鱼骨图分析：揭示问题根源的有效工具

鱼骨图分析：解锁问题解决的秘密武器

在当今社会，面对复杂的问题，人们常常感到无力和迷茫，甚至在解决问题的过程中牺牲了个人情绪和人际关系。为了解决这一困扰，我们将探讨一种高效的问题分析工具——鱼骨图。通过鱼骨图的应用，我们能够从根本上理解问题的成因，为创新性解决方案的制定铺平道路。

傅东云：《解决问题与创新思维》

【课程背景】如果你曾被问题困扰，觉得无力迷茫，甚至深陷焦虑…..或许你曾成功解决了一些复杂问题，但却付出的极大的代价，甚至牺牲了个人情绪与他人的关系。本课程将用教练的方法带领你一步一步走出问题的困境，把自己调整到问题解决的最佳状态，突破思维的禁锢，找到创新性解决问题的方法。【课程收益】用全新的方式、流程从情绪、思维转换到找出分析、解决问题的方法。从关注目标开始走出解决问题的第一步学会找到问题干系人并处理与人相关的问题制定方案并执行行动计划【课程特色】本课程从非常规的问题解决方式创新性、持久性地解决问题。关注个人体验和情绪转换对解决问题的作用，以去除问题的内在障碍，为问题解决创造良好的环境。【课程对象】各类希望找到有效解决问题方法的人士【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】开场活动：Find Someone Who…认识伙伴处理问题前先处理情绪我与问题的关系（受害者、问题制造者还是问题管理者）与问题相关的情绪通过转换思维改变对问题的态度常见情境思维转换练习三、问题解决七步法1、第一步：确定问题 确定关键问题问题清单重要性与紧急性基于价值观的问题梳理2、第二步：分析干系人问题干系人图谱个人问题干系人分析3、第三步：确定目标高清化目标双人练习目标清单个人练习4、第四步：分析问题问题的环境分析立场分析分析现状与差距现状分析差距分析探索根因分析法——鱼骨图5W分析法5、第五步：制定方案头脑风暴法双团队头脑风暴横向思维探索解决方案6、第六步：行动计划成功关键因素分析设计沟通方案减少抵制获得快速成效7、第七步：实施与评估衡量和评估实际效果修正行动方案四、创新思维对问题解决的影响创新的三个原则：新的、有价值的、可行的小测验：你的创造性如何？创新的障碍打破定式思维创新性问题解决工具：加、减、乘、除五、总结与行动计划课程总结个人行动计划

傅东云 培训咨询

什么是鱼骨图？

鱼骨图又称因果图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的图形工具。其形状像一条鱼的骨架，主干代表主要问题，各个鱼刺则代表导致问题的各种因素。通过这种方式，我们可以清晰地识别和分类问题的成因，从而为解决方案提供有力支持。

鱼骨图的基本构造

• 主干：表示待解决的主要问题。
• 鱼刺：代表导致主要问题的各个方面的因素，通常分为几大类，如人、机器、材料、方法、环境等。

下面是构造鱼骨图的基本步骤：

1. 明确待解决的问题，并将其写在鱼骨图的主干上。
2. 识别出可能导致该问题的主要因素，并将其作为鱼刺画出。
3. 对每个主要因素进一步分析，找出更细致的原因。
4. 总结归纳，制定解决方案。

鱼骨图在问题解决过程中的应用

1. 确定问题

在问题解决的第一步，我们需要明确并确定关键问题。这一过程的关键在于关注问题的本质，而不仅仅是其表象。通过鱼骨图，我们可以将问题的不同方面逐一列出，帮助我们理清思路。

2. 分析干系人

在识别问题的同时，了解与问题相关的干系人同样重要。利用鱼骨图，我们可以将干系人及其对问题的影响进行系统分析，从而制定出更具针对性的解决方案。

3. 确定目标

鱼骨图不仅可以帮助我们分析问题，还可以在制定目标时提供支持。通过将目标与问题的根本原因相结合，我们能够确保目标的设定是切合实际并具有可行性的。

4. 分析问题环境

问题的产生往往与其环境密切相关。使用鱼骨图，我们可以将问题环境中的各种因素进行细致分析，从而找到潜在的解决方案。例如，某一问题可能与团队的沟通方式、工作流程等因素有关，这些都可以通过鱼骨图进行深入探讨。

5. 制定方案

在分析完问题的根本原因后，我们可以通过头脑风暴法等方式，利用鱼骨图整理出一系列解决方案。通过比较不同方案的优劣，我们能够选择出最合适的方案进行实施。

6. 行动计划

成功的关键在于行动。通过鱼骨图，我们可以清晰地列出实施方案所需的具体步骤和关键因素。确保每一个步骤都能有效推动问题的解决。

7. 实施与评估

最后，在实施解决方案后，我们需要对实际效果进行评估。鱼骨图可以帮助我们回顾整个问题解决的过程，分析实施效果，并根据评估结果进行必要的调整。

鱼骨图的优势与创新思维

鱼骨图作为一种问题分析工具，其优势在于能够系统化地识别问题根源，帮助团队跳出思维定式，寻找创新的解决方案。在课程中，我们强调了创新思维对问题解决的重要性，并提出了创新的三个原则：新的、有价值的、可行的。

打破定式思维

在使用鱼骨图的过程中，打破传统思维定式尤为重要。通过多角度分析问题，我们能发现以往未曾注意到的因素，从而促进创新。结合鱼骨图的结构化优势，团队成员可以更自由地表达各自的观点，激发集体智慧。

创新性问题解决工具

• 加：寻找可增加的因素。
• 减：识别可以减少的障碍。
• 乘：探索相互促进的因素。
• 除：剔除不必要的步骤或因素。

这些工具与鱼骨图结合使用，可以大大提升问题解决的效率和效果。

总结与行动计划

通过本课程的学习，参与者不仅能够掌握鱼骨图的使用技巧，还能在情绪与思维的转换中提升问题解决的能力。课程的最后，我们将制定个人行动计划，确保将所学知识应用于实际工作中。

在面对复杂的问题时，不妨运用鱼骨图这一工具，通过系统的分析与创新的思维，找到最优的解决方案。无论你是职场新手还是经验丰富的管理者，鱼骨图都能为你的问题解决之旅提供极大的帮助。

结语

鱼骨图不仅是一个问题分析的工具，更是一种思维方式的转变。通过有效运用这一工具，我们能够更清晰地认识到问题的本质，找到创新的解决方案。希望每位参与者在未来的工作中，都能运用鱼骨图，使问题解决变得更加高效与顺利。