为中心的核心价值观在企业文化中扮演着极为重要的角色。华为作为一个成功的案例，其核心价值观不仅体现在企业的运营策略中，更深深扎根于员工的日常工作与思考中。

在华为，核心价值观的践行通过以下几个方面得以体现：

• 员工敬业：华为的核心价值观激励员工为客户提供优质的服务，提升员工的敬业精神。
• 价值观与绩效管理：通过绩效管理体系，将核心价值观与员工的绩效评估相结合，确保价值观的落地。
• 激励机制：华为通过物质和非物质的双重激励，确保员工在奋斗过程中得到合理回报，增强员工的归属感和责任感。

三、核心价值观的践行保障

在将核心价值观融入企业文化的过程中，制度、流程和组织结构的保障至关重要。以下是具体的践行措施：

• 用制度保障奋斗者得到合理回报：制定合理的激励制度，确保每位员工的努力得到认可与回报。
• 流程充分围绕“以客户为中心”：优化企业内部流程，确保每个环节都能为客户创造价值。
• 组织充分围绕“以客户为中心”：通过组织架构的调整，确保团队和部门的目标与客户需求相一致。
• 管理体系建设原则：管理体系的设计应充分考虑客户的需求，确保企业的各项管理活动都能落实到以客户为中心的核心价值观上。

四、以客户为中心的核心价值观如何落地

在培训中，学员们将通过案例讨论和小组研讨，寻找将以客户为中心的核心价值观践行到自身企业的思路。以下是一些可以参考的实践方法：

• 案例分析：通过分析华为等成功企业的案例，学习其文化管理方法，找出适合自身企业的实践路径。
• 员工培训：定期对员工进行核心价值观的培训，使其深刻理解企业的文化和价值观念。
• 文化活动：通过丰富的文化活动，增强员工对企业文化的认同感和归属感。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制，鼓励员工提出改进建议，确保企业文化与时俱进。

五、总结

核心价值观的践行是企业文化建设的核心环节。通过“以客户为中心”的核心价值观，企业不仅能够提升自身的市场竞争力，还能增强员工的凝聚力和忠诚度。在培训课程中，学员们将掌握如何在制度、流程及组织层面落实核心价值观的具体方法，从而为企业的长远发展奠定坚实的基础。

通过不断地学习与实践，企业将能够找到符合自身特点的文化管理路径，为未来的发展注入新的活力。核心价值观的践行不仅是企业文化建设的结果，更是推动企业持续发展的重要动力。

在未来的商业环境中，企业能否成功地将以客户为中心的核心价值观融入到日常运作中，将直接影响其生存与发展的能力。因此，企业应积极探索和实践，以实现更高的文化价值和商业回报。