李同玉：网络公司商务礼仪

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：基层干部及管理人员

课程背景：

     随着全球经济一体化步伐的加快、全球电子商务时代的到来，网络科技的利用已渗入到日常生活的各个领域。各种网络科技公司的服务产品大都大同小异，各企业的竞争已从技术层面转移到服务层面。
           也就是说，代表公司形象和服务意识、由每一位员工所表达出来的思想和行为都是很难被复制的，即在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。要想提高公司竞争力，那么就要使无形的服务有形化、规范化、系统化。让员工学习和运用礼仪，不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益、提升企业竞争力的需要。

课程收益：

1. 提升受训人员的商务交往礼仪，树立专业的职业形象；
2. 使受训人员掌握礼仪的相关知识与规范；
3. 使受训人员树立良好的个人形象，从而树立良好的企业形象；
4. 使受训人员掌握处理顾客抱怨的技巧；
5. 提高受训人员的职业素养，从而提升企业的竞争力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：基层干部及管理人员

课程方法：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程比例：基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练40％

课程大纲

课程导入：讨论 礼仪的时代性

第一讲：商务礼仪概述

1. 为什么要商务礼仪
2. 商务礼仪核心是什么
3. 礼仪的本质：尊重为本、善于表达

第二讲：商务人员应具备的职业素养

一、职业品质与修养

1. 正直——公平，坚持既定的政策和原则

2. 诚实——实事求是

3. 可靠——按约定完成工作，且保质、保量、及时

4. 守信——不失约，不违约，不食言，不泄密

5. 敬业——以工作为荣，设定高的工作水准

6. 勤奋——努力工作，不断学习

7. 有序——利落，有条不紊

8. 高效——追求效率与效益

二、职业态度

1. 主动性

2. 适应性

3. 团队精神

4. 尊重他人

5. 创新精神

6. 不拘泥习惯，能够不断产生新思路

7. 坚持原则:不唯上，不唯权

第三讲：商务人员仪容仪表塑造

1. 首轮效应、55387定律

1. 形、气神—瞬间感受的亮点

2. 你的岗位应体现出的精神面貌

3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术

二、如何提升商务人员亲和力——仪容礼仪

1. 仪容礼仪——商务人士职业形象打造

1. 印象管理，亲和力妆容塑造
2. 面部妆容打造注意事项
3. 发式、发型、法色职业要求
4. 面部、手部、皮肤的护理

2.商务人士仪容禁忌及注意事项

1）香水使用技巧及禁忌

2）体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项

3）口腔、身体异味处理等注意事项

三、商务人士仪表形象规范——仪表礼仪

1. 商务男士的着装细节及禁忌——穿出您的风度

1）着装TPO原则

2）三色原则

3）三一定律

4）衬衣的穿着要领

5）领带选择及搭配

6）服装配饰的金科玉律

7）皮鞋、袜子选择与搭配

8) 男士商务着装的禁忌

2. 商务女士的着装细节及禁忌——穿出您的品味与风采

1）着装TPO原则

2）职业套装款式与颜色

3）女性着装之裙装与裤装的较量

4）鞋、包色彩与款式的选择

5）丝袜与职业着装的极端搭配

6）丝巾选择与搭配

7）服装配饰原则、佩戴与禁忌

8) 日常着装及衣橱必备

9）商务女性着装禁忌

第四讲：商务人士仪态礼仪

1. 商务人士仪态礼仪——魅力无限
2. 面部目光礼仪
3. 善用你的“目光”
4. 把控目光的视线，三种注视部位及角度
5. 交谈时的目光注视时间及技巧
6. 友善和蔼目光练习法
7. 微笑的力量——人类最美语言
8. 微笑的好处
9. 微笑标准，真诚的语言
10. 实用微笑练习法
11. 洗耳恭听——商务人士的语音语调
12. 口有敬语、秒口生花
13. 语音语调、轻声细语不刺耳
14. 吐字清晰、注意场合
15. 练习发音及发声方法，字母法、打嘟法、咬苹果法等

二、商务人士的手势礼仪——赢在指尖的优雅

1. 指引手势礼仪

2. 请入座手势礼仪

3. 邀请手势礼仪

4. 清点人数手势礼仪

三、商务人士的仪态礼仪塑造

1. 字体语言的力量，冠军姿态

2. 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友

1. 女士的三种常用站姿及手位
2. 男士的三种常用站姿及手位
3. 身体复位站姿训练
4. 十一点站姿训练

3.端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片

1）女士常用的五种坐姿

2）男士常用的三种坐姿

3）坐姿注意事项及禁忌

4. 气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词

1）走姿的注意事项

2）出行顺序及位置

5. 优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学习榜样

1）女士的两种蹲姿礼仪

2）男士的蹲姿礼仪及注意事项

第五讲：金牌商务交往礼仪

一、商务会面礼仪

1. 问候礼

2. 欠身礼

3. 鞠躬礼

4. 拥抱礼

5. 称谓礼

6. 介绍礼

7. 握手礼

8. 名片礼

二、商务接待礼仪

1. 乘车礼仪

2. 上下楼梯礼

3. 上下电梯礼

4. 位次排序礼

5. 接待敬茶礼

6. 物品递送礼

7. 签字礼仪

8. 告别送客礼

三、合影礼仪

1. 与客户合影留念

1）仪容仪表要求

2）姿态标准化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中间高于两侧

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

第六讲：商务人员沟通礼仪

一、商务交往通讯礼仪

1. 电话沟通礼仪

1）沟通、咨询技巧

2）电话沟通核心——通过电话增强顾客的信赖感

3）电话沟通的语音、语调、语速、音量

4）接听电话如何应答？

5）拨打电话前的准备

6）打出电话的注意事项和禁忌

7）手机使用礼仪

2. 微信沟通礼仪

1）微信头像、名称、签名

2）微信发出时间

3）微信发出和接收信息

4）微信收发文件等注意事项

5）最低效的开场白

6）慎用微信表情，语音、视频等

7）添加微信好友礼仪

8）推荐微信好友或名片至他人

9）随意拉人建群及朋友圈内容等

3. 邮件礼仪

1）邮件收发礼仪及注意事项

二、商务交往沟通礼仪技巧

1. 交谈

1. 交谈时哪些话题不能说

2. 和各种人物打交道的技巧

3. 交谈和谐融洽的四项原则

4. 使你赢的人际亲和力的几种方法

5. 如何走出交际的“囚徒困境”

2. 倾听

1. 沟通是双向的，倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧

2. 要表示出诚意

3. 要有耐心

4. 要避免不良习惯

5. 适时进行鼓励和表示理解

6. 适时作出反馈