王鏻：跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6596

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行业不限

适用对象

全体员工/主管/经理

课程介绍

课程收益

通过沟通改善与其它部门的工作关系

有效利用肢体语言，提高沟通能力
熟悉实效效沟通的步骤
掌握实效沟通技巧，达成沟通成果
提高与上司的沟通质量，成为上司智囊
改善与下属的沟通方法，成为下属依靠
通过高效沟通赢得客户，成为客户朋友
了解实效沟通的方法，成为沟通高手

课程对象 全体员工/主管/经理

课程形式 实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练

课程时间 1天（6个课时）（时间分配：实战讲授60%，实战训练20%，调整纠偏20%）

课程纲要

第一部分：沟通的价值
一：职场生存法则

1.决定成果的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一
3.实效沟通概述与沟通的价值

小组讨论：管理的价值是通过什么体现出来的？

二：跨部门协作的障碍分析

组织分工不明确

2.存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
3.不容忽视的“部门墙”
4.客观存在的个体差异
5.跨部门协作困难
6.沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

三：通过沟通进行结果的预设

 1. 发送信息就是建立信任

 2. 协助区分就是结果嫁接

 3. 积极反馈就是确认过程

 4. 清理目标就是结果预定

模拟演练：如何通过沟通技巧得到预设成果

第二部分：跨部门沟通的核心步骤

一. 跨部门沟通的六部曲

 1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点——介绍FAB原则
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施

技能提取：如何从进退维谷到进退自如？

二：六部曲的运用与原则

准备就是筹划，不做无聊社交
需求是想法，目的才是关键
阐述观点是植入观念
别让“面子”控制自己的发展
谁说“NO”就不是共识
一起去实施才是终极目标

案例分析：驴子的故事引发的思考

第三部分：跨部门沟通的效率

 一. 沟通的三个效率：内容、情绪、肢体
1.有效沟通的五种态度
2.有效利用肢体语言
3.说话语气及音色的运用
4.沟通内容及运用技巧

小组讨论：如何给自己回馈和反应，培育自己的自信源？

二. 如何让沟通的效率达成

你想要的结果是不是对方想要的？
是结果重要还是情绪重要？
语音语调是情绪还是你的效率值？
肢体语言的灵活运用

案例讲解：我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”

第四部分：跨部门沟通的成果达成八法

巧用开放性话语营造沟通氛围
感性发问，理性分析
彰显关心，了解深层感受
让对方说清楚讲明白才是沟通本质
专注于聆听
留有余地，创造弹性，拒绝死角
寻找真相
要勇于承认自己的错误和不足

小组讨论：团队契约在团队人际关系中的价值？

第五部分： 跨部门协作与结果达成

跨部门协作概述
1、团队的力量：1+1>2
2、公司目标VS部门目标
3、部门间的关系
4、目标→困难→沟通→协调-→合作
5、管理者最关键的能力就是：协调
6、换位思考
跨部门合作成功的决定因素
1、确保共同的目标
2、运用认同的方法
3、达成一致的利益
4、沟通的智慧心态
分享：谁关心，谁受益，谁负责！
跨部门协作路径图

1. 用文化教化：拿出诚意

2. 用道德引导：晓以大义

3. 用制度约束：建立规则

4. 用情感缓冲：交换立场

5. 用利益交换：交换资源

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