刘艳萍：《新员工角色转换与职业心态训练》-- 打造专业、商业、敬业的团队

【课程目标】

• 帮助团队转变角色，优化职业心态，激发大家的工作意愿
• 启发学员触类旁通，在工作实践中，体现专业、敬业、职业
• 站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新理念，转变思维模式，统一思想

【课程大纲】

第一讲：我是谁？从社会人到职业人该如转换思想？

一、优秀团队的三个要素：领导、目标、统一

1.个人与团队的关系

2.团队定向的四个问题

3.互动讨论：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？

二、职业化：少一点狭隘的主人翁意识，多一份雇佣感

1.职业人：独立承担责任 独立履行原则     

2.案例：IBM小沃森先生与门卫

三、职业人的两大要素：靠原则做事，拿结果交换

四、职业人的两大标准：成年人逻辑，社会人心态

1.视频案例：小孩心态

2.职业道德：职业人的生存底线

五、职业人宣言，完成从社会人到职业人的完美蜕变

第二讲：组织到底需要你干啥？

一、职业误区：努力不等于结果

二、区分任务与结果

1.案例：种树与挖井

2.结果意识训练：生活中的结果

3.结果意识训练：工作中的结果

三、结果的层级：九段结果

训练九段思维：小组PK

四、做结果的两大思维

底线思维：先做必须的，再追求完美

外包思维：用要求别人的标准要求自己

五、做结果的三大方法

1. 复述承诺法：接到指令复述一遍主动承诺结果
2. 分解法：大结果分解为小结果，清晰节点，方便检查

3.重点法：做好重要不紧急的事是根本

六、企业内部客户价值链梳理

1.上下级之间的内部客户关系

2.部门之间的内部客户关系

3.梳理自己岗位的内部客户

七、企业内部客户价值训练

1.标准话术

2.改进方案

第三讲： 你凭什么能在组织成长？

一、职业人的共同特征：对自己百分百负责

二、百分百责任：凡是代价的承担者之一，就要为此承担百分百责任

三、案例分析：买火车票故事

四、责任是一种信托，也是一种契约

五、百分百责任核心：契约精神

六、百分百责任三个标准

信守承诺：承诺是最基础的信任源

结果导向：解决的问题的本身比找到责任人更重要

永不言败：不放弃就成功

七、个人战略训练

第四讲： 凭什么能在组织左右逢源？

1. 沟通的冰山模型
2. 沟通的三大要素：表达，倾听，反馈
3. 沟通三度：角度、深度、高度
4. 价值40万测试题：换位思考
5. 职场沟通训练：结构化沟通

案例：汇报工作

1. 接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括
2. 接受信息四不：不猜测、不建议、不批评、不反对
3. 接受信息的万能公式模型
4. 参与讨论的常见问题

案例：香港人与大陆人

十、大型训练：职场模拟沟通

十一、总结与改进

十二、开放分享互动