高睿可：高情商沟通的七个黄金法则

【课程对象】中层管理干部

【课程时间】6 小时/天

【课程背景】

作为一个管理者，您对自己的情感特点、倾向和问题，以及什么时候自己的情商最高和最低等问题有一定的认识吗？您管理的团队有什么样的情感特点、倾向和问题？您的团队都有哪些方面的情感资源，对哪些问题高度敏感，又对哪些问题敏感度过低？在什么情况下容易出现哪些情感反应？

在任何企业，沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍，管理者一定要学会高情商的沟通方式，提高团队的情感资源管理利用水平。管理者平时还需要积聚一定的情感势能，对正面的情感势能要恰当地利用，对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。管理者只有用心去管理，用真情、善心和爱心影响每一个人，滋润整个团队，这个团队才能够长久地凝聚在一起。

本课程以提升高情商沟通为根本出发点，从认知情绪情商开始，铺垫沟通的底层逻辑，结合性格分析，详细讲解沟通原则和方法，并给出了提升团队情商和员工幸福感的具体措施。帮助中层管理干部提升情商，增强内在力量，减少心理防御，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学七大工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为高情商的团队管理者。

【课程收益】

• 1.重新评估自己关于情商和沟通基本理念
• 2.重点理解情绪觉察（觉察自己和他人）的重要性和提升方法
• 3.活学活用DISC，学会熟练运用性格分析
• 4.掌握高情商沟通的原则  
• 5.掌握高情商沟通的五种基本技巧
• 6.结合团队成员斤斤计较问题掌握情绪沟通三大步骤
• 7.专注提升工作成效，进入心流状态体验高自尊幸福感

【课程特色】心理学工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟

【课程对象】中层管理干部

【课程时间】6 小时/天

【课程大纲】

一、控制不住情绪怎么办？认知情绪

1.情绪主导，生命质量             

2.原生家庭，影响心理

3.内心冲突，自我较劲             

4.工作狂魔，几近成瘾

5.周一紧张，周末更紧 

6.改善情绪，疗愈自身

• 心理学工具（一）：彻底改善情绪的ABCDE认知疗法
• 案例：企业某位中层干部因项目进展不顺利先焦虑抑郁，通过埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，重获心理资本和内在力量

二、情商不足影响沟通质量怎么办？

1.情商基础，人格独立       

2.高低情商，不同表现   

3.觉察自己，觉察他人             

4.攻心为上，抓住根本

5.管理情绪，理解共情

6.利他沟通，宽大心胸

• 心理学工具（二）：心理学读心术冰山理论及应用
• 案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。

三、性格短版影响沟通质量怎么办？

1.人格测试，知己知彼             

2.优点缺点，接纳自己

3.用人之长，容人之短             

4.反省提升，自我战胜

5.特点不同，区别沟通

6.人格缺陷，重点提醒

• 心理学工具（三）：现场DISC测试与分析
• 案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么

四、高情商沟通有哪些原则 ？

1.沟通莫求，必须一致             

2.求同存异，莫要控制

3.效果第一，道理其次             

4.对方回应，决定质量

5.做法不变，结果难改

6.方法多样，标签别放

• 心理学工具（四）：决定沟通效果的三个重要能力模型
• 案例：某位管理人员一味要求员工按他的意志做任何事，三年后，灵活多了，得给员工成长空间，莫急于求成

五、高情商沟通的具体方法

1.心理安全，不带评判             

2.换位思考，避免攻击

3.关注事实，表达感受

4.满足需求，接纳肯定             

5.理解情绪，深度倾听

6.明确目标，平和真诚

• 心理学工具（五）：依恋理论在沟通中的应用
• 案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工

六、团队情商不足怎么办？

1.心量视野，决定格局               

2.突破限定，拓展心胸

3.克服本位，全局视角               

4.心大宽容，和谐双赢

5.出现矛盾，平静诚恳               

6.用心沟通，滋养他人

• 心理学工具（六）冲突时情绪沟通三步骤为员工赋能
• 案例：父母的格局会影响孩子的发展，中层干部的格局也会影响员工的价值观念：不同视角的员工，格局不同，命运不同。

七、员工生活工作双重压力幸福感不足怎么办？

1.目标明确，张弛有度               

2.高层思维，注重落地     

3.智慧资源，用于工作               

4.技能资源，整合互利

5.常规工作，完善程序               

6.重点工作，复盘升级

• 心理学工具（七）：心流理论应用
• 案例：运用心流理论专注工作，人太闲就会生是非，越充实越快乐，处在自尊水平比较高的状态，幸福感就会比较强