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刘艳萍:与业主高品质沟通技巧与冲突管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6687

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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程背景】

本次沟课程通主要是针对疫情之下,物业和企业负责人以及企业行政人员沟通。提高沟通的效率,增进相互的理解。从疫情下人的心理变化出发,帮助培训学员转变固有思维和沟通误区,强调换位思考和同理心的重要性,说别人想听的,再引导业主做出正确的行为。通过沟通技巧的学习,帮助物业人员顺利完成疫情下的工作任务。增进沟通的技能。

 

【课程特色】

理论实战,学之能用;

  • 严谨有趣,案例精彩;
  • 情景互动,学员分享;

 

【课程时间】2小时

【课纲内容】

  1. 疫情下的沟通
  2. 疫情下,人们常见的心理变化
  3. 疫情下的沟通和往常的沟通有什么不一样
  4. 沟通的基础
  5. 沟通的重要性
  6. 管理就是沟通
  7. 影响组织沟通的因素
  8. 沟通的漏斗原理
  9. 什么是沟通思维
  10. 沟通的步骤:编码、解码、反馈

 

  1. 倾听的艺术
  2. 倾听的层次                
  3. 积极倾听技巧
  4. 沟通的策略
    1. 说对方想听的、听对方想说的
    2. 沟通赋能技巧
    3. 同理心的学习和应用
    4. 工具:沟通小策略
  5. 化冲突为双赢
    1. 如何处理冲突?
    2. 建设性冲突与破坏性冲突
    3. 冲突解决的原则
    4. 冲突解决的步骤

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