提升销售服务人员技能，助力业绩飞跃

销售服务人员培训的重要性与实施策略

在如今竞争激烈的市场环境中，企业的成功与否往往取决于其销售服务团队的能力与素质。为了在市场中脱颖而出，客户公司需要通过系统化的培训提升一线销售管理团队的各项技能，包括区域生意规划、渠道管理、客户管理和零售店管理等。本文将深入探讨如何将销售服务人员转变为更为综合的业务管理者，最终实现市场份额和业务的持续增长。

梁海恩：进店业务拜访流程

【课程背景】客户公司目前在市场上正处于激烈的竞争中，需要通过一系列的、系统化的培训对一线销售管理团队各级人员区域生意规划、渠道管理、客户管理、零售店管理等各个方面的思维、方法、技巧进行提高，从而最终赢取更多的市场份额及业务的持续增长！目前我们的前线业务团队面对的主要挑战有：三大转变从“纯技术人员”到“综合的销售服务人员”的转变——需要更懂销售技巧、客户心理学从“独立作战的业务人员”到“业务团队的领导者”——需要更懂人力资源、群体心理从“业务执行者”到“生意管理者”——需要更有策略思维、更全面的生意管理技能【课程收益】针对挑战、有的放矢——针对上述三大挑战，为客户公司提供对症下药的培训解决方案注重客户化——100%内容做到客户化定制式的开发（行业、企业）注重实战——不少于60%的内容时间为实践研讨、练习、及各地“优秀经验分享”【课程对象】一线业务人员：指负责二级渠道为主区域的业务员和代表，助理代表等；区域业务管理者：主要指城市经理、省经理、大区经理等。【课程时间】1天【课程大纲】一、零售店的定位与作用1.思考：零售商店重要么？2.零售商/零售终端——直接影响顾客的阵地3.思考：零售店的角色与作用有哪些对企业......对顾客、用户......二、高效的零售店拜访流程——高效的零售店拜访流程的三阶段1.回顾：零售店的日常拜访流程2.阶段一：服务入店观察清洁产品调整陈列招呼顾客3.阶段二：沟通回顾：我们一般会和零售商“聊”什么？沟通内容和零售商沟通的目的与核心：机会=需求聊什么？怎么聊？如何说服：利益陈述流程处理异议的流程4.阶段三：跟进落实订单提升方案粘贴海报填写报表三、刺激购买的零售陈列管理1.陈列的神奇威力2.对零售门店的日常陈列管理内容3.商品的整理与陈列要点4.找到店内的黄金陈列位置5.陈列展示工具的应用6.本章小结：零售谈判思路四、练习：制定你的零售店合作提升方案1.单店绩效提升目标与计划2.目标门店陈列提升方案3.向零售店主的卖入沟通话术

梁海恩 培训咨询

一、培训背景与目标

客户公司目前正面临激烈的市场竞争，急需通过有效的培训来提升一线销售服务人员的专业素养与综合能力。具体来说，培训旨在解决以下三大转变：

• 从“纯技术人员”到“综合的销售服务人员”：销售服务人员需要掌握销售技巧和客户心理学，以更好地满足客户需求。
• 从“独立作战的业务人员”到“业务团队的领导者”：销售人员应具备人力资源管理和群体心理的知识，以有效领导团队。
• 从“业务执行者”到“生意管理者”：需要具备策略思维和全面的生意管理技能，以确保业务的可持续发展。

二、课程收益与客户化培训

为了应对上述挑战，客户公司将提供针对性的培训解决方案。课程内容将完全根据客户的行业特点和企业需求进行定制，确保培训的有效性和针对性。培训过程将注重实战经验，至少60%的时间将用于实践研讨、练习以及各地优秀经验的分享。

三、课程对象与时间安排

本次培训的对象主要包括：

• 一线业务人员，如负责二级渠道的业务员和助理代表等。
• 区域业务管理者，包括城市经理、省经理和大区经理等。

课程时间为一天，内容涵盖多个方面，确保参加培训的人员能够在短时间内获得所需的知识和技能。

四、培训课程内容概要

以下是本次培训的课程大纲，涵盖了销售服务人员所需掌握的关键技能：

1. 零售店的定位与作用

• 思考：零售商店重要么？
• 零售商/零售终端——直接影响顾客的阵地
• 思考：零售店的角色与作用有哪些？对企业和顾客的影响。

2. 高效的零售店拜访流程

高效的零售店拜访流程可以分为三个阶段：

• 阶段一：服务入店观察 - 清洁、产品调整、陈列、招呼顾客。
• 阶段二：沟通 - 与零售商的沟通内容、目的与核心，如何说服以及处理异议的流程。
• 阶段三：跟进 - 落实订单、提升方案、填写报表等。

3. 刺激购买的零售陈列管理

零售陈列的管理对于刺激购买具有重要作用，主要包括：

• 陈列的神奇威力与影响。
• 对零售门店的日常陈列管理内容。
• 商品的整理与陈列要点。
• 找到店内的黄金陈列位置。
• 陈列展示工具的应用。

4. 实践练习：制定零售店合作提升方案

在培训的最后阶段，参训人员将进行实践练习，制定自己的零售店合作提升方案，包括：

• 单店绩效提升目标与计划。
• 目标门店陈列提升方案。
• 向零售店主的卖入沟通话术。

五、总结与展望

通过本次培训，销售服务人员将获得全面的技能提升，从而能更好地应对市场的变化与挑战。培训将在“实战”与“理论”之间找到平衡，使得每一位参训人员都能将所学知识运用到实际工作中，提升销售业绩，并最终实现公司的发展目标。

在未来的日子里，企业需要不断创新与优化销售模式，培养出一批既懂销售又懂管理的综合性销售服务人员。通过本次培训，客户公司将为实现更大的市场份额和业务增长奠定坚实的基础。在激烈的市场竞争中，唯有不断提升团队的综合素质，方能立于不败之地。

若希望了解更多关于销售服务人员培训的内容，请随时联系我们，我们将为您提供更多的支持与帮助。