【课程背景】
本次沟课程通主要是针对疫情之下,物业和企业负责人以及企业行政人员沟通。提高沟通的效率,增进相互的理解。从疫情下人的心理变化出发,帮助培训学员转变固有思维和沟通误区,强调换位思考和同理心的重要性,说别人想听的,再引导业主做出正确的行为。通过沟通技巧的学习,帮助物业人员顺利完成疫情下的工作任务。增进沟通的技能。
【课程特色】
理论实战,学之能用;
【课程时间】2小时
【课纲内容】
- 疫情下的沟通
- 疫情下,人们常见的心理变化
- 疫情下的沟通和往常的沟通有什么不一样
- 沟通的基础
- 沟通的重要性
- 管理就是沟通
- 影响组织沟通的因素
- 沟通的漏斗原理
- 什么是沟通思维
- 沟通的步骤:编码、解码、反馈
- 倾听的艺术
- 倾听的层次
- 积极倾听技巧
- 沟通的策略
- 说对方想听的、听对方想说的
- 沟通赋能技巧
- 同理心的学习和应用
- 工具:沟通小策略
- 化冲突为双赢
- 如何处理冲突?
- 建设性冲突与破坏性冲突
- 冲突解决的原则
- 冲突解决的步骤