践行核心价值观，塑造社会正能量新风尚

核心价值观践行：以客户为中心的企业文化建设

在当今商业环境中，企业文化及核心价值观的建设愈发显得至关重要。特别是在竞争激烈的市场中，如何将“以客户为中心”的理念融入企业的日常运作，成为许多企业所面临的挑战。本文将结合华为的企业文化建设经验，探讨如何有效践行核心价值观，推动企业的持续发展。

杜祥林：以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。授课天数：1天（每天6小时）课程大纲一、以客户为中心的核心价值观1. 核心价值观的产生2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响3. 小结二、以客户为中心的核心价值观的力量1. 华为核心价值观介绍文化、企业文化、价值观、核心价值观核心价值观是影响员工敬业的思想源头愿景、使命，核心价值观的关系华为的愿景和使命华为的核心价值观讨论：您对以客户为中心如何理解？以客户为中心案例讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？以奋斗者为本，长期艰苦奋斗案例讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？坚持自我批判案例讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？小结2. 华为核心价值观的践行华为核心价值观的逐层落地以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地价值评价价值分配激励体系要能体现核心价值观华为不同群体的需求分析华为物质激励分享从物质激励为主转变到整体激励管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工销售人员非物质激励的四大标尺销售团队激励的常用典型方法案例激励体系建设需要全面的结构性思考让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”中高层干部传承企业文化小结三、制度、流程，组织的践行保障1. 用制度保障奋斗者得到合理回报2. 流程充分围绕“以客户为中心”3. 组织充分围绕“以客户为中心”4．管理体系的建设原则是以客户为中心5. 小结四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？五、总结。

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一、核心价值观的形成与意义

核心价值观是影响员工敬业、提升企业竞争力的重要思想源头。它不仅是企业的灵魂，也是企业在复杂市场中生存和发展的基础。华为的核心价值观强调“以客户为中心”，这一理念的形成可以追溯到其发展初期的市场需求和客户反馈。

• 核心价值观的产生：随着企业的发展，核心价值观逐渐从最初的生存理念演变为企业文化的重要组成部分。
• 口号的演变：华为在发展过程中，口号不断变化，但“以客户为中心”的理念始终贯穿其中，深入人心。

这种转变不仅反映了华为对市场的敏锐洞察，也展示了其对客户需求的深刻理解。企业文化的形成过程需要不断的实践与反馈，只有在实际运用中，核心价值观才能真正落地。

二、以客户为中心的核心价值观的力量

华为的核心价值观不是空洞的口号，而是通过具体的实践来体现其价值。通过对核心价值观的不断强化，华为在市场竞争中取得了显著的成就。

• 愿景与使命的结合：华为的愿景和使命与核心价值观密切相关，这种关系帮助员工明确企业发展的方向。
• 员工敬业度的提升：核心价值观的深入人心，增强了员工对企业的认同感，提高了他们的工作积极性。

在课程中，通过讨论“以客户为中心”的理解，学员们可以更好地认识到这一理念对自身及企业的借鉴意义。核心价值观的践行不仅需要企业的引导，更需要每位员工的共同努力。

三、华为核心价值观的践行

华为通过逐层落地的方式，将核心价值观融入到企业的各个层面。这种方法可以为其他企业提供有益的借鉴。

• 绩效管理驱动：将核心价值观与绩效管理相结合，有助于在价值链中实现核心价值观的落地。
• 价值评价与分配：通过合理的价值评价和分配机制，让员工感受到奋斗的回报。
• 激励体系的建设：华为的激励体系从物质激励为主逐渐转变为整体激励，关注员工的多方需求。

此外，针对不同群体的需求，华为还制定了相应的激励措施，以确保员工在迷茫期和倦怠期得到有效的支持。在销售团队的激励方面，华为采取了多种典型方法，以促进团队的积极性和工作效率。

四、制度、流程与组织的保障

要确保核心价值观的有效践行，企业需要在制度、流程和组织结构方面进行必要的调整。

• 制度保障：通过制度设计保障奋斗者能得到合理的回报，调动员工的积极性。
• 流程围绕客户：企业的各项流程都应围绕“以客户为中心”进行设计，以提升客户满意度。
• 组织结构优化：组织结构应灵活调整，以适应客户的变化需求，确保快速响应市场。

管理体系的建设原则应以客户为中心，这不仅是企业发展的要求，更是适应市场变化的必要条件。

五、以客户为中心的核心价值观如何落地

在课程的最后阶段，学员们通过讨论和案例分析，初步找出了将“以客户为中心”的企业文化管理方法。这一过程不仅帮助他们发现自己在企业文化管理方面的问题，还提供了改进的思路。

• 案例分析：通过借鉴华为的成功经验，学员们能够找到适合自己企业的文化管理方法。
• 深入讨论：讨论的过程促进了不同企业间的交流与学习，帮助学员们更好地理解核心价值观的实践意义。

六、总结

核心价值观的践行是企业文化建设的重要组成部分，而“以客户为中心”的理念则是推动企业持续发展的源动力。通过华为的经验，我们可以清晰地看到，企业文化的形成与落地需要制度、流程和组织的共同保障。在实际操作中，企业需要不断反思与调整，以确保核心价值观能够真正融入到日常运作中。

在未来的企业管理中，重视核心价值观的践行，不仅能够提升员工的敬业度和满意度，更能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。希望每个企业都能在“以客户为中心”的理念指导下，构建出更加坚实的企业文化，实现可持续发展。