高睿可：基于心理学的七大高效沟通术

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 8450

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行业不限

适用对象

中层管理人员、职场精英

课程介绍

【课程对象】中层管理人员、职场精英

【课程时间】6 小时/天

【课程背景】

为什么团队成员个个生龙活虎能力超群，一遇沟通却出现障碍？为什么中层管理干部辛辛苦苦付出努力，员工却不领情？为什么对方总是不理解自己？情商到底如何提升？为什么管理者花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？为什么管理者处理情绪也遇到瓶颈与障碍？如何才能做到高效率、高品质，多角度、多维度地沟通，让中层管理干部和上下级和平级同事之间充满信任和支持？高效沟通的具体方法和工具有哪些？一般人都认为沟通非常重要，这些问题需要提升沟通能力来实现，但具体方法和步骤是什么？

本课程从心理学的角度，帮助中层管理干部调动情绪，改善认知，增强内在力量，减少心理防御，了解情绪管理、情商提升、人格心理在沟通中的重要作用，系统性掌握高效沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学七大工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为更具备较高沟通水平的企业中坚力量。

【课程收益】

重新建立情绪、情商和沟通基本理念
掌握高情商沟通的原则和方法
活学活用DISC，学会熟练运用人格分析，知己知彼
系统化掌握心理学七大工具在沟通中的应用
掌握沟通冲突处理的四步骤
系统掌握企业内部上级沟通、横向沟通、和下属沟通具体方法
提升沟通质量，改善关系，增加幸福感

【课程特色】心理学七大工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟，课程在中建二局两年内返聘10期

【课程对象】中层管理人员、职场精英

【课程时间】6 小时/天

【课程大纲】

情绪不稳影响沟通质量怎么办？

1.情绪主导，生命质量

2.原生家庭，影响心理

3.积极情绪，消极情绪

4.平和情绪，人格独立

5.乐观归因，燃起希望

6.情绪觉察，内心力量

缓解心法：心灵减压，化解情绪
心理学工具（一）：彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论
心理学工具（二）：Rain旁观负面情绪法
案例：企业某位中层干部因部门评比时失误，排名靠后而产生情绪问题，通过埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益

情商不足影响沟通质量怎么办？

1.情商基础，人格独立

2.高低情商，不同表现

3.觉察自己，觉察他人

4.攻心为上，抓住根本

5.管理情绪，理解共情

6.利他沟通，宽大心胸

缓解心法：反躬自省，理解共情
心理学工具（三）：心理学读心术冰山理论及应用
案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。

性格短版影响沟通质量怎么办？

1.人格测试，知己知彼

2.优点缺点，接纳自己

3.用人之长，容人之短

4.反省提升，自我战胜

5.特点不同，区别沟通

6.人格缺陷，重点提醒

缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性
心理学工具（四）：现场DISC测试与分析
案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么

高效沟通原则篇

1.沟通莫求，必须一致

2.求同存异，莫要控制

3.效果第一，道理其次

4.对方回应，决定质量

5.做法不变，结果难改

6.方法多样，标签别放

缓解心法：关注实际沟通效果
心理学工具（五）：决定沟通效果的三个重要能力模型
案例：某位管理人员一味要求员工按他的意志做任何事，三年后，灵活多了，得给员工成长空间，莫急于求成

五、高效沟通方法篇

1.心理安全，不带评判

2.换位思考，避免攻击

3.关注事实，表达感受

4.满足需求，接纳肯定

5.理解情绪，深度倾听

6.明确目标，平和真诚

缓解心法：关注事实，表达感受，提出希望，表达需求
心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用
案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工

六、高效沟通企业篇

1.向上沟通，业绩为先

用业绩换取信任
扛得住、顶得上、能放心、能托付
向上沟通的核心：上级想要什么（显性、隐性）
争取主动，定期沟通
汇报三有：有效率、有逻辑、有重点
汇报工作基本流程
和上司沟通中的常见问题

2.平级沟通，规则第一

与周边部门沟通的基本原则与方法
如何推动周边部门做事
说服的基本策略与方法
冲突处理的方法与技巧
突出共同利益
共同做事的流程与规则系统
文化与责任心

3.向下沟通,信任激励

刚柔并济与红黑脸
严格要求与打成一片
激发员工的内在动力
真正的认可与肯定
建立信任与开放度
放手授权
如何激发员工责任心
缓解心法：定位准确，角色清晰
心理学工具（七）：著名心理学实验“定位速效法”在管理沟通中的应用
案例：与领导微信沟通的范文和注意事项

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• 高睿可：家有考生亲子沟通术: 【课程对象】考生家长（小学、初中、高中）【课程时间】6 小时/天【课程背景】爱是一种能量，更是一种能力。小升初、初三、高三的孩子正处在人生的重要岔路口，他们不仅要面对可能左右自己发展的升学压力，有的也面临着影响自己身心发育的青春期困扰，每个孩子都特别希望亲爱的爸爸妈妈在自己最需要的时候给予恰到好处的帮助。家长在给予孩子温暖关注的同时，还要掌握关注的“度”。如果这个“度”处理的不合理，反而会给孩子带来更大的压力。因此家长要给予孩子“恰到好处”的关注。在这些人生的重要阶段，家长若能给孩子正能量，孩子或许会超越自我，考出最好的成绩，否则，可能会影响孩子的正常发挥。然而现实是，家长和考生总会遇到许多问题，比如孩子总焦虑自己考不好，家长觉得孩子难沟通、脾气大，不理解大人的苦心......如何做知心的父母，在孩子人生中的关键节点给孩子最理性的关怀？本课程从心理学的角度，帮助家有考生的家长改善认知，增强内在力量，减少心理防御，了解情绪管理在亲子沟通中的重要作用，系统性掌握关键期亲子沟通的原则、技巧、方法和具体话术步骤，优化沟通模式，提升爱的能力，从而为孩子在关键期助力。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原家庭亲子沟通的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学工具解决实际问题，帮助各位考生家长一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，给孩子最恰到好处的沟通。但这门课程教的一定不是家长控制孩子的新方式，而是与孩子平等友善沟通的技巧，否则学习就变成了家长掌控孩子的手段。【课程收益】重新建立情绪和沟通基本理念，学会觉察自身情绪了解家有考生家庭亲子沟通常见问题学会帮孩子疏导心理系统化掌握亲子沟通原则掌握家有考生亲子沟通的具体方法系统掌握各种常见情境下的亲子沟通话术提升沟通质量，改善关系，增加幸福感【课程特色】心理学工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟【课程对象】考生家长（小学、初中、高中）【课程时间】6 小时/天【课程大纲】平和的情绪是家有考生亲子沟通重中之重1.情绪主导，生命质量 2.家有考生，觉察情绪3.积极情绪，消极情绪 4.家长平和，安全感强5.家长给予，内心力量6.乐观归因，燃起希望缓解心法：心灵减压，化解情绪心理学工具（一）：彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论心理学工具（二）：Rain旁观负面情绪法案例：高三孩子排名靠后而产生情绪问题，家长更为焦虑，通过埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益家有考生亲子沟通常见问题1.想给关爱，给的却是压力 2.想给鼓励，给的却是打击 3.想给陪伴，给的却是唠叨 4.想给和谐，给的却是抱怨5.想给自由，给的却是强制6.想给平静，给的却的烦躁缓解心法：反躬自省，理解共情心理学工具（三）：不自信的孩子救赎三步曲案例：初三孩子，学习不错，说什么也不上学了，家长带孩子去看心理医生，才知道孩子真正的需求是什么，然后从小科目找价值感做起，后来孩子顺利考上高中家有考生要帮孩子疏导心理1.真正的健康从心开始 2.充满自信就不会焦虑不安3.不给自己强加深深的负罪感 4.归罪于外的情况其实更需要深度接纳自我5.改变心情治标、改变心态治本 6.积极信念体系打造缓解心法：帮孩子定位，做明智的引领者心理学工具（四）实验分析：罗森塔尔实验，以积极的态度期望别人，别人可能就会朝着积极的方向改进案例：被比较、评判的孩子，越优秀越自卑高效亲子沟通原则篇1.沟通莫求，必须一致 2.求同存异，莫要控制3.效果第一，道理其次 4.对方回应，决定质量5.做法不变，结果难改6.方法多样，标签别放缓解心法：关注实际沟通效果心理学工具（五）：决定沟通效果的三个重要能力模型案例：某位男孩家长拿孩子没有办法，学会沟通原则，短期就见效了五、高效亲子沟通方法篇1.心理安全，不带评判 2.换位思考，避免攻击3.关注事实，表达感受4.满足需求，接纳肯定 5.理解情绪，深度倾听6.明确目标，平和真诚缓解心法：关注事实，表达感受，提出希望，表达需求心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用案例：某位家长是指责型沟通模式，总喜欢指出孩子缺点和问题，导致关系紧张六、高效亲子沟通话术篇1.晨起话术（起床困难、磨蹭拖拉、不爱吃早餐、丢三落四）2.收到老师负面反馈时的话术3.鼓励孩子的话术4.日常行为话术5.孩子闹情绪时话术6.和“坏”孩子玩在一起话术缓解心法：适当后退，做睿智的监督者心理学工具（七）：读心术三步曲案例：孩子闹情绪时，家长关注孩子的情绪，而不是仅关注问题，很快得以平复。

• 高睿可：跨部门沟通: 【课程对象】中层管理人员、职场精英【课程时间】两天，6 小时/天，共12小时【课程背景】随着企业规模的扩大，部门越来越多，沟通成了企业最头疼的问题，影响了部门协作和工作效率，甚至低效的跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”。管理干部在实际工作中，确实真切体会到了沟通越来越难的问题：企业内部办事比外部办事还要难；只要是涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！沟通质量不高，大家脾气还都不小；一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果；本来可以通过沟通解决的问题，各部门各自为战耗费光阴；“你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平；所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺；“各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈；部门间的问题上升到人际矛盾，同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重。如何在企业中真正改善跨部门沟通，从而提升部门协作的效率？本课程从心理学的角度，帮助中层管理干部从沟通的核心要素入手，改善认知，增强内在力量，减少心理防御，了解沟通障碍的产生机理，分析部门墙的跨越难题，系统性掌握高水平跨部门沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，形成高质高效横向跨部门沟通的工作习惯，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学实用工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为更具备较高沟通水平的企业中坚力量。【课程收益】掌握沟通的核心要素和职业化沟通的重要作用理解沟通障碍的产生机理深入了解部门墙的产生原因活学活用DISC，学会熟练运用人格分析，知己知彼系统掌握跨部门沟通正向氛围的营造方法掌握跨部门沟通的基本原则系统掌握高情商沟通的具体步骤提升对跨部门沟通的思维认知，掌握跨部门沟通的具体方法，增加幸福感【课程特色】有大量心理分析、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟【课程对象】中层管理人员、职场精英【课程时间】两天，6 小时/天，共12小时【课程大纲】沟通的核心要素1.职业化沟通与闲聊的区别：内容、对象、目的 2.关于沟通的概念：达成共同认识或共同协议，避免道理都对关系差了3.沟通的重要性：工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的 4.沟通的类别：单向、双向、正式、非正式、会议、交谈、上行、下行、平行、斜向5.沟通原理图：编码、解码、沟通渠道6.沟通三大能力：表达、解读、反馈心理学分析（一）：不停讲道理的沟通是什么心理？案例：企业两个部门都在强调自己有道理，把沟通的重点放在对错上，大家最后甚至是为了面子争来争去，而把企业大局利益放在了脑后，经过学习，认识到只有合作才能让企业成为最大受益方，而部门也会从中受益沟通障碍分析1.从渠道角度：双向奔赴才能更通畅 2.从编码角度：表达清晰、语言艺术、信息充分、方式多样、情绪稳定、心态互赢、定位低调、目标清晰 3.从解码角度：倾听误区、同理心缺失、误解、沟通漏斗、沟了没有通 4.角度不同，解读不同5.目标不同，矛盾产生6.自我防御，缺少共情心理学分析（二）：心理学读心术冰山理论及应用案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人视频分享：12个沟通障碍三、部门墙为什么越来越厚1.跨部门沟通中“跨”的是“墙”:专业墙、部门墙、自我墙2.跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理3.级别平等，互不买账4.性格迥异，互不喜欢5.资源稀缺，互不让步6.流程复杂，不愿付出心理学分析（三）：太自我的人是什么心理，如何和太自我的人沟通案例：某中层干部私心很重，业务能力强，难沟通，通过和团队一起学习埃利斯ABCDE理论认知私心对自己对他人的危害，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益，有很大改变四、性格短版对沟通的影响1.人格测试，知己知彼 2.优点缺点，接纳自己3.用人之长，容人之短 4.反省提升，自我战胜5.特点不同，区别沟通6.人格缺陷，重点提醒缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性心理学分析（四）：现场DISC测试与分析案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么五、跨部门沟通氛围营造：高质高效，成就高水平横向服务1.高质高效服务同事和其他部门，提升自身部门价值2.准备充分，效率第一，换位思考，理解其它部门的痛点和难处3.只有深度工作，才有与同事和其他部门深度配合的资本4.用结果换信任：结果是可以交换的价值5.获得最佳结果的思维：底线思维、外包思维、镜子思维、行动思维6.建立相互信任、宽容、理解、认可、支持的氛围心理学分析（五）：有价值才会有安全感案例：某位管理人员习惯冲突时沉默应对，结果反而让别人焦虑着急，不安全感十足，导致关系紧张，经过学习觉察自身问题，进步很大六、跨部门沟通原则1.沟通莫求，必须一致 2.求同存异，莫要控制3.效果第一，道理其次 4.对方回应，决定质量5.做法不变，结果难改6.方法多样，标签别放心理学分析（六）：决定沟通效果的三个重要能力模型案例：某位管理人员一味要求别人按他的意志做任何事，学习以后，灵活多了七、高情商沟通能力训练1.心理安全，不带评判 2.换位思考，避免攻击3.关注事实，表达感受4.满足需求，接纳肯定 5.理解情绪，深度倾听6.明确目标，平和真诚心理学分析（七）：坏脾气的人是什么心理？案例：某位管理者非常能干，但脾气不好，总是控制不住，得罪人的同时因为人缘不好让部门也受连累，懂得自己的心理运作模式后，进步了很多，觉察到脾气背后的潜台词，学会了控制情绪视频分享：卡耐基四个高情商沟通技巧八、跨部门沟通的思维认知和具体方法1.关系梳理：内部客户价值关系2.跨部门沟通三度：角度、深度、高度3.跨部门沟通中接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括4.跨部门沟通具体方法：多走动、多主动、多了解5.太极沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识6.跨部门沟通工具：三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门沟通计划表心理学分析（八）：关系中一味讨好是什么心理？从不麻烦别人是什么心理？案例：一位女士总是在关系中讨好别人，没有自我，经常陷入深深自责，在部门沟通中付出很多却总是不被认可，其实是自我认知没有建立好，因而有了更多的自我防御，打不开内心，只有学会和自我相处，才能更好地和他人相处练习：感恩卡的真诚用法

• 高睿可：领导艺术与沟通技巧: 【课程对象】管理人员、企业领导【课程时间】6 小时/天【课程背景】领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性，是领导者个人素质的综合反映，包括知识、经验、能力、品格、价值观、思维方式和行为习惯。它具有很大的随机性，没有任何模式可循，没有完全复制的可能。在企业中，领导者的领导艺术往往起到独特的作用，是管理科学所不具备的。领导艺术虽然是领导者个人能力的体现，具有不可复制性，但是作为一门艺术,它依然有自己的特征、规律和提升方法。在企业中，沟通协调更是不可忽视，许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍，领导者一定要学会运用领导艺术，采用高情商的沟通方式，提高团队情感资源的管理利用水平。领导者平时还需要积聚一定的情感势能，对正面的情感势能要恰当地利用，对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。领导者只有用心去沟通，用真情、善心和爱心影响每一个人，滋润整个企业，团队才能够长久地凝聚在一起。本课程从心理学的角度，帮助领导干部提升领导艺术和沟通水平，学会调动情绪，改善认知，增强内在力量，减少心理防御，了解情绪管理、情商提升、人格心理在沟通中的重要作用，系统性掌握领导艺术和高效沟通的原则、技巧、方法及冲突处理步骤，优化领导方式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业领导者面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学六大工具解决实际问题，帮助领导干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为具备较高领导艺术和沟通水平的新时代领导者。【课程收益】了解卓越领导者特质掌握领导艺术提升的具体途径和方法活学活用DISC，学会熟练运用人格分析，知己知彼系统化掌握心理学六大工具应用掌握高效沟通的原则与方法提升情境沟通质量，改善关系，增加幸福感【课程特色】心理学工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟，【课程对象】管理人员、企业领导【课程时间】6 小时/天【课程大纲】卓越领导者的六个特质 1.包容不同的声音 2.国际化视野胸襟 3.深度觉察能力 4.敏锐捕捉问题与生机 5.心理强大，正向思考 6.凡事感恩心理学工具（一）：心理资本四要素理论及其应用案例：案例：某位领导平时很强势，通过觉察自我沟通模式获得改变和成长，练就了情绪觉察力，变成真正内心强大的人领导艺术提升的六种途径1通过塑造与传播愿景提升领导力 2领导者价值观塑造与引领 3通过建立信任力塑造4通过学习决策艺术提升领导力5通过有效授权提升领导力6通过有效激励下属提升领导力心理学工具（二）：心理学读心术三步曲及应用案例：锦江集团创始人董竹君的世纪人生和超强复原力性格短版影响沟通质量怎么办？1.人格测试，知己知彼 2.优点缺点，接纳自己3.用人之长，容人之短 4.反省提升，自我战胜5.特点不同，区别沟通6.人格缺陷，重点提醒心理学工具（三）：现场DISC测试与分析案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么高效沟通原则篇1.沟通莫求，必须一致 2.求同存异，莫要控制3.效果第一，道理其次 4.对方回应，决定质量5.做法不变，结果难改6.方法多样，标签别放心理学工具（四）：决定沟通效果的三个重要能力模型案例：某位领导一味要求下属按他的意志做任何事，三年后，灵活多了，得给员工成长空间，莫急于求成五、高效沟通方法篇1.心理安全，不带评判 2.换位思考，避免攻击3.关注事实，表达感受4.满足需求，接纳肯定 5.理解情绪，深度倾听6.明确目标，平和真诚心理学工具（五）：著名心理学实验“定位速效法”在管理沟通中的应用案例：某位领导由一言堂到学会解压谈话，理解下属情绪，改善沟通质量六、高效沟通情境篇1.沟通时只注重讲道理是什么心理，如何克服2沟通时控制不住总是指责是什么心理，如何克服3沟通时对方沉默应对怎么办？4沟通时脾气控制不住怎么办？5沟通中引领者和被引领者的心理平衡6沟通中的高质量情绪互动心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工

高睿可：基于心理学的七大高效沟通术

课程概要

适用对象

课程介绍

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