张砾匀：人际相处的心理学方法

【课程背景】

任何人都无法孤单地活在世上，在信息如潮奔涌，人际关系越来越重要的现代社会更是如此。每一个人生活的幸福、工作的成功都离不开与他人的交往。但是为什么有些人在人际交往中会如鱼得水、左右逢源；而有些人却举步维艰、进退维谷呢？其实很简单，人生中的各种问题，都与心理学有着千丝万缕的联系，一旦掌握了相关的心理学知识，工作和生活中的许多难题就能迎刃而解。

【课程目标】

1. 了解自己了解他人
2. 了解职场中人与人的交往规则
3. 掌握人际相处的技巧
4. 创造轻松和谐的职场人际氛围

【授课风格】教练式授课，在短时间内让大家有更深的体验和收获。

【场地器材】尽可能大家的坐椅可以自由移动，可以不要桌子。投影仪。

【课程时长】6个小时

【课程大纲】

第一部分  了解自己了解他人（1.5小时）

1、心理测试：了解自己和他人

2、为什么人与人不同？

   决定人与人不同的五个因素

   人与人不同的三个表现形式（信念、价值、规条）

1. 视频赏析：《幸福为什么那么难？》
2. 关系即世界---人际关系对我们一生的影响
3. 处不好人际关系的两大原因

   意愿与能力

1. 我们处不好人际关系的深层原因是什么？

   讨好型

   指责型

   超理智型

   打岔型

第二部分  职场中人际关系规则（1.5小时）

1、体验游戏：博弈大战

2、职场人际三规则

   对上敬忠

   对下义导

   平级合作及界限

1. 职场人际三个隐藏动力

   位置被尊重

   付出与收取平衡

   遵守规则

1. 找到工作中自己的核心需求
2. 不得不其实是每个人现阶段的最佳选择

第三部分  人际相处的实用技巧（1.5小时）

1、巧妙俘获人心的主动结交心理学

   交往主动一点，结交就会多一点

   把第一句话说得扣动人心

带着微笑与人结交

套上近乎才能扯上关系

告诉对方“你很重要”

准备多个剧本，努力让对方演主角

1. 用言语攻破对方心防的赞美心理学

   奉承也要讲规则

   赞美也要讲究“度”

   赞美也要讲究创新

   赞美女人要以能力为中心

   背后的赞美更有效果

   推测性的赞美，帮对方找到自信

   从细微之处赞美有奇效

   切合对方实际，给他最想要的赞美

1. 善解人意、婉转拒绝的婉言心理学

   委婉地拒绝，给被拒绝的人留面子

   适当采用拖延、淡化策略

   带着友善表情拒绝不伤和气

1. 化解他人敌意的示好心理学

   即便内心不满，也要积极去拥抱你的对手

   站在对方立场说话，消除对方戒心

   巧用“背后鞠躬”策略，消除对方的敌意

第四部分  化解人际冲突技巧（1.5小时）

1、小组讨论：自己曾经成功化解人际冲突的具体事例

2、接受批评法

3、一分为二法4、换位思考技巧

第五部分  学员分享及答疑

1、学员分享

2、现场答疑