丁云峰：企业流程管理的三项核心能力

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 流程管理

课程编号 : 8141

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行业不限

适用对象

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

课程介绍

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

2天（6小时／天）

【课程背景】

后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。

如何建构独特的企业流程框架？
如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成？
如何梳理并规范现有流程体系？
如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？
如何建设有效的流程管理体系？

就是我们企业管理者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。

本课程在企业流程蜕变力三层次模型的基础上聚焦流程呈现力、流程改进力和流程管控力的培育。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活，建构适应其发展特点的优质流程，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业不断重复自己的成功。

【课程收益】

掌握流程设计实操的步骤
系统掌握流程文件的编制方法
了解流程优化的八个策略
掌握提升流程力的管理循环
了解流程管理的常态化措施
了解流程架构的四级分层
系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、如何呈现流程？

1、认识流程图

流程的六要素
流程图价值

2、工具：流程图绘制四步法

做准备
分角色
排活动
理关系

工具应用：绘制一个工作中的流程

3、规范流程文件

完整的流程文件
流程文件的价值

4、流程文件四件套

文件封面
绘图工具应用：VISIO
流程说明
配套表单

工具应用：完善流程四件套

5、厘清组织流程全貌

流程混乱的原因
流程体系梳理工具：PCF
自上而下与自下而上的梳理
企业流程清单

现场演练：梳理流程清单

二、如何改进流程？

流程的标准

优秀流程的四个标准

流程改进的主要工作与工具应用

界定改进目标
界定改进范围
理解现有流程
评估流程绩效：流程评估模型
评估关键活动：关键活动分析模型
界定主要问题：鱼骨图
识别改进机会：基准分析法

工具应用：现有流程诊断

流程优化

流程优化的ECSR原则
流程优化的八个策略

案例：IBM、华为

三、如何管控流程？

1、流程的落地

落地关键活动
流程落地的流程
流程落地的注意事项

现场演练：新流程落地方案梳理

2、流程的日常管理

流程的理解与尊重
流程管理中的高效沟通
流程的绩效考核
流程的文化推动
PDCA流程管理循环

四、如何将课程所学应用到工作中？

1、课程考核：企业流程蜕变挑战

2、课程回顾：圣诞树总结模型

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• 丁云峰：激活“零零后”，增长二十年 “零零后”员工管理——激活与教练: 【课程对象】企业管理者、部门经理、总监、行政\HR负责人、储备干部、业务骨干【课程时间】1天（6小时／天）【课程背景】“零零后真的来了”，2022年全国有1000万高校毕业生将要就业，作为企业管理者你做好准备了吗？你懂他们吗？你想没想过，你以为的因材施教在他们眼里可能是区别对待，是不公平；你以为的激发潜能在他们眼里可能是职场PUA；你以为的倾囊相授在他们眼里可能变成了空讲大道理。那么：如何才能带好这届千禧青年？如何深入理解零零后的行为模式？如何进入零零后的频道，不光能交流更能交心？如何帮助零零后快速胜任岗位，实现独当一面？如何激发零零后主动去挑战高目标的愿望？如何通过建设零零后团队为公司创造更多的价值？就是我们企业管理者最重要的课题，也是本课程的内容所在。课程从认知零零后行为模式为开端，帮助管理者消除误解、提升顺畅沟通的能力。在重点关注核心能力培育帮助零零后快速实现在工作中独当一面的同时，营造能够激发零零后主动挑战高目标的文化氛围，并通过团队融合实现个人能力的放大从而为企业创造更多的价值。【课程收益】掌握”零零后”员工的行为和人格特征,理解他们的思维模式掌握与”零零后”员工的沟通技巧,提高执行率与工作效率帮助学员提升针对”零零后”员工的激励技巧运用有效的教练技能来培养”零零后”员工,带领和支持下级完成目标系统掌握带领”零零后”员工挑战高目标的方法系统掌握建设以”零零后”员工为主体的团队的技巧【课程特色】实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。【课程对象】企业管理者、部门经理、总监、行政\HR负责人、储备干部、业务骨干【课程时间】1天（6小时／天）【课程大纲】一、如何理解”零零后”的生存状态？1、”零零后”成长环境千禧一代信息化高速发展时代成长的一代 “万千宠爱”于一身的一代 2、”零零后”思维模式画像 “不吃苦中苦，也为人上人”“成功道路千千万，未必只有读书好”“打破铁饭碗，成功不太晚” “此处不留爷，自有留爷处”“今朝有酒今朝醉，明日事情明日做” “工作诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛” 二、如何与”零零后”员工有效沟通？1信任关系的建立在于有效的沟通亲和力对话志趣相投 2、加深关系寻找共同的兴趣与价值观 “零零后”的语言你懂多少？ “零零后”的时尚你知道多少？真诚适度的细节赞美最能打动人 3、有效沟通的四个工具语言柔顺剂回放艺术提前说明目的双赢的底层逻辑情景演练：一日之计在于晨，沟通也是三、如何教练”零零后”员工快速胜任岗位？ 1、做教练式管理者影片教学：永不放弃教练式管理者的核心工作是：激发潜能立竿见影的教练流程教练体验：立竿见影的一分钟教练2、探查“零零后”员工的任务准备情况无能力无意愿有能力无意愿无能力有意愿有能力有意愿 3、有针对的选择领导方式低任务低关系高任务高关系低任务高关系高任务低关系 4、对“零零后”有效的影响力基础从七种权利到五种权利的转变从思维瓶颈到自我突破的转换从情商到领商的蜕变四、如何激活”零零后”员工主动挑战高目标？1、双因素理论保健因素激励因素 2、激励的六种方式“X”理论还是“Y”理论物质激励还是精神激励激励的选择标准3、三级目标体系的设计三级目标体系与目标管理提升绩效力的三个步骤情景演练：“三层目标”的挑战4、如何与”零零后”员工做绩效面谈绩效面谈前的准备绩效面谈的语言体系绩效面谈的跟进情景演练：“大学生计划”绩效面谈五、如何建设以”零零后”员工为主体的团队？1、六维冠军团队模型团队的五个要素团队六维度测评与改进小组讨论：冠军团队评估2、团队的八种角色八种角色的认知八种角色的有效组合3、团队发展的五个阶段如何顺利度过成立期如何有效应对动荡期如何快速进入稳定期如何长期维持高产期如何短时跨越调整期案例解析：杭州T公司A部门的发展路径图

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