姚岳林：《全时效立体沟通-报联商》

【课程背景】

在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景？曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？ 一想到要和上级沟通，心里就发怵； 向上级汇报时不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好； 自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述； 遇到困难了，左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己尝试解决?

在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。

《报联商》是当今引进最完备的全时效、全方位的商务沟通课，非常适合当下中国企事业单位所有员工培训。

【课程价值】

1、通过学习深刻认知沟通存在的问题和解决紧迫性。

2、掌握报联商沟通技巧，并能熟练应用到工作实际。

3、从时空逻辑上，学会构建自己的沟通体系和网络。

4、通过团队训练，明显提升团队沟通水准和工作效率。

【课程形式】

互动、讲授、现场测试、案例、场景、问题诊断、演练

【课程对象】

党政机关、国企、事业单位、民营企业等所有员工

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是报联商？

【现场测试】：是否存在以下问题？

1、沟通障碍

【诊断】：出了什么问题？

2、企业信息流：动脉/静脉

3、报联商释义与内涵

【自检】

二、为何学习报联商？

1、公司的期望

2、好感度银行

3、学习报联商的好处

4、三个尴尬的现状

【案例1-3】

5、实施报联商四个层面

6、学会接受指示

【演练】

7、学什么？

三、报告——垂直沟通/过去已发生的

【场景描述】

1、报告工作概述

1）报告的内涵

2）报告的类型

3）报告的重要性

【案例】

4）领导要部下做什么？

5）GPDCA工作模式

【诊断】：报什么？

2、报告的原则

1）“报忧”要尽早

2）过程延宕要报告

3）主动补漏

【故事】

3、高效报告技巧

1）事项整理要清楚：5W2H

2）对方情况要确认

3）做好准备，再去汇报

4）开场简洁说结论

【场景】

5）带着对策去汇报

6）区分事实与推测

【诊断】出了什么问题？

【思考】：领导为什么不愿意重用你？

【模拟演练】：用5W2H法

四、联络——水平沟通/现在正进行的

1、什么是联络？

1）联络基础三要素

【诊断】：要不要联络？

2）怠慢于联络人是如何想的？及原因

【诊断】：出了什么问题？

3）联络不仅在企业内部

2、联络原则：通知、确认与反馈

1）必要事项做到提前招呼

2）临近事前二次确认

3）“确实收到”应主动反馈

3、联络技巧

1）传达与交接

代为传达的责任/严格履行交接的联络

2）联络完整要“明言”

不做无言的联络/报忧要明言、及时

【模拟演练】：联络路线图

五、商谈——纵深探讨/未来要发生的

1、商谈的含义

1）商谈对象与定义

2）区分

2、商谈原则

1）事前商谈比事后汇报更重要

【诊断】：为什么受呵斥？

2）工作时团队作业

3）不问乃终身之耻

【故事】

4）要有勇气如实报告和商谈

5）不主动商谈的原因

3、商谈技巧

1）认真思考后再商谈

2）被要求重新思考时不要气

3）不要滥用他人时间

4）体察对方之所想

5）模糊概念应避免

【故事】：吃什么？

【情景演练】：示范练习

六、结束

1、变更需要报联商

2、报联商精炼概括