鱼骨图分析：高效解决问题的利器与应用技巧

鱼骨图分析：有效解决问题的创新工具

在当今快速变化的环境中，问题无处不在。无论是在职场中还是生活中，我们都会面临各种各样的挑战。有时候，面对复杂问题时，我们可能会感到无力和迷茫，甚至在解决问题的过程中牺牲了自己的情绪和人际关系。因此，学习有效的问题分析工具显得尤为重要。在众多问题解决工具中，鱼骨图分析是一种非常有效的方法，可以帮助我们深入剖析问题的根源，进而找到创新的解决方案。

傅东云：《解决问题与创新思维》

【课程背景】如果你曾被问题困扰，觉得无力迷茫，甚至深陷焦虑…..或许你曾成功解决了一些复杂问题，但却付出的极大的代价，甚至牺牲了个人情绪与他人的关系。本课程将用教练的方法带领你一步一步走出问题的困境，把自己调整到问题解决的最佳状态，突破思维的禁锢，找到创新性解决问题的方法。【课程收益】用全新的方式、流程从情绪、思维转换到找出分析、解决问题的方法。从关注目标开始走出解决问题的第一步学会找到问题干系人并处理与人相关的问题制定方案并执行行动计划【课程特色】本课程从非常规的问题解决方式创新性、持久性地解决问题。关注个人体验和情绪转换对解决问题的作用，以去除问题的内在障碍，为问题解决创造良好的环境。【课程对象】各类希望找到有效解决问题方法的人士【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】开场活动：Find Someone Who…认识伙伴处理问题前先处理情绪我与问题的关系（受害者、问题制造者还是问题管理者）与问题相关的情绪通过转换思维改变对问题的态度常见情境思维转换练习三、问题解决七步法1、第一步：确定问题 确定关键问题问题清单重要性与紧急性基于价值观的问题梳理2、第二步：分析干系人问题干系人图谱个人问题干系人分析3、第三步：确定目标高清化目标双人练习目标清单个人练习4、第四步：分析问题问题的环境分析立场分析分析现状与差距现状分析差距分析探索根因分析法——鱼骨图5W分析法5、第五步：制定方案头脑风暴法双团队头脑风暴横向思维探索解决方案6、第六步：行动计划成功关键因素分析设计沟通方案减少抵制获得快速成效7、第七步：实施与评估衡量和评估实际效果修正行动方案四、创新思维对问题解决的影响创新的三个原则：新的、有价值的、可行的小测验：你的创造性如何？创新的障碍打破定式思维创新性问题解决工具：加、减、乘、除五、总结与行动计划课程总结个人行动计划

傅东云 培训咨询

课程背景

在我们的培训课程中，我们将采用教练的方法，带领学员一步一步走出问题的困境。通过情绪与思维的转换，学员将能够找到分析和解决问题的创新方法。鱼骨图作为一种视觉化的分析工具，将在此过程中发挥重要作用。

鱼骨图的基本概念

鱼骨图，又称因果图或石川图，是由日本质量管理专家石川馨在20世纪60年代提出的一种问题分析工具。其基本形式像一条鱼的骨架，左侧是问题的描述，右侧是导致问题的各类因素。在鱼骨图中，主要因素被称为“骨头”，而导致问题的具体原因则被称为“刺”。通过这种方式，鱼骨图能够有效地帮助团队识别和分析问题的根本原因。

鱼骨图的结构

• 主干：鱼骨图的主干表示要解决的主要问题。
• 大骨：从主干延伸出的主要因素，通常分为几个大类，如人、机器、材料、方法、环境等。
• 小骨：从大骨延伸出的具体原因，进一步细化问题的成因。

鱼骨图在问题解决七步法中的应用

在我们的课程中，鱼骨图被纳入问题解决的第四步：分析问题。以下是如何在此步骤中有效使用鱼骨图的具体方法：

第一步：确定问题

在使用鱼骨图之前，首先需要明确要解决的具体问题。这一过程涉及到问题的描述和定义，确保团队能够在同一目标上进行讨论。

第二步：分析干系人

在绘制鱼骨图之前，识别与问题相关的干系人非常重要。通过了解干系人的观点和感受，可以更全面地分析问题。

第三步：确定目标

明确问题后，团队需要设定清晰的目标，以便在鱼骨图分析的过程中，聚焦于解决方案。

第四步：分析问题

此时，鱼骨图的作用开始显现。团队可以通过以下步骤进行鱼骨图的绘制：

1. 在图的左侧写下所要解决的问题。
2. 确定主要因素（大骨），并将其写在主干的两侧，形成多个分支。
3. 对每个主要因素进行头脑风暴，找出导致问题的具体原因（小骨），并将其添加到相应的分支上。

这种视觉化的方式使得问题的成因一目了然，团队可以更有效地进行讨论和分析。

第五步：制定方案

通过鱼骨图的分析，团队可以识别出关键问题，接下来就可以运用头脑风暴法制定解决方案。这一过程强调创新与可行性，确保所提出的方案能够有效解决根本原因。

第六步：行动计划

在确定了解决方案后，团队需要设计详细的行动计划，包括沟通方案和关键成功因素的分析，以减少实施过程中的抵制，确保行动计划的有效执行。

第七步：实施与评估

最后，团队需要实施解决方案，并进行效果评估。通过对实施效果的衡量，团队可以及时修正行动方案，确保问题得到有效解决。

鱼骨图分析的优势

鱼骨图作为问题分析工具，具有以下几个显著优势：

• 可视化：鱼骨图通过图形化的方式呈现问题的成因，使得复杂问题一目了然。
• 结构化：鱼骨图提供了一种系统化的方法来分析问题，确保不会遗漏任何重要因素。
• 团队协作：鱼骨图鼓励团队成员共同参与讨论，集思广益，提升问题解决的有效性。
• 创新思维：通过对问题成因的深入分析，团队能够突破思维的禁锢，提出创新的解决方案。

总结

鱼骨图分析是一种高效的问题解决工具，通过可视化和结构化的方式，帮助团队深入分析问题的根本原因。在我们的培训课程中，学员将学习如何有效使用鱼骨图，并结合其他问题解决策略，提升个人和团队的解决问题能力。无论是在职场中还是生活中，掌握鱼骨图分析的方法都将使你在面对复杂问题时更加从容自信，从而实现在情绪、思维的转换中，走出问题的困境。

通过这种创新的方式，我们希望每位学员能够在课程结束后，带着个人的行动计划，向解决问题的高手迈进。鱼骨图分析将成为你职业生涯中一项重要的技能，助你在未来的挑战中游刃有余。