方莺：知己解彼，畅通无阻-- 跨部门沟通与协作

【课程对象】公司管理层、技术部门、销售部门、职能部门等

【课程时间】1-2天（6小时／天）

【课程背景】            

在工作中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。在实际工作中，跨部门沟通却让很多人头疼不已。

• 你认为非常重要，他认为毛毛雨；
• 你认为十万火急，他认为刚刚开始；
• 你认为已经开始，他认为还未说清；
• 你找来领导，他搬来救兵；
• ……

如果无法正确破解跨部门的沟通问题，星星之火可以迅速燎原，让我们的工作进展缓慢，陷入停滞，甚至造成深深的矛盾。

因此，“跨部门沟通与协作”是一门非常重要的课程，特别是部门的管理者，必须很好掌握这一问题的解决方法和技巧，能够有效应对日常工作场景中经常出现的老大难问题。现在，就让我们一起来学习，通过简单、有效的技巧和方法，打破部门间沟通的坚冰，快速建立顺畅的沟通渠道，正确传递信息，促进协作，高效配合，达成目标！

【课程收益】

• 深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值和影响沟通的深层次原因，懂得换位思考。
• 学习高效跨部门沟通流程、技巧和关键点。
• 寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区，掌握有效应对“冲突”的技巧和方法。
• 结合实际工作场景，实践沟通技能，提高团队沟通效率，改善团队沟通氛围。

【课程特色】

先诊断，后开方，给方法，有工具，贴实际，易落地

该课程在三一集团、东风商用车股份有限公司等多家行业头部客户被多次采购

【课程对象】公司管理层、技术部门、销售部门、职能部门等

【课程时间】1-2天（6小时／天）

【课程大纲】

第一部分：跨部门沟通与协作为我们带来了什么

1. 小组讨论：请列举一个在日常工作当中，让你印象最深刻的一次跨部门沟通合作？
2. 收益与危害
3. 跨部门沟通与协作的意义

第二部分：跨部门沟通与协作

1. 沟通的真谛

• 沟通的正确定义
• 沟通与协作的关系

1. 什么是跨部门沟通-职场的基本素养之一

• 跨部门沟通与协作的定义
• 职场基本素养的重要一环
• 跨部门沟通与协作的目标
  • 聚焦伙伴
  • 任务导向
  • 关注结果

案例：客户的“真正”需要是什么？

1. 跨部门沟通与协作的基础：冰山模型

第三部分：引发跨部门沟通障碍的四大要素

1. 思维问题：以“我”为中心
2. 心态问题：
   • 利益归己，责任推人
   • 怀疑，不信任
   • 不尊重，不理解对方
3. 认知问题：
   • 价值观差异
   • 专业壁垒
   • 性格差异
   • 工作经历
4. 行为问题：
   • 倾听能力
   • 表达能力
   • 反馈能力

案例：自然界中的“协作”

讨论：为什么客户对小王不满意？

讨论：“据理力争”的小张

第四部分：跨部门沟通的五星协作模型

1. 双赢思维，以终为始

• 双赢协议
• 实操练习

1. 建立信任，加强链接

• 信任树模型

1. 同理移情，换位思考
2. 沟通技巧，夯实基础

• 倾听：3F倾听
• 表达：非暴力沟通表达技巧
• 反馈：AIDO原则

实操练习

1. 沟通机制，助力畅通

第五部分：“冲突”如何破局

1. 什么是冲突
2. 团队冲突的分类
3. 团队冲突的本质
4. 如何有效解决冲突-托马斯-基尔曼模型

视频：巧妙化解“危机四伏”-化干戈为大洋

练习：化解冲突的五种方式

第六部分：常见问题及解决方案

1. 案例：一切的缘起~糟糕的沟通
2. 案例：大家都是平行部门，“不配合”怎么办
3. 案例：遇到事情互相推诿，“不承担责任”怎么办
4. 案例：跨部门沟通会应该如何开
5. 案例：与难沟通的人如何沟通

第七部分：合力共赢，创造未来

1. 你的视野决定了你的态度
2. 如何破解跨部门沟通难题~个人层面到组织层面
3. 自我修炼之路