夏延：“协力同心，共创辉煌”——打造高效团队课程大纲

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 9235

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适用对象

企业中基层管理人员及项目团队

课程介绍

【课程背景】

面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。

企业像艘航船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。

团队不只是简单的组合，优秀团队更像是激流中的皮划艇，所有成员在一致的团队目标下齐心协力，对外界变化快速反应，一旦作出决定，整个团队一定会受到激励，义无反顾地去执行决定。

本课程将从实践案例出发，深入浅出地剖析团队组成的要素，团队协作的障碍，领导的五项行为以及团队角色认知与沟通，以精炼的内容与案例，帮助学员快速理解团队的组成与意义，认清团队建设中的助力与阻碍，为企业团队建设打下优质的基础。

【课程收益】

掌握团队的基本构成要素，理解各个要素对团队的重要性
了解职业发射井理论与优秀团队的顶层设计，掌握团队的角色认知，站在更高的视角看待团队建设与个人定位
掌握并正确运用团队协作的五大障碍及卓越领导的五项行为，为团队建设工作打下良好的理论基础。
掌握约-哈里窗和T-K冲突两维模型，提升沟通意识与冲突分析能力

【课程对象】企业中基层管理人员及项目团队

【课程时长】0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：团队是什么？

——建立团队的基本认知

一、团队的基础问题

团队的定义
团队构成的五大要素

要素1 目标——团队的旗帜与纽带

要素2 人员——产生协同作用的合理组合

要素3 定位——团队与现有组织架构的结合点

要素4 职权——团队的职责与权力

要素5 计划——如何分配职责与权力

案例：激流中的皮划艇

二、职业发射井与高效团队的顶层设计

职业发射井——坐“井”观天
高效团队的顶层设计——建立自己的北斗系统

三、基于贝尔滨团队角色理论的团队成员认知

智多星（Plant）——标新立异的发明家
外交家（Resource Investigator）——与生俱来的人际高手和谈判专家
审议员（Monitor Evaluator）——谨慎理智的批判者
协调者（Co-ordinator）——知人善用的远见者
鞭策着（Shaper）——精力充沛的激励者
凝聚着（Teamworker）——温和敏感的倾听者
执行者（Implementer）——努力工作的自控者
完成者（Completer Finisher）——焦虑驱动的完美主义者
专业师（Specialist）——专业领域的探究者

第二讲：团队协作的障碍与领导的五项行为

——为什么团队协作有时会不尽如人意？团队协作受阻的秘密在哪里？团队领导又该如何引领团队？

一、团队协作的五大障碍

障碍1 缺乏信任——团队成员相互戒备

障碍2 惧怕冲突——大小会议一团和气

障碍3 缺乏承诺——大事小事模棱两可

障碍4 逃避责任——遇事退缩降低标准

障碍5 忽视结果——只顾自我不顾团队

解析：揭秘团队协作的五大障碍及其之间的关系与影响

二、优秀领导的五项行为

以身作则——君子先行其言，然后从之。
共启愿景——管理就是把他人带到他想去又无法独自到达的地方
挑战现状——挑战自身，突破束缚
使众人行——通过良好的人际关系技能促进协作
激励人心——为他人带来希望与满足、勇气与支持、表扬和欣赏

案例：归来的沙克尔顿

解析：五项行为是提升团队凝聚力和执行力的关键，却也是最容易被忽视的环节；掌握了五项行为，将让团队建设事半功倍。

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第三讲：有效沟通的工具

——沟通是团队协作的一个重要过程

一、沟通的基本问题

二、有效沟通工具——约哈里窗

1．你在隐藏还是在寻求开放？——“沟通视窗”四区间

2．沟通视窗的运用技巧

三、T-K冲突处理的两维模型

当机立断还是隐忍妥协？
通力合作还是踽踽独行？

课程复盘

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• 夏延：自我管理——优秀管理者的筑基之路: 【课程背景】著名的管理学家彼得·德鲁克（PeterDruker）曾指出：“未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。”在卓越的企业中，每一个人都是一个卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于自我管理。”这是世界管理大师彼得·德鲁克（PeterDruker）留给我们的最重要的精神遗产。对于个人来说，自我管理是迈向成功大门的前提。如果你知道自己有几分才华，而且工作量实在不少，却又看不见太多成果，那么你很可能缺少自我约束的能力。对于企业来说，培养和提升管理者的自我管理能力是提高企业整体管理能力和综合竞争力的基础。因此：具备了自我管理的意识、能力和技巧，加上自己持之以恒的实践修炼，参训者将会养成良好的职业习惯、职业动作、职业行为和职业模式，加速从“业余选手”向“职业选手”的转变，实现企业团队由“游击队”向“正规军”的进化，从而提升企业整体绩效和综合竞争力，——实现管理者和企业共同成长、共荣共赢。本课程是讲师根据学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了世界上最先进的管理模式，以及中国企业的管理特征，使管理者能够实现“知行合一”的跨越。【课程特色】1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑 4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程【课程对象】企业高、中、基层管理者【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理的本质1、管理的内涵1）两个要素：人与事2）两个维度：内与外3）内部人：辅导、激励4）内部事：流程、标准5）外部人：客户、需求6)外部事：产品（服务）、创新演练：开会表决2、管理只对绩效负责1)绩：降本增效2)效：效率效能演练：自愿与不自愿3、管理是一种分配1) 权利是起点2) 责任是路径3)利益是终点4、管理要为经营服务1）经营是选择正确的事2）管理是把事做正确5、管理的目的1）组织战略目标2）部门绩效目标3）个人行动目标6、管理的核心1）管理平台不是改造人2）管理是用人做做事达成企业目标二、管理走进新时代1、从工业时代管理到互联网时代管理1）工商业时代管理：通过分工提高效率2、后BAT，TMD时代对管理的挑战1）信息越来越复杂化2）价值越来越多元化3）管理越来越网格化3、时代跨越的管理逻辑1）法在前、情在后2）在不连续性中寻找连续性3）在不确定性中寻找确定性4、情境管理的干预方式1）意愿低、能力低：推销2）意愿高、能力高：授权3）意愿高、能力低：告知4）意愿低、能力高：参与演练：基于工作准备度的人才盘点5、新时代管理者角色认知误区1）对上：民意代表2）平行：借位管理3）对下：错位管理4）对外：逆位管理6、新时代管理者角色定位1）对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂2）对上：放大镜3）平行：哈哈镜4）对外：显微镜三、管理者责任1、新时代管理者在企业中的责任1）对上级：辅佐2）对下级：辅导、激励3）对平级：协同4）对客户：协助2、三脑原理对管理的启发1）安全脑：本能呆、打、逃2）情绪脑：尊重、认可、信任3)思考脑：高流明创造力、合作3、人的四种思考方式，人都有选择的权利1)认知力2)自觉力3)想象力4)良知力4、管理者责任的两大障碍1)推诿2)抱怨5、管理者的责任视角1)关注圈：无能为力的事件2)影响圈：对未来有影响的事件3)掌控圈：力所能及的事件6、管理者责任的思维转换1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！7、管理者责任背后的问题1)SEE--观念2)DO---行为3)GET--结果8、管理者责任的转换工具1)我现在做什么改善现状！案例：责任是否能传递演练：责任转换行为表四、管理者沟通管理1、管理沟通的内涵1）达成任务2）建立关系2、管理沟通三要素1）倾听2）表达3)逻辑3、倾听的层次1)下载：基于过去的经验倾听2)事实：基于发生的事件倾听3)同理：基于当下感受的倾听4)生成：基于未来目标的倾听4、管理者倾听的两大工具1)积极主动倾听2)同理心倾听5、管理者沟通的正向反馈1)用为什么！2)多关注人！3)不要但是！6、管理者沟通的负向反馈1)用什么原因！2)多关注事！3)多用但是！7、理性思考+感性表达1 )基于事实2)表达感受3)明确影响4)表明希望8、管理沟通的十二字箴言1)想什么：想要达到的目的是什么？2)要什么：对方需要的是什么？3)给什么：我可以给对方什么？4)做什么：我希望对方做什么？9、基于不同风格的沟通方式1)问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？2)性格：外与内3)思维：感性、理性荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系4)D型风格的关键词：管控5)I型风格的关键词：活泼6）S型风格的关键词：和谐7）C型风格的关键词：完美8）D型管理风格的改善建议：洗耳恭听9）I型管理风格的改善建议：适可而止10）S型管理风格的改善建议：坦率直言11）C型管理风格的改善建议：允许意外12）D型下属的沟通建议：多授权、多信任13）I型下属的沟通建议：多赞美、多标准14）S型下属的沟通建议：先生活、后工作15）C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据16）基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求17）DISC不同组合风格的详版解读演练：下属谈单归来演练：不涨工资就走人演练：沟通的团队演练

• 夏延：《卓越团队长管理技能全面提升》: 【课程背景】伴随着组织规模的发展，基层管理者会由直接管理上升到间接管理，此时对于什么是管理？管理以什么做导向，以什么来检验？这些管理问题都需要重新审视。实际工作中，情与法的平衡也需要把握，这往往是达成员工对团队、对组织认同的关键环节。本课程从实践案例出发，以工具为依托，系统阐释了新时代背景下管理人员，尤其是在组织规模发展时的管理人员要掌握哪些管理技能、如何培养目标管理能力，以及高效沟通与冲突管理的办法，让基层管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。【课程收益】了解管理的本质，重塑管理思维，掌握管理的原理，掌握管理教练的核心技能；明确管理者角色的概念，认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要性；掌握高效团队管理相关工具，能做到根据任务情景对团队成员进行盘点；掌握基于不同风格的沟通模式，以及冲突管理的办法；【课程对象】企业基层管理者及有提升相关管理能力需求的员工【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、管理的本质管理能否被复制？管理可复制的是技能不可复制的是管理者当下的状态觉察——选择——责任管理的关键步骤管理演练：一根手指能否劈开铅笔？高效管理六步走：意愿、能力、示范、分解动作、精准目标、即时反馈觉察——选择——责任管理工具：基于任务情境的人才盘点现代团队管理的内涵管理团队不单要管人，还要管事管理团队不单要管内，还要管外站在内部角度对人进行管理的两个要点：辅导、激励站在内部角度对事进行管理的两个问题：流程、标准站在外部角度对人需要理解：客户、需求站在外部角度对事需要懂得：产品（服务）、创新研讨案例：开会表决2、管理只对绩效负责绩：提高收入、增强竞争效：提升效率、提高效能研讨案例：自愿与不自愿3、管理的权、责、利分配权利是起点责任是路径利益是终点4、管理要为经营服务经营是选择正确的事情管理是让员工把事情做正确5、管理要达成组织的哪个目标？组织战略目标部门绩效目标个人行动目标6、管理的关键核心管理平台不是用来改造人的，而是让不同的人在最合适的位置做出最大的贡献管理是用人做做事达成企业目标二、组织发展中的管理问题和挑战1、时代跨越的管理逻辑法在前、情在后在不连续性中寻找连续性在不确定性中寻找确定性2、情境管理的干预方式意愿低、能力低：推销意愿高、能力高：授权意愿高、能力低：告知意愿低、能力高：参与练习：基于组织发展的人才盘点3 、三脑原理对管理沟通、责任意识的启发安全脑：当我们感觉不安全时的第一反应——本能呆、打、逃情绪脑：我们无时无刻不在判断自己是否被尊重、认可、信任思考脑：只有通过积极情绪调动思考脑，才有高流明创造力、合作4、管理者责任意识的两大障碍推诿——向外寻求责任主体抱怨——管理者要对职位负责5、管理者的责任视角关注圈：无能为力的事件影响圈：对未来有影响的事件掌控圈：力所能及的事件6、管理者责任的思维转换不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！7、管理者责任背后的问题SEE--观念DO---行为GET--结果8、管理者责任的转换工具我现在做什么改善现状！研讨案例：责任是否能传递练习：责任转换行为表三、基于不同风格的沟通方式问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？性格：外与内思维：感性、理性荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系D型风格的关键词：管控I型风格的关键词：活泼S型风格的关键词：和谐C型风格的关键词：完美D型管理风格的改善建议：洗耳恭听I型管理风格的改善建议：适可而止S型管理风格的改善建议：坦率直言C型管理风格的改善建议：允许意外D型下属的沟通建议：多授权、多信任I型下属的沟通建议：多赞美、多标准S型下属的沟通建议：先生活、后工作C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求DISC不同组合风格的详版解读研讨案例：下属谈单归来研讨案例：不涨工资就走人练习：沟通的团队演练

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