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夏延：“协力同心，共创辉煌”——团队管理与沟通沙盘模拟

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 9236

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适用对象

中基层管理者

课程介绍

【课程背景】

面对日趋激烈的市场竞争，如何通过管理建设优秀的团队？如何让团队协调运作，从而发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 

企业像艘航船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。 

管理不只是将人和事简单的组合，优秀管理者麾下的团队更像是激流中的皮划艇，所有成员在一致的团队目标下齐心协力，对外界变化快速反应，一旦作出决定，整个团队一定会受到激励，义无反顾地去执行决定。

作为团队协作中的一个重要环节，沟通能力显得尤为重要。

本课程通过沙盘模拟，通过案例模拟企业变革的六个阶段，每个阶段解决五个问题，深入浅出地剖析管理的本质，团队组成的要素，团队协作的障碍，优秀管理者的五项行为以及管理者角色认知与沟通，以精炼的内容与案例，帮助学员快速理解管理的内涵，学习管理的沟通工具，提升责任意识，提升管理者内驱力，并认清团队建设中的助力与阻碍，提升团队协作能力，为企业团队建设打下优质的基础。

 

【课程目标】

一、掌握管理的本质、团队的基本构成要素，理解各个要素对团队的重要性；了解职业发射井理论与优秀团队的顶层设计，掌握管理则和角色认知，站在更高的视角看待管理与协作

二、掌握并正确运用团队协作的五大障碍及卓越领导的五项行为，为团队建设工作打下良好的理论基础。

三、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、更清楚的感悟高效沟通能力的重要性。

四、掌握约-哈里窗和T-K冲突两维模型等管理沟通的技巧，提高沟通的技能，化解冲突和矛盾，创造和谐的组织文化和氛围，提升沟通意识与冲突分析能力

【课程对象】中基层管理者

【课程时长】 2天（6小时/天）

 

【课程大纲】

第一部分：管理与团队

——你靠什么对组织内的人产生影响？

一、团队管理的基础问题

  1. 团队的定义
  2. 团队构成的五大要素

要素1  目标——团队的旗帜与纽带

要素2  人员——产生协同作用的合理组合

要素3  定位——团队与现有组织架构的结合点

要素4  职权——团队的职责与权力

要素5  计划——如何分配职责与权力

案例：激流中的皮划艇

二、职业发射井与高效团队的顶层设计

  1. 职业发射井——坐“井”观天
  2. 高效团队的顶层设计——建立自己的北斗系统

三、管理的本质

  1. 管理能否被复制？
  2. 管理可复制的是技能
  3. 不可复制的是管理者当下的状态
  4. 觉察——选择——责任
  5. 管理的关键步骤
  6. 管理演练：一根手指能否劈开铅笔？
  7. 高效管理六步走：意愿、能力、示范、分解动作、精准目标、即时反馈
  8. 觉察——选择——责任

管理工具：基于任务情境的人才盘点

  1. 现代团队管理的内涵
  2. 管理团队不单要管人，还要管事
  3. 管理团队不单要管内，还要管外
  4. 站在内部角度对人进行管理的两个要点：辅导、激励
  5. 站在内部角度对事进行管理的两个问题：流程、标准
  6. 站在外部角度对人需要理解：客户、需求
  7. 站在外部角度对事需要懂得：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

4、管理只对绩效负责

  1. 绩：提高收入、增强竞争
  2. 效：提升效率、提高效能

研讨案例：自愿与不自愿

5、管理的权、责、利分配

  1. 权利是起点
  2. 责任是路径
  3. 利益是终点

6、管理要为经营服务

  1. 经营是选择正确的事情
  2. 管理是让员工把事情做正确

7、管理要达成组织的哪个目标？

  1. 组织战略目标
  2. 部门绩效目标
  3. 个人行动目标

8、管理的关键核心

  1. 管理平台不是用来改造人的，而是让不同的人在最合适的位置做出最大的贡献
  2. 管理是用人做做事达成企业目标

 

第二部分：沙盘模拟演练

——站在全局视角看团队管理与沟通

沙盘：【第一阶段：随机事件】

知识点：一、团队协作的五大障碍

障碍1  缺乏信任——团队成员相互戒备

障碍2  惧怕冲突——大小会议一团和气

障碍3  缺乏承诺——大事小事模棱两可

障碍4  逃避责任——遇事退缩降低标准

障碍5  忽视结果——只顾自我不顾团队

解析：揭秘团队协作的五大障碍及其之间的关系与影响

 

沙盘：【第二阶段：意识期】

知识点：二、破译团队与沟通中的模式密码

  1. 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
  2. 性格：外与内
  3. 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

  1. D型风格的关键词：管控
  2. I型风格的关键词：活泼
  3. S型风格的关键词：和谐
  4. C型风格的关键词：完美
  5. D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
  6. I型管理风格的改善建议：适可而止
  7. S型管理风格的改善建议：坦率直言
  8. C型管理风格的改善建议：允许意外
  9. D型下属的沟通建议：多授权、多信任
  10. I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
  11. S型下属的沟通建议：先生活、后工作
  12. C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
  13. 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
  14. DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来、不涨工资就走人

小组研讨：如何提升管理者的自驱力？

练习：沟通的团队演练

总结：探索不同人内心的不同需求与关注点，做到知人而辩，因需而为，让沟通与影响事半功倍

 

沙盘：【第三阶段：开始行动】

知识点：三、管理者的责任要点与自我驱动

1、三脑原理对管理的启发

  1. 安全脑：本能呆、打、逃
  2. 情绪脑：尊重、认可、信任
  3. 思考脑：高流明创造力、合作

2、管理者责任的两大障碍：推诿、抱怨

3、管理者的责任视角

  1. 关注圈：无能为力的事件
  2. 影响圈：对未来有影响的事件
  3. 掌控圈：力所能及的事件

4、管理者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

5、管理者责任背后的问题

  1. SEE--观念
  2. DO---行为
  3. GET--结果

6、管理者责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

总结：把握管理责任要点，提升管理内驱力，进阶组织“关键成员”

 

沙盘：【第四阶段：开始行动】

知识点：四、基于心理学的沟通技巧

1、管理沟通的内涵：达成任务、建立关系

2、管理沟通三要素：倾听、表达、逻辑

3、倾听的层次

  1. 下载：基于过去的经验倾听
  2. 事实：基于发生的事件倾听
  3. 同理：基于当下感受的倾听
  4. 生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

  1. 积极主动倾听
  2. 同理心倾听

5、管理者沟通的正向反馈：用为什么！多关注人！不要但是！

6、管理者沟通的负向反馈：用什么原因！多关注事！多用但是！

7、理性思考+感性表达

  1. 基于事实
  2. 表达感受
  3. 明确影响
  4. 表明希望

8、管理沟通的十二字箴言

  1. 想什么：想要达到的目的是什么？
  2. 要什么：对方需要的是什么？
  3. 给什么：我可以给对方什么？
  4. 做什么：我希望对方做什么？

总结：通过心理学理论模型，掌握三种沟通要素及相应技巧

知识点：五、有效沟通工具——约哈里窗

1．你在隐藏还是在寻求开放？——“沟通视窗”四区间

2．沟通视窗的运用技巧

沙盘：【第五阶段：融合期】

知识点：六、工作中的冲突管理

  1. 冲突的定义与级别
  2. 冲突产生的原因
  3. 如何正确看待冲突（视频案例）
  4. 冲突的过程
  5. 冲突的化解
  6. 工具：冲突消云图

总结：冲突并非恶事，亦有可能成为加深沟通理解的契机

沙盘：【第六阶段：平和期】

知识点：七、卓越领导的五项行为

  1. 以身作则——君子先行其言，然后从之。
  2. 共启愿景——管理就是把他人带到他想去又无法独自到达的地方
  3. 挑战现状——挑战自身，突破束缚
  4. 使众人行——通过良好的人际关系技能促进协作
  5. 激励人心——为他人带来希望与满足、勇气与支持、表扬和欣赏

案例：归来的沙克尔顿

解析：五项行为是提升团队凝聚力和执行力的关键，却也是最容易被忽视的环节；掌握了五项行为，将让团队建设事半功倍。

 

课程复盘

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• 夏延：“关键成员”——向上管理与沟通沙盘模拟演练
【课程背景】领导力由两个主体构成（经理和下属），理想状态下，这两个人将一起努力完成共同的目标。他们彼此影响着，根据不同的任务环境，不时地调整相互能够匹配型态。双方都对完成任务起到决定性的作用，都有责任去完善彼此之间的关系。然而，当你的经理或者是上级的管理者——排除主观意愿因素——仍旧无法满足你的需要，怎么办？假如你需要从他/她那里获得更多的指导和支持去完成工作，怎么办？你能做什么？回答是肯定的。你要成为自我领导者——这并非要推翻原本的上下级间的关系。自我领导指的就是关于你自己如何更有效的透过向上的沟通获得更多的资源。要成为一名自我领导者，意味着运用一种更加灵活的柔性管理方式，去与上司经理沟通，以使任务达成，并使双方满意。这就需要你先明确自己的角色，向上司清晰地提出自己的需求，并找到一种方法来有效地获取指导和支持，同时保持彼此间的信任和尊重。【课程对象】中基层管理者【课程时长】 1天（6小时/天）  【课程纲要】一、提升与上司相处的能力二、明确管理者的角色定位三、认识上司的管理及领导风格四、正确的领悟上司的意图五、有效的和上司配合六、科学的做好上传下达七、与上司建立紧密的合作关系八、提高组织工作绩效 【课程大纲】第一部分：向上管理概述——重新认识与领导的关系一、自下而上的影响力“搬石头”与“抓糖果”向上管理的含义、目的与核心管理沟通与协作的五大思维与上司合作共赢的五大原则总结：把领导当成“最重要的大客户”，站在领导的角度去思考 第二部分：沙盘模拟演练——站在领导的视角看问题沙盘：【第一阶段：随机事件】知识点：一、团队协作的凝聚力团队构成的五大要素团队协作的五大障碍培养良好的工作关系（五个方面）总结：在团队中成为领导的助力沙盘：【第二阶段：意识期】知识点：二、不同类型领导的沟通模式九种自我防御机制九种人格分类   九种类型领导的沟通方式总结：从性格层面探讨沟通的要点，做到知人而后辩，让向上沟通事半功倍沙盘：【第三阶段：开始行动】知识点：三、向上沟通中的互动要点领导发布命令的方式职务认知现状共有、自我命令与自我控制总结：把握关键互动要点，进阶团队关键成员沙盘：【第四阶段：开始行动】知识点：四、基于心理学的沟通技巧内感官模式的跟随与识别共情地倾听——信任之桥沟通的上堆下切平推法总结：通过心理学理论模型，掌握三种沟通技巧沙盘：【第五阶段：融合期】知识点：五、冲突管理冲突的定义与级别冲突产生的原因如何正确看待冲突（视频案例）冲突的过程冲突的化解工具：冲突消云图沙盘：【第六阶段：平和期】知识点：六、工作汇报的系统思维课程复盘
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【课程背景】著名的管理学家彼得·德鲁克（PeterDruker）曾指出：“未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。”在卓越的企业中，每一个人都是一个卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于自我管理。”这是世界管理大师彼得·德鲁克（PeterDruker）留给我们的最重要的精神遗产。对于个人来说，自我管理是迈向成功大门的前提。如果你知道自己有几分才华，而且工作量实在不少，却又看不见太多成果，那么你很可能缺少自我约束的能力。对于企业来说，培养和提升管理者的自我管理能力是提高企业整体管理能力和综合竞争力的基础。因此：具备了自我管理的意识、能力和技巧，加上自己持之以恒的实践修炼，参训者将会养成良好的职业习惯、职业动作、职业行为和职业模式，加速从“业余选手”向“职业选手”的转变，实现企业团队由“游击队”向“正规军”的进化，从而提升企业整体绩效和综合竞争力，——实现管理者和企业共同成长、共荣共赢。本课程是讲师根据学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了世界上最先进的管理模式，以及中国企业的管理特征，使管理者能够实现“知行合一”的跨越。【课程特色】1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑       4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程【课程对象】企业高、中、基层管理者【课程时长】2天（6小时/天） 【课程大纲】一、管理的本质1、 管理的内涵1）两个要素：人与事2）两个维度：内与外3）内部人：辅导、激励4）内部事：流程、标准5）外部人：客户、需求6)外部事：产品（服务）、创新演练：开会表决2、 管理只对绩效负责1)绩：降本增效2)效：效率效能演练：自愿与不自愿3、 管理是一种分配1) 权利是起点2) 责任是路径3)利益是终点4、 管理要为经营服务1）经营是选择正确的事2） 管理是把事做正确5、管理的目的1）组织战略目标2）部门绩效目标3）个人行动目标6、管理的核心1）管理平台不是改造人2）管理是用人做做事达成企业目标 二、 管理走进新时代1、 从工业时代管理到互联网时代管理1）工商业时代管理：通过分工提高效率2、后BAT，TMD时代对管理的挑战1）信息越来越复杂化2）价值越来越多元化3）管理越来越网格化3、时代跨越的管理逻辑1）法在前、情在后2）在不连续性中寻找连续性3）在不确定性中寻找确定性4、情境管理的干预方式1）意愿低、能力低：推销2）意愿高、能力高：授权3）意愿高、能力低：告知4）意愿低、能力高：参与演练：基于工作准备度的人才盘点5、新时代管理者角色认知误区1）对上：民意代表2）平行：借位管理3）对下：错位管理4）对外：逆位管理6、新时代管理者角色定位1）对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂2）对上：放大镜3）平行：哈哈镜4）对外：显微镜 三、 管理者责任1、新时代管理者在企业中的责任1）对上级：辅佐2）对下级：辅导、激励3）对平级：协同4）对客户：协助2、三脑原理对管理的启发1）安全脑：本能呆、打、逃2）情绪脑：尊重、认可、信任3)思考脑：高流明创造力、合作3、人的四种思考方式，人都有选择的权利1)认知力2)自觉力3)想象力4)良知力4、管理者责任的两大障碍1)推诿2)抱怨5、管理者的责任视角1)关注圈：无能为力的事件2)影响圈：对未来有影响的事件3)掌控圈：力所能及的事件6、管理者责任的思维转换1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！7、管理者责任背后的问题1)SEE--观念2)DO---行为3)GET--结果8、管理者责任的转换工具1)我现在做什么改善现状！案例：责任是否能传递演练：责任转换行为表 四、管理者沟通管理1、 管理沟通的内涵1）达成任务2）建立关系2、管理沟通三要素1）倾听2）表达3)逻辑3、倾听的层次1)下载：基于过去的经验倾听2)事实：基于发生的事件倾听3)同理：基于当下感受的倾听4)生成：基于未来目标的倾听4、管理者倾听的两大工具1)积极主动倾听2)同理心倾听5、管理者沟通的正向反馈1)用为什么！2)多关注人！3)不要但是！6、管理者沟通的负向反馈1)用什么原因！2)多关注事！3)多用但是！7、理性思考+感性表达1 )基于事实2)表达感受3)明确影响4)表明希望8、管理沟通的十二字箴言1)想什么：想要达到的目的是什么？2)要什么：对方需要的是什么？3)给什么：我可以给对方什么？4)做什么：我希望对方做什么？9、基于不同风格的沟通方式1)问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？2)性格：外与内3)思维：感性、理性荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系4)D型风格的关键词：管控5)I型风格的关键词：活泼6）S型风格的关键词：和谐7）C型风格的关键词：完美8）D型管理风格的改善建议：洗耳恭听9）I型管理风格的改善建议：适可而止10）S型管理风格的改善建议：坦率直言11）C型管理风格的改善建议：允许意外12）D型下属的沟通建议：多授权、多信任13）I型下属的沟通建议：多赞美、多标准14）S型下属的沟通建议：先生活、后工作15）C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据16）基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求17）DISC不同组合风格的详版解读演练：下属谈单归来       演练：不涨工资就走人       演练：沟通的团队演练

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