高剑：管理or教练or领导?——管理场景中的角色选择

【课程对象】中小企业主、企业中高管理层

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程背景】

从业务精英/技术骨干晋升为管理者后，将增加几种新的身份角色，即：

保障团队运营的管理者角色、帮助下属成长的教练角色、富有魅力的领导者角色。

在以往的管理者培训中，会更多涉及以任务为导向的管理者角色的技能培养，而教练角色和领导者角色的专项技能培训相对较少。

因此，管理者往往会在某些管理场景中肩负了错误的身份角色，使用了错误的专属技能，从而导致产生了不好的管理结果。

一个好的管理者的表现：别人看得到（外化的行为表现）。

一个好的管理者的本质：别人看不到，但你自己应该知道（知道面对此情景时应肩负的身份角色和对应的信念是什么，从而有意识的去使用某项专属技能）

如果您是团队leader大牛，遭遇这些场景时，您知道此时该肩负哪种最正确的身份角色吗？

场景1：

“这么点儿问题怎么就解决不了呢！之前我帮你一起去聊的那个客户不也是这么回复的吗？当时就是我帮你去拿下的，聊一次就成功了！你当时还是眼看着我在电话里聊成的！现在又出现这个异议问题了！你怎么就不会了呢？”大牛此时又着急又无奈“再约！你再打！你不行，我上！”

场景2：

眼看离月底还有最后一个星期了，大牛看了一下大家的任务完成情况：好几个人都没有完成预期的进度，甚至有两个新人还没破零。大牛着急了，当着大家的面，大声呵斥团队落后员工的当前业绩进度，最后说：“大家也知道，完成的越多提成越多，最后大家业绩情况在下个月工资上见分晓吧！”

晨会结束了，被批评的小高、小郭还有小王都垂头丧气的，大牛又开始催促到：“你们三个，还磨蹭什么呢，不赶紧去见客户拿业绩，我不管你们用什么方法加班到几点，这个月任务必须完成！”

场景3：

从城市负责人那里出来之后，大牛一脸生气的样子，几个员工看到了都悄悄互相使着眼色表示大牛被骂生气了。正巧这个时候员工小A过来问大牛关于客户对接的问题，大牛一脸不耐烦的样子：“别问我！我不知道！！天天就因为你们挨骂！问其他人去！！”员工小A莫名其妙被喷了一鼻子灰，很不爽的走了。

在Z时代下，管理者遇到了巨大的管理挑战——越来越年轻的人正不断进入职场，以95后为代表的新生代的一系列思维特性和95年之前出生的员工存相比在着很大差异。传统的“胡萝卜+大棒”的管理模式已经变得不适用。因此，需要我们管理者在思维理念和管理技能方面都需要进行优化和升级。

【课程收益】

本课程以案例分析教学的形式，结合角色认知金字塔模型，贴合一线实际工作，用三个一线的组内管理案例分别强化学员对教练、管理者、领导者三个角色的认知，掌握正确的解决之道。

【课程特色】

1、讲和练结合，生动形象，重视差异，因材施教，注重体验

2、通过具体的案例分析，像一面镜子一样，能引导学员深入沉浸，发现自己过往在管理过程中出现的问题，及时反思，从而纠正自己的认知偏差。

3、学员在课堂上询问我:这个案例是谁编写的？怎么和自己的工作场景那么像？。也有的学员感慨：仿佛从案例里看到了自己过去的影子。

4、管理培训的要点在于让学员有代入感，让学员们避免其他管理者们曾经犯过的错误，也就是：既不吃那一堑，也能长那一智。

【课程对象】中小企业主、企业中高管理层

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理者身上肩负着哪些角色？

从业务精英/技术骨干晋升为管理者后，将增加几种新的身份角色，即：

保障团队运营的管理者角色、帮助下属成长的教练角色、富有魅力的领导者角色。

1. 管理者角色：以任务为导向，关注的是What、How

典型行为：

1. 任务分配
2. 绩效评估
3. 质检监控
4. 保证产出
5. 教练角色  ：以人才为导向，关注的是Who

典型行为：

1. 关注需求
2. 描绘远景
3. 塑造文化
4. 鼓舞士气
5. 领导者角色：以意义为导向，关注的是Why

典型行为：

1. 因人施教
2. 培养技能
3. 有效辅导
4. 激发潜能

二、当身处特定的情境时，管理者应做出的最佳选择（角色及对应的信念）是什么？

1、角色认知金字塔模型介绍：

（1）一个好的管理者的表现：别人看得到

即：管理者在团队面前外化出来的行为表现、具备了特定的知识和技能

（2）一个好的管理者的本质：别人看不到，但管理者自己应该知道

即：管理者知道当身处在某客观事件中（管理情景），此时最佳的身份角色和对应的信念

举例：

2、小组研讨+互动：做有意识的选择

此时，每个小组会领取到一组卡片（一共12张），这些卡片上的信息可能是事件（3张），也可能是行为（3张），也可能是信念（3张），也可能是角色（3张）。

请小组内的成员一起讨论，把其中的内在逻辑关系找出来，按照不同角色的层次进行排列，并用胶棒将之粘贴到空白的表格中。

如下图所示：

三、如何更好地扮演特定的角色？

1、一个好的管理者的表现：别人看得到（外化的行为表现），

能外化出好的行为表现，其背后的逻辑是管理者已经具备了特定的知识和技能。

2、思考题：匹配不同角色的知识与技能

领导者角色：？？？？

管理者角色：？？？？

教练角色  ：？？？？

3、案例分析与研讨

案例1-案例3

阅读案例，分析以下问题

（1）你认为大牛现在的角色误区是什么？

（2）如果你是大牛，你认为应当如何对自己进行角色定位？

（3）为了能匹配好当前场景下的这个角色，你认为大牛应该有哪些知识和技能？

4、案例中涉及的知识与技能要点引入

5、小结：不同角色所对应的专属“知识与技能”

课后训练任务：

任务1：代入大牛的角色，梳理、总结3个管理场景中的正确解决之法（角色、对应的信念、知识和技能、外化行为表现），设身处地帮大牛解决案例场景中出现的团队管理问题。

任务2：换做你接手大牛现有的团队，你将如何对该团队进行有效的团队管理和业务管理？以达到更好的管理效能。