李同玉：地产营销金牌服务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 7430

联系老师

行业不限

适用对象

地产行业营销团队人员

课程介绍

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：地产行业营销团队人员

课程背景：

“销售——说服顾客一次，服务——感动顾客终身”，“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!

房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的置业顾问必须在工作中增强服务意识，端正服务态度，执行服务标准，提高服务水平。因此，置业顾问应该具备职业仪容仪表、专业服务态度和进退有序的规范礼仪。

客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。

课程收益：

本课程将通过优质营销服务接待礼仪两天的时间，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一中、高层人员礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：地产行业营销团队人员

课程方法：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲

第一讲：树立卓越的高端地产服务意识和心态

一、领悟地产营销服务的真谛

二、马斯洛层次需求论

三、格局再大，赢在细节

四、五大优质服务心态

1. 感恩之心

2. 自信之心

3. 热情之心

4. 宽容之心

5. 危机之心

第二讲：地产营销服务精英职业化形象塑造——穿出属于营销精英的名片

一、穿出高端地产的定位——职场着装TPO原则

二、营销服务精英男士职业套装着装细节

1. 职业装的穿着细节

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 裤装的禁忌

5. 皮鞋、袜子

6. 让配饰成为你的增值器——手表、签字笔、公文包、眼镜

三、营销服务精英女士职业装着装细节

1. 怎样选择四季职业装？

2. 裙装与裤装哪个更正式？

3. 巧配丝巾展现职场女人味

4. 丝袜、皮鞋

5. 女士着装禁忌

6. 女士淡雅妆容

第三讲：地产营销服务精英优雅仪态举止

一、迎接客人标准站姿

二、会见客户正确坐姿

三、愉快的行姿

1. 穿过长廊

2. 上下楼梯

3. 进出房门

四、标准拾物蹲姿

第四讲：地产营销精英优质服务接待礼仪

1. 如何迎送宾客

2. 交谈时目光关注的区域与时间

3. 微笑的细节展现诚意

4. 名片的使用细节

5. 如何通过握手提升信赖感？

6. 如何引领客人？

7. 奉茶礼

8. 鞠躬礼

9. 物品递送的手势与禁忌

第五讲：地产营销服务精英电话沟通礼仪——如何通过电话赢得客户信赖感？

1. 客户沟通、销售技巧

2. 电话沟通核心——通过电话提升业绩

3. 电话沟通的语音、语调、语速、音量

4. 接听电话如何应答？

5. 拨打电话前的准备

6. 打出电话的注意事项和禁忌

7. 手机使用礼仪

第六讲：零障碍客户沟通礼仪

——地产精英不得不知的技巧

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

2. 行为性技巧

1）倾听技巧——倾听的五大层次

2）共情技巧——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓

2. 安慰开场

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁轻松

5. 言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调

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• 李同玉：德高为师，身正为范——教师礼仪: 课程时间：可定制调整课程对象：全体教师课程背景：“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。教师的职业道德、礼仪素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是学校教育环境设计和教育氛围营造的主要参与者，其自身的礼仪素质将直接影响学校环境教育和教师身教的效果。学校教育对几乎所有儿童和青少年生活的重要部分，决定并影响着他们的前途和未来。儿童青少年时期接触最多的是教师，是影响学生人格和个性发展的最重要因素，起着举足轻重的作用，家长、教科书、电脑和大众传媒都不能代替教师的作用。　　在教师日常的教育教学活动中，当教师文明优雅的口语与体态语、有声语言与无声语言有机的融为一体时，就会构成和谐的课堂教学整体旋律，弹拨出教书育人的最美乐章，以自己的一举一动来实际诠释良好礼仪规范的教育价值和无穷魅力。目标要求：通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。课程收益：通过培训使教师的造型与职业形象更相符；通过培训利于提升教师自身素养和人格魅力；通过培训有利于整体提高高素质的礼仪教师队伍；通过培训有利于营造良好的校园礼仪环境和教学氛围；通过培训有利于提高教师的威信；通过培训使教师能更有效与同事、家长、学生进行沟通；通过培训教师学习转教给学生，增加礼仪知识覆盖面通过培训增强学校软实力，改善校风；课程时间：可定制调整课程对象：全体教师课程方法：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程比例：基础礼仪知识讲授30%+案例分析10%+互动式体验20％+实操演练40％课程大纲第一讲：重新认识教师礼仪——新理念和心态教师礼仪的概述教师最重要的职责是什么？什么是教师礼仪？教师礼仪特点？名师和明师为什么大力倡导教师礼仪?学习教师礼仪注意的三点学习教师礼仪提升自我软实力学习教师礼仪的收益第二讲：教师仪容仪表礼仪——教师职业形象塑造解析首因效应——第一印象塑造1. 第一印象包含的三个要点2. 第一印象是把“双刃剑”3. 如何把握第一印象的塑造如何提升老师亲和力和威信——仪容礼仪仪容礼仪——教师职业形象打造教师印象管理，亲和力妆容塑造教师面部妆容打造注意事项教师发式、发型、法色职业要求教师面部、手部、皮肤的护理男女教师仪容禁忌及注意事项1）教师香水使用技巧及禁忌2）体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项3）口腔、身体异味处理等注意事项三、男女教师仪表形象规范——仪表礼仪1. 男教师的着装细节及禁忌——穿出您的风度1）着装的“TPO”原则2）男教师着装要点3）衬衣的穿着要领4）男教师服装配饰的金科玉律5）着装的“三个一”定律、着装的“三色”原则、三大禁忌6）皮鞋、袜子、皮包的选择与搭配7) 男教师日常着装2. 女教师的着装细节及禁忌——穿出您的品味与风采1）着装的“TPO”原则2）女教师职业套装款式与颜色3）女性着装之裙装与裤装的较量4）皮鞋色彩与款式的选择5）丝袜与职业着装的极端搭配6）女教师的服装配饰原则、佩戴与禁忌7）女教师日常着装及衣橱必备第三讲：教师仪态礼仪——恰到好处的举止教师的仪态礼仪——魅力无限教师礼仪的面部目光礼仪善用你的“目光”把控目光的视线，三种注视部位及角度教师交谈时的目光注视时间及技巧教师课堂巧用目光技巧友善和蔼目光练习法微笑的力量——人类最美语言微笑的好处微笑标准，真诚的语言实用微笑练习法洗耳恭听——教师的语音语调口有敬语、秒口生花语音语调、轻声细语不刺耳吐字清晰、注意场合练习发音及发声方法，字母法、打嘟法、咬苹果法等二、教师手势礼仪——赢在指尖的优雅1、指引手势礼仪2、请入座手势礼仪3、请起立手势礼仪4、邀请手势礼仪5、清点人数手势礼仪三、教师的仪态仪态塑造1. 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友女教师的三种常用站姿及手位男教师的三种常用站姿及手位男女教师的身体复位站姿训练十一点站姿训练2.端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片1）女教师常用的五种坐姿2）男教师常用的三种坐姿3）男女教师坐姿注意事项及禁忌3. 气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词1）男女教师走姿的注意事项2）男女教师出行顺序及位置4. 优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学生的学习榜样1）女教师的两种蹲姿礼仪2）男教师的蹲姿礼仪及注意事项第四讲：教师日常礼仪——待人接物相处的软实力一、教师的举止礼仪——增加人格魅力1. 教师问候礼仪2. 教师点头礼仪3. 教师鞠躬礼仪4. 教师称谓礼仪5. 教师敲门礼仪6、教师开关门礼仪二、教师社交礼仪——待人接物细节制胜1. 教师介绍礼仪2. 教师握手礼仪3. 教师拥抱礼仪4. 教师名片礼仪5. 教师奉茶礼仪6. 教师递接物品礼仪7. 教师签字礼仪8. 教师座位礼仪9、教师出行陪同礼仪10. 教师合影礼仪11. 教师上下楼梯礼仪12、教师电梯礼仪13. 教师乘车礼仪14. 教师拜访礼仪15. 教师送别礼仪16. 教师挥手礼仪第五讲：教师沟通礼仪——高效沟通的技巧一、教师沟通礼仪——非见面性沟通1. 教师微信礼仪1）微信头像、名称、签名2）微信发出时间3）微信发出和接收信息4）微信收发文件等注意事项5）最低效的开场白6）慎用微信表情，语音、视频等7）添加微信好友礼仪8）推荐微信好友或名片至他人9）随意拉人建群及朋友圈内容等2. 教师电话礼仪1）接听电话时用语、表情、礼节2) 接听座机电话注意事项3）拨打电话的时间、空间、时长4）转接电话的注意事项5）日常手机使用礼仪3. 教师邮件礼仪1）邮件收发礼仪及注意事项二、教师沟通礼仪——见面性沟通1. 交谈姿态及空间距离礼仪1）交谈三种姿势及禁忌2）人际交往的四种空间距离2. 沟通技巧1）共情性技巧2）倾听性技巧3. 与家长、学生沟通礼仪1）沟通时间地点选择2) 尊重家长，保全家长、学生面子3) 适时家访或电话沟通事项4）创设良好氛围5）及时反馈第六讲：教师礼仪——上课礼仪让学生爱上你的课堂一、讲师课堂基本礼仪1. 上下课时间2. 课堂问候和特色3. 讲台语言和仪态举止4. 老师课堂走位5. 倾听、提问、鼓励学生如何引起学生注意力学生的四大感受互动必要性

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