践行核心价值观，构建和谐社会新风尚

核心价值观践行：以客户为中心的企业文化建设

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功不仅依赖于产品与服务的质量，更依赖于强大的企业文化和核心价值观的践行。本文将围绕“核心价值观践行”的主题，结合培训课程内容，探讨如何将“以客户为中心”的核心价值观融入企业的日常运作中，进而推动企业的长远发展。

杜祥林：以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。授课天数：1天（每天6小时）课程大纲一、以客户为中心的核心价值观1. 核心价值观的产生2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响3. 小结二、以客户为中心的核心价值观的力量1. 华为核心价值观介绍文化、企业文化、价值观、核心价值观核心价值观是影响员工敬业的思想源头愿景、使命，核心价值观的关系华为的愿景和使命华为的核心价值观讨论：您对以客户为中心如何理解？以客户为中心案例讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？以奋斗者为本，长期艰苦奋斗案例讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？坚持自我批判案例讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？小结2. 华为核心价值观的践行华为核心价值观的逐层落地以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地价值评价价值分配激励体系要能体现核心价值观华为不同群体的需求分析华为物质激励分享从物质激励为主转变到整体激励管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工销售人员非物质激励的四大标尺销售团队激励的常用典型方法案例激励体系建设需要全面的结构性思考让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”中高层干部传承企业文化小结三、制度、流程，组织的践行保障1. 用制度保障奋斗者得到合理回报2. 流程充分围绕“以客户为中心”3. 组织充分围绕“以客户为中心”4．管理体系的建设原则是以客户为中心5. 小结四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？五、总结。

杜祥林 培训咨询

一、以客户为中心的核心价值观

核心价值观是企业文化的重要组成部分，是影响员工敬业精神和企业整体表现的思想源头。以客户为中心的核心价值观强调以客户的需求为导向，企业在制定战略、规划业务时，必须充分考虑客户的声音和反馈。

• 核心价值观的产生：核心价值观是企业在长期发展过程中逐步形成的，它反映了企业对社会、客户及员工的基本态度和价值取向。
• 口号的演变：企业文化的形成与发展的过程中，口号的演变起到了重要的促进作用，它不仅是企业形象的体现，更是企业价值观的传递。

二、以客户为中心的核心价值观的力量

华为的核心价值观为我们提供了宝贵的经验教训。通过理解企业愿景、使命与核心价值观的关系，我们可以更加深入地认识到以客户为中心的重要性。

• 华为的愿景和使命：华为始终将客户的需求放在首位，通过不断创新和奋斗来实现企业的长远发展。
• 以奋斗者为本，长期艰苦奋斗：这种价值观强调了团队的力量，只有通过全体员工的共同努力，才能实现企业的目标。
• 坚持自我批判：企业在发展过程中，必须保持自我反思的能力，以便及时调整方向，提高整体竞争力。

三、华为核心价值观的践行

华为在核心价值观的践行上采取了逐层落地的方式，通过绩效管理驱动核心价值观的落地，使价值观在企业的每一个环节中都能得到体现。

• 绩效管理驱动核心价值观：通过建立科学的绩效管理体系，将核心价值观融入到员工的日常工作中，确保每位员工都能够以客户为中心。
• 激励体系：激励体系的建设必须要能够体现核心价值观，确保员工的努力与企业的发展目标相一致。
• 物质与非物质激励：华为通过物质激励与非物质激励相结合，全面关注员工的需求，提升员工的积极性和创造力。

四、制度、流程，组织的践行保障

为了使核心价值观在企业中生根发芽，必须通过制度、流程和组织来进行保障。

• 制度保障：建立健全的制度体系，确保奋斗者能够得到合理的回报，激励员工朝着共同的目标努力。
• 流程围绕“以客户为中心”：企业的各项流程必须充分围绕客户的需求进行设计，以提高服务质量和客户满意度。
• 组织结构优化：组织的设置要围绕“以客户为中心”的目标进行调整，确保各个部门能够协同工作。

五、如何将核心价值观落地到自己的企业

在培训课程中，我们讨论了如何将以客户为中心的核心价值观落地到自己的企业。以下是一些关键措施：

• 建立以客户为中心的文化：企业首先要在内部营造以客户为中心的文化氛围，让每位员工都意识到客户的重要性。
• 定期培训与交流：通过定期的培训和交流，帮助员工理解核心价值观，并在日常工作中进行践行。
• 案例分析：借鉴华为等成功企业的案例，分析其成功的原因，并结合自身情况进行调整和优化。

六、总结

核心价值观的践行是企业文化建设的重要一环，以客户为中心的核心价值观不仅是华为成功的秘诀，也是我们每个企业都应追求的目标。通过明确企业愿景、使命与核心价值观的关系，建立科学的激励机制和制度保障，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在未来的工作中，我们需要不断反思和调整，确保企业的核心价值观真正落到实处，推动企业的可持续发展。只有这样，才能在以客户为中心的道路上不断前行，实现企业的长远辉煌。