践行核心价值观，构建和谐美好社会

核心价值观践行：以客户为中心的企业文化建设

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的生存与发展不仅依赖于产品质量和市场策略，更在于企业核心价值观的践行。尤其是以客户为中心的核心价值观，逐渐成为企业成功的关键。通过华为的企业文化建设经验，我们可以找到如何将“以客户为中心”融入企业日常运作的方法，从而提升企业竞争力和员工的敬业度。

杜祥林：以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。授课天数：1天（每天6小时）课程大纲一、以客户为中心的核心价值观1. 核心价值观的产生2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响3. 小结二、以客户为中心的核心价值观的力量1. 华为核心价值观介绍文化、企业文化、价值观、核心价值观核心价值观是影响员工敬业的思想源头愿景、使命，核心价值观的关系华为的愿景和使命华为的核心价值观讨论：您对以客户为中心如何理解？以客户为中心案例讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？以奋斗者为本，长期艰苦奋斗案例讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？坚持自我批判案例讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？小结2. 华为核心价值观的践行华为核心价值观的逐层落地以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地价值评价价值分配激励体系要能体现核心价值观华为不同群体的需求分析华为物质激励分享从物质激励为主转变到整体激励管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工销售人员非物质激励的四大标尺销售团队激励的常用典型方法案例激励体系建设需要全面的结构性思考让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”中高层干部传承企业文化小结三、制度、流程，组织的践行保障1. 用制度保障奋斗者得到合理回报2. 流程充分围绕“以客户为中心”3. 组织充分围绕“以客户为中心”4．管理体系的建设原则是以客户为中心5. 小结四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？五、总结。

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一、核心价值观的产生

核心价值观的形成是一个渐进的过程，它不仅反映了企业的使命和愿景，更是企业文化的重要组成部分。企业在发展的过程中，核心价值观逐渐形成并影响着企业的整体战略和运营模式。以华为为例，其核心价值观“以客户为中心、以奋斗者为本、坚持自我批判”正是深植于企业的文化土壤中，推动企业持续成长。

• 以客户为中心：强调客户的需求和体验，确保产品和服务的优质与创新。
• 以奋斗者为本：注重员工的努力和贡献，激励员工在竞争中不断追求卓越。
• 坚持自我批判：鼓励企业内部的自我反思，以不断改进和提升企业的整体水平。

二、以客户为中心的核心价值观的力量

以客户为中心的核心价值观不仅是企业文化的引导力量，更是推动企业发展的动力。华为的愿景和使命明确了企业的目标方向，而核心价值观则为员工提供了行动指南。通过讨论和案例分析，员工能够更深入地理解并认同这种价值观，从而在日常工作中自觉践行。

1. 华为核心价值观介绍

华为通过明确的核心价值观，形成了一个强大的企业文化体系。这种文化不仅引导员工的行为，还增强了企业的凝聚力和向心力。

2. 以奋斗者为本的理解

在华为，奋斗者被视为企业最宝贵的资产。企业通过合理的激励机制，使奋斗者的努力得到有效回报，激发员工的工作热情。

3. 坚持自我批判的实践

自我批判是华为企业文化的重要组成部分。通过不断反思和改进，企业能够及时发现问题，提升自身的竞争力。

三、华为核心价值观的践行

华为核心价值观的成功践行，离不开制度、流程和组织的有效保障。

1. 用制度保障奋斗者得到合理回报

企业应通过完善的制度建设，确保奋斗者的努力得到相应的回报。这不仅包括绩效考核，还应涵盖职业发展和晋升机制。

2. 流程围绕“以客户为中心”

企业的工作流程应充分围绕客户的需求进行设计，以确保客户在每个接触点都能获得良好的体验。

3. 组织结构的优化

组织结构应灵活调整，以适应以客户为中心的战略目标，确保各部门之间的协作更加顺畅。

4. 管理体系的建设原则

企业的管理体系应以客户为中心，通过建立有效的反馈机制，及时响应客户的需求和意见。

四、以客户为中心的核心价值观如何落地

在实际操作中，企业需要结合自身特点，探索适合自己的价值观践行方法。通过培训和讨论，企业能够明确如何将核心价值观融入到日常管理中。

• 开展以客户为中心的培训课程，提升员工的服务意识。
• 通过案例讨论，分享成功经验，强化团队协作。
• 建立激励机制，确保员工能够在工作中看到自身努力的价值。

五、总结

核心价值观的践行是企业文化建设的重要环节，尤其是“以客户为中心”的价值观，能够有效提升企业的竞争力和市场影响力。通过借鉴华为的成功经验，企业可以找到适合自身的文化管理思路，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。未来，企业需要不断探索和实践，将核心价值观深植于每个员工的心中，形成全员参与的文化氛围，推动企业的持续发展。

总之，以客户为中心的核心价值观不仅是一种理念，更是企业在实践中不断探索与发展的动力源泉。通过有效的文化管理，企业能够实现更高的目标，为客户、员工和社会创造更大的价值。