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齐磊:MTP-100(中层管理技能提升训练)

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课程概要

培训时长 : 10天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : MTP

课程编号 : 6202

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适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

教学价值

     MTP课程,是一个系统课程。从管理者的入门级到管理者的顶层规划都涵盖其中。重点在于指导管理者的管理思路。教会管理者管理诊断,管理本质,管理关键,让管理者查漏补缺,让管理者有信心,有能力,带领团队实现战略目标。

     目前,大多数企业的管理者常出现以下情况:

1.定位问题---认为做好自己就可以了。这种管理者往往是新上任的,或者角色定位一直不准确的。不清楚公司赋予管理者这个词的意义。

2.自我意识---欠缺管理诊断能力。不知道管理中出现了什么问题,甚至意识不到问题出现,对问题反复出现不敏感也不作为。每次治标不治本。

3.管理方法---不知道采取什么样的管理方式更适合自己的团队。忽冷忽热,忽柔忽硬,搞不清什么情况需要什么方式,对自己的管理方式不满意,但是仍然没有更好的解决方法。

4.轻重缓急----工作无重点。不清楚哪些事情重要,搞不清自己的本质工作和管理目的。在众多因素中,找不到重点。是团队持续还是目标达成,还是绩效回款。轻重缓急分不清。

5.责任心。不愿意往上多承接高层的战略目标,不愿意往下多分解一步下属的工作计划。造成中空,造成断层,使得目标难以实现。

6.问题处理。总是按照自己的感觉做事情,摸石头过河,不以客观事实为依据,没有科学精神,造成问题诊断偏差,按下葫芦起来瓢。

7.人性洞察。知道工作,但仅仅知道工作,忽略了人的感受,会导致团队涣散,凝聚力不强,执行意愿低。

8.横向沟通。只关注部门内的事情,对公司的整体思路和其他部门的动态很少关注,需要协作之时,临时抱佛脚,导致表面和谐,矛盾积蓄。

9.领导艺术。管理做到了流程化,标准化,却忽视了动态的变化。人会变,事会变,领导方式也要变,千篇一律地管理会造成部分下属“假服从”,导致事难成,人难管。

10.团队复制。公司的最大成本是重复探索成本,缺乏总结和沉淀的过程。前面有人做过,后面还要再做一遍,浪费大量人力物力,组织苦不堪言。

以上问题都可以通过以下内容予以解决。

课程构思

管理者对于团队而言的作用在于有序,高效,节约,速度,品质等,也就是效能。

效能的产生与管理者息息相关,因为管理者对于团队有一种潜力的影响力和外在影响力。潜影,是指个人意识不到,但是确实对团队产生作用的影响。外影,是指有意的影响。潜影主要是个人意识,角色认知,个人素质,个人能力等未意识到,不清晰的心智。外影,主要是指管理的方法,技能,工具等手段。潜影在于个人修炼,外影,在于对团队的修练。MTP-100,包含100个方法和工具,基于从内而外的影响技术,从我到我们的影响序列,设计安排了一位管理者所应掌握的诸多技能,萃取了100个方法和工具,来支撑管理者从入门到精通的闯关地图,就能成为100分的管理者。有趣有料地助你轻松愉快做管理。

 

D1D2天

第一讲  我是谁?——管理者角色定位(岗前第一课)

  1. 从组织角度看自己——高效团队的三个要素:

1.一位能够激发人心的领导

2.一个清晰明确的共同目标

3.一套团队成员共守的规则

4.工具:4A工具

5.方法:头脑风暴法

6.方法:制度落地三步骤

二、管理者职能——实现组织3个统一

1.统一思想:目标与需求的结合

2.统一声音:对外一致的口径

3.统一动作:行为一致的标准

方法:三大素养

视频案例:统一VS不统一

方法:3守

三、中层角色认知案例:申请资金的尴尬

四、中层:一个字的学问“中”

  1. 承上启下
  2. 事前事后
  3. 一剑洞穿
  4. 不偏不倚
  5. 有始有终

七、四大角色定位

1.战略执行者:做放大镜不做大气层

2.监督检查者:当司机不当乘客

3.团队打造者:当教官不当保姆

4.团队激励者:啦啦队号不当发布会

5.方法:3给1不给

6.工具:激励设计表

 

第二讲 我的芯片在哪?——百分百责任心态

 

一、从依赖到独立:独立承担责任,独立履行原则;

1.案例:俄罗斯矿山爆炸

2.摆脱依赖,学会独立是执行的开始

工具:该做想做能做区分表

二、中国企业的执行障碍:

1.人治文化:无视规则滋生权谋

2.模糊文化:没有标准滋生偏差

3.圈子文化:没有原则投机取巧

三、独立人格: 靠原则做事,拿结果交换;

   1.原则大于制度,制度大于总经理

2.案例:IBM小沃森先生与门卫

   3.做了不等于做好。

4.案例:培训助理的案例 

5.工具:入职一封信

6.方法:当责思维

四、优秀人才的共同特点:百分百责任;

1.案例:小女孩过马路

2.百分百责任,凡事代价的承担者之一,就要为此承担百分之百的责任

3.视频案例:谢昆山

4.百分百责任思维操练

 

第三讲:我的时间为什么不够用?时间管理

  1. 时间的特性;

1.时间不可逆

2.时间不可储存

3.时间公平

二、时间管理的本质;

时间管理管理的不是时间而是事件

三、视频案例:乱了头绪的经理人

四、时间管理的误区;

1.缺乏计划:猪八戒踩西瓜皮

2.没有重点:一把抓一把乱

3.不会说“不”:来者不拒,麻烦自来

4.事必躬亲:天下第一,唯忙是从

5.善始未善终:人还在,事没了

  1. 互动训练:撕纸条

明确工作时间所占比例

  1. 时间管理的工具

1.工作计划,让工作条理化,重点化,标准化

2.工作日志,让工作不遗漏,不混淆,不忙乱

七、时间管理方法

1.时间价值法

2.工作计划法

3.四象限法

4.番茄钟

5.GTD

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D3D4天

第一讲: 为什么下属自愿跟随你?团队领导力

一、领导力是影响力;

1.获得下属的追随

2.获得上司的赏识

3.获得平级的支持

二、领导的三种状况;

   1.阳奉阴违

   2.阳奉阳违

   3.自奉不违

三、领导力的“五权”

   1.职权与非职权

  2.视频案例:康熙王朝

 思考分析:五权应用

四、领导力的关键是改变人心

   1.你是管理者还是领导者

   2.领导者的6大行为指南

   3.营造氛围的10个锦囊

   4.视频案例:让下属感动的领导

六、情境领导力的权变应用

1.因人而异的领导艺术

2.指令驱动型的领导技术

3.教练式的引导技术

      4.授权式领导技术

第二讲我们去哪?——目标与计划管理

  1. 目标制定

1.目标意义

2.目标制定的逻辑

3.目标制定的SMART原则

4.团队目标的头脑风暴法

二、从目标到行为OGSM

1.计划的意义

2.目标与计划的关系

3.计划制定训练

三、目标管理的5R系统:从指令到结果的保障

  1. R1:结果定义,凡事必有结果;

互动训练:领导与下属

方法:把工作描述变成结果定义

操作要点:执行人重复一遍结果定义,做出承诺

工具:周报周计划

  1. R2:一对一责任,有结果必须落实到我

互动训练:闹事追杀

案例:厂长责任与安全事故

操作要点:责任面前没有我们,只有我

  1. R3:过程检查,对我不相信就必须检查

互动案例:交警与电子眼

操作要点:只相信事实数据不相信人

  1. R4:即时奖惩,有检查必须有奖罚

案例:超额完成的优秀员工

操作要点:奖惩不过夜,形成大家的集体记忆

  1. R5:改进复制,有奖罚必有复制改进

案例:销售冠军的复制

方法:建立分享机制

案例:爱斯基摩人和北极熊

方法:建立流程优化机制

四、周报周计划系统

1.讲解计划执行的意义

2.训练制定工作计划

3.点评

4.质询会系统——保证计划的高质量

 

                              课程回顾   课程结束

D5D6天

第一讲:执行力——变计划为结果的重要方法

  1. 执行力的定义
  2. 规则
  3. 速度
  4. 目标
  5. 结果
  6. 行动
  7. 执行力判断训练
  8. 工具:克服拖延的4步骤

二、执行的核心:结果

1.区分任务与结果

2.结果的语言与思维训练

3.九段结果逻辑体系

4.案例:9段秘书

5作业:岗位9段思维设计

6.工具:岗位职责转绩效结果表

三、做结果的3大思维

1.外包思维

2.案例:某公司行政部外包案例

3.训练:外包工具表

4.重点思维

5.16件事的区分与判断

6.客户思维

7.客户价值4个维度

8.客户价值思维训练:我能为你做什么

四、执行的48字真经

1.执行方针:认真第一,聪明第二

2.执行战略:速度第一,完美第二;决心第一,成败第二;结果第一,理由第二

3.执行原则:结果提前,退后,锁定目标,专注重复

 

第二讲:团队建设——给你个团队,怎么带

  1. 高效团队的核心要素
  2. 领导
  3. 目标
  4. 规则
  5. 协作

二、团队发展的4个阶段

1.初创期团队的特点与带领方式

2.磨合期团队的特点与带领方式

3.稳定期团队的特点与带领方式

4.高效期团队的特点与带领方式

三、为团队铸魂——团队文化落地5工具

1.病毒查杀工具

2.品牌积分工具

3.轮岗体验工具

4.开放分享工具

5.感恩互动工具

四、为团队塑型——团队机制建设4步骤

1.机制建立时机

2.机制建立名称

3.机制建立方法

4.机制推广方法

5.工具:机制建立表

6.训练与分享

                                      

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D7D8天

第一讲:我的伙伴怎么干?——让下属玩命干的激励法则

一、激励的心理学原理:刺激—需求—行动

  1. 激励理论:XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论
  2. 激励中的常见误区
  3. 不同层次员工的不同需求
  4. 工作中激励的十种方式
  5. 案例讨论:如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务
    1. 表达合作诚意

二、激励的设置

1.公平

2.稳定

3.兑现

三、激励的一个中心,两个基本点

1.以需求为中心

2.即时

3.仪式

  四、激励的5个结合

   1.物质激励与精神激励

   2.短期激励与长期激励

3.激励的正式与非正式

4.激励的压力与希望

5.激励的内容与需求

 

第二讲:我的效能如何更高?——管理沟通技巧

一、关于沟通的概念

1.沟通:沟是动作,通是结果

2.沟通的三大要素:表达 倾听  反馈

3.沟通的冰山理论

4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题

二、沟通视频:紧急报案

1.表达的主要问题有哪些

2.倾听的主要问题有哪些

3.反馈的主要问题有哪些

三、对上沟通的结构性汇报

1.结论先行

2.上下对应

3.分类清楚

4.排序逻辑

四、对下沟通的工作指导

1.多给方向,少给方法

2.多给原则,少给道理

3.多给引导,少给答案

五、   1.冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞  资源有限

   2.冲突处理的五种方式:回避 包容  竞争  妥协  协同

   3.处理冲突的沟通流程:

  1. 倾听对方意见
  2. 归纳共同点
  3. 针对不同点表达意见

 

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D9D10天

第一讲:问题分析与解决——如何具备高效解决问题的能力?

一、问题与问题意识

二、真正定义问题

  1. 界定问题与主题的工具
  2. 5W2H的使用技巧
  3. 演练:5W2H

三、分析问题可能的原因

  1. 如何找出问题的原因 
  2. 如何界定核心原因 
  3. 分析问题常用的技巧与工具
  4. 因果图的使用技巧
  5. 演练:因果图

四、判定问题的原因

  1. 判断根本原因的工具
  2. 5WHY的使用技巧
  3. 柏拉图的使用技巧
  4. 演练:5WHY
  5. 演练:柏拉图

五、开发与筛选解决方案

  1. 解决方案的标准
  2. 开发解决方案的工具
  3. 头脑风暴的四大原则
  4. 演练:头脑风暴法
  5. 第一标准的审议与确定
  6. 对策候选单的建立
  7. 评估对策的工具
  8. 决策矩阵使用技巧
  9. 演练:决策矩阵

 

第二讲:授权与辅导------如何让管理也轻松?

  1. 为什么授权
  2. 组织成长需要
  3. 下属成就需要
  4. 自己发展需要
  5. 授权三要素
  6. 哪些事要授权
  7. 授权给哪些人
  8. 选择什么授权程度
  9. 授权的五大注意事项
  10. 说清结果
  11. 讲清责任
  12. 过程跟进
  13. 即时奖惩
  14. 改进复制

工具:授权的7个层次

  1. 授权后的收权
  2. 即时止损
  3. 明确提出
  4. 反馈总结

第四讲:分工授权

  1. 四种下属
  2. 能力强
  3. 态度好
  4. 能力态度都厉害
  5. 能力态度都差劲  去
  6. 分工的原则
  7. 依据事情的发展阶段
  8. 依据员工的能力阶段
  9. 依据事情的发展趋势
  10. 依据员工的意愿程度
  11. 分工后的协作
  12. 内部客户价值意识
  13. 接力棒原理
  14. 案例分析:谁的错
  15. 互动练习:我能为你做什么
  16. 分工授权的三要素
  17. 下属意愿
  18. 授权态度
  19. 下属能力
  20. 辅导的引导技术:引导出答案
  21. 提问的力量
  22. 3种提问技术
  23. 能问的不再说
  24. 四问帮下属成长
  25. 辅导的OJT技术

 

  1. 辅导的gorw模型
  2. 目标
  3. 现状
  4. 方案
  5. 意愿
  6.   课程回顾   课程结束

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教学价值     MTP课程,是一个系统课程。从管理者的入门级到管理者的顶层规划都涵盖其中。重点在于指导管理者的管理思路。教会管理者管理诊断,管理本质,管理关键,让管理者查漏补缺,让管理者有信心,有能力,带领团队实现战略目标。     目前,大多数企业的管理者常出现以下情况:1.定位问题---认为做好自己就可以了。这种管理者往往是新上任的,或者角色定位一直不准确的。不清楚公司赋予管理者这个词的意义。2.自我意识---欠缺管理诊断能力。不知道管理中出现了什么问题,甚至意识不到问题出现,对问题反复出现不敏感也不作为。每次治标不治本。3.管理方法---不知道采取什么样的管理方式更适合自己的团队。忽冷忽热,忽柔忽硬,搞不清什么情况需要什么方式,对自己的管理方式不满意,但是仍然没有更好的解决方法。4.轻重缓急----工作无重点。不清楚哪些事情重要,搞不清自己的本质工作和管理目的。在众多因素中,找不到重点。是团队持续还是目标达成,还是绩效回款。轻重缓急分不清。5.责任心。不愿意往上多承接高层的战略目标,不愿意往下多分解一步下属的工作计划。造成中空,造成断层,使得目标难以实现。6.分不清感觉和科学。总是按照自己的感觉做事情,忽略了领导,下属,客户,团队,不以客观事实为依据。7.对人性的了解过少。知道工作,但仅仅知道工作,忽略了人的感受,会导致团队涣散,凝聚力不强,执行意愿低。以上问题都可以通过下面大纲内容予以解决。课程构思管理者对于团队而言的作用在于有序,高效,节约,速度,品质等,也就是效能。效能的产生与管理者息息相关,因为管理者对于团队有一种潜力的影响力和外在影响力。潜影,是指个人意识不到,但是确实对团队产生作用的影响。外影,是指有意的影响。潜影主要是个人意识,角色认知,个人素质,个人能力等未意识到,不清晰的心智。外影主要是指管理的方法,技能,工具等手段。潜影在于个人修炼,外影在于对于团队的修练。 D1D2天第一讲   我是谁?——管理者角色定位(岗前第一课)什么是团队?优秀团队的三个要素:a勇于承担责任的领导b清晰明确的共同目标c团队成员共受的规则二、三个统一看团队1.视频案例:士兵突击2.方法:三守3.方法:三大素养;反馈时机三、中层角色认知案例:申请资金的尴尬四、中层:一个字的学问“中”承上启下事前事后一剑洞穿不偏不倚有始有终七、四大角色定位1.战略执行者:做放大镜不做大气层2.监督检查者:当司机不当乘客3.团队打造者:当教官不当保姆4.团队激励者:啦啦队号不当发布会 第二讲 我的芯片在哪?——百分百责任心态 一、从依赖到独立:独立承担责任,独立履行原则;1.案例:俄罗斯矿山爆炸2.摆脱依赖,学会独立是执行的开始二、中国企业的执行障碍:1.人治文化:无视规则滋生权谋2.模糊文化:没有标准滋生偏差3.圈子文化:没有原则投机取巧三、独立人格: 靠原则做事,拿结果交换;   1.原则大于制度,制度大于总经理2.案例:IBM小沃森先生与门卫   3.做了不等于做好。4.案例:培训助理的案例 四、优秀人才的共同特点:百分百责任;1.案例:小女孩过马路2.百分百责任,凡事代价的承担者之一,就要为此承担百分之百的责任3.视频案例:谢昆山4.百分百责任思维操练 第三讲:我的时间为什么不够用?时间管理时间的特性;1.时间不可逆2.时间不可储存3.时间公平二、时间管理的本质;时间管理管理的不是时间而是事件三、视频案例:乱了头绪的经理人四、时间管理的误区;1.缺乏计划:猪八戒踩西瓜皮2.没有重点:一把抓一把乱3.不会说“不”:来者不拒,麻烦自来4.事必躬亲:天下第一,唯忙是从5.善始未善终:人还在,事没了互动训练:撕纸条明确工作时间所占比例时间管理的工具1.工作计划,让工作条理化,重点化,标准化2.工作日志,让工作不遗漏,不混淆,不忙乱七、时间管理方法1.时间价值法2.工作计划法3.四象限法4.番茄钟5.GTD课程回顾   课程结束D3D4L天第一讲: 为什么下属自愿跟随你?团队领导力领导力是影响力;1.获得下属的追随2.获得上司的赏识3.获得平级的支持二、领导的三种状况;   1.阳奉阴违   2.阳奉阳违   3.自奉不违三、领导力的“五权”   1.职权与非职权  2.视频案例:康熙王朝 思考分析:五权应用四、领导力的关键是改变人心   1.你是管理者还是领导者   2.领导者的6大行为指南   3.营造氛围的10个锦囊   4.视频案例:让下属感动的领导六、情境领导力的权变应用1.因人而异的领导艺术2.指令驱动型的领导技术3.教练式的引导技术      4.授权式领导技术第二讲我们去哪?——目标与计划管理目标制定1.目标意义2.目标制定的逻辑3.目标制定的SMART原则4.团队目标的头脑风暴法二、从目标到行为OGSM1.计划的意义2.目标与计划的关系3.计划制定训练三、目标管理的5R系统:从指令到结果的保障R1:结果定义,凡事必有结果;互动训练:领导与下属方法:把工作描述变成结果定义操作要点:执行人重复一遍结果定义,做出承诺工具:周报周计划R2:一对一责任,有结果必须落实到我互动训练:闹事追杀案例:厂长责任与安全事故操作要点:责任面前没有我们,只有我R3:过程检查,对我不相信就必须检查互动案例:交警与电子眼操作要点:只相信事实数据不相信人R4:即时奖惩,有检查必须有奖罚案例:超额完成的优秀员工操作要点:奖惩不过夜,形成大家的集体记忆R5:改进复制,有奖罚必有复制改进案例:销售冠军的复制方法:建立分享机制案例:爱斯基摩人和北极熊方法:建立流程优化机制四、周报周计划系统1.讲解计划执行的意义2.训练制定工作计划3.点评4.质询会系统——保证计划的高质量                               课程回顾   课程结束D5D6天第一讲:执行力——变计划为结果的重要方法执行力的定义规则速度目标结果行动执行力判断训练二、执行的核心:结果1.区分任务与结果2.结果的语言与思维训练3.九段结果逻辑体系4.案例:9段秘书5作业:岗位9段思维设计三、做结果的3大思维1.外包思维2.案例:某公司行政部外包案例3.训练:外包工具表4.重点思维5.16件事的区分与判断7.客户思维8.客户价值4个维度9.客户价值思维训练:我能为你做什么四、执行的48字真经1.执行方针:认真第一,聪明第二2.执行战略:速度第一,完美第二;决心第一,成败第二;结果第一,理由第二3.执行原则:结果提前,退后,锁定目标,专注重复 第二讲:团队建设——给你个团队,怎么带高效团队的核心要素领导目标规则协作二、营造团队氛围的10个小锦囊三、团队发展的4个阶段1.初创期团队的特点与带领方式2.磨合期团队的特点与带领方式3.稳定期团队的特点与带领方式4.高效期团队的特点与带领方式四、为团队铸魂——团队文化落地5工具1.病毒查杀工具2.品牌积分工具3.轮岗体验工具4.开放分享工具5.感恩互动工具五、为团队塑型——团队机制建设4步骤1.机制建立时机2.机制建立名称3.机制建立方法4.机制推广方法5.工具:机制建立表6.训练与分享  课程回顾   课程结束D7D8天第一讲:我的伙伴怎么干?——让下属玩命干的激励法则一、激励的心理学原理:刺激—需求—行动激励理论:XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论激励中的常见误区不同层次员工的不同需求工作中激励的十种方式案例讨论:如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务表达合作诚意二、激励的设置1.公平2.稳定3.兑现三、激励的一个中心,两个基本点1.以需求为中心2.即时3.仪式  四、激励的5个结合   1.物质激励与精神激励   2.短期激励与长期激励3.激励的正式与非正式4.激励的压力与希望5.激励的内容与需求 第二讲:我的效能如何更高?——管理沟通技巧一、关于沟通的概念1.沟通:沟是动作,通是结果2.沟通的三大要素:表达 倾听  反馈3.沟通的冰山理论4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题二、沟通视频:紧急报案1.表达的主要问题有哪些2.倾听的主要问题有哪些3.反馈的主要问题有哪些三、对上沟通的结构性汇报1.结论先行2.上下对应3.分类清楚4.排序逻辑四、对下沟通的工作指导1.多给方向,少给方法2.多给原则,少给道理3.多给引导,少给答案五、   1.冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞  资源有限   2.冲突处理的五种方式:回避 包容  竞争  妥协  协同   3.处理冲突的沟通流程:倾听对方意见归纳共同点针对不同点表达意见  课程回顾   课程结束    D9D10天第一讲:问题分析与解决——如何具备高效解决问题的能力?问题与问题意识二、真正定义问题界定问题与主题的工具5W2H的使用技巧演练:5W2H三、:分析问题可能的原因如何找出问题的原因 如何界定核心原因 分析问题常用的技巧与工具因果图的使用技巧演练:因果图四、判定问题的原因判断根本原因的工具5WHY的使用技巧柏拉图的使用技巧演练:5WHY演练:柏拉图五、开发与筛选解决方案解决方案的标准开发解决方案的工具头脑风暴的四大原则演练:头脑风暴法第一标准的审议与确定对策候选单的建立评估对策的工具决策矩阵使用技巧演练:决策矩阵 第二讲:授权与辅导------如何让管理也轻松?为什么授权组织成长需要下属成就需要自己发展需要授权三要素哪些事要授权授权给哪些人选择什么授权程度授权的五大注意事项说清结果讲清责任过程跟进即时奖惩改进复制工具:授权的7个层次授权后的收权即时止损明确提出反馈总结第四讲:分工授权四种下属能力强态度好能力态度都厉害能力态度都差劲  去分工的原则依据事情的发展阶段依据员工的能力阶段依据事情的发展趋势依据员工的意愿程度分工后的协作内部客户价值意识接力棒原理案例分析:谁的错互动练习:我能为你做什么分工授权的三要素下属意愿授权态度下属能力辅导的引导技术:引导出答案提问的力量3种提问技术能问的不再说四问帮下属成长辅导的OJT技术讲演练评 辅导的gorw模型目标现状方案意愿结合工作的训练与点评 课程回顾   课程结束
• 齐磊: MTP(中层管理技能提升训练)
【教学价值】     MTP课程,是一个系统课程。从管理者的入门级到管理者的顶层规划都涵盖其中。重点在于指导管理者的管理思路。教会管理者管理诊断,管理本质,管理关键,让管理者查漏补缺,让管理者有信心,有能力,带领团队实现战略目标。     目前,大多数企业的管理者常出现以下情况:1.定位问题---认为做好自己就可以了。这种管理者往往是新上任的,或者角色定位一直不准确的。不清楚公司赋予管理者这个词的意义。2.自我意识---欠缺管理诊断能力。不知道管理中出现了什么问题,甚至意识不到问题出现,对问题反复出现不敏感也不作为。每次治标不治本。3.管理方法---不知道采取什么样的管理方式更适合自己的团队。忽冷忽热,忽柔忽硬,搞不清什么情况需要什么方式,对自己的管理方式不满意,但是仍然没有更好的解决方法。4.轻重缓急----工作无重点。不清楚哪些事情重要,搞不清自己的本质工作和管理目的。在众多因素中,找不到重点。是团队持续还是目标达成,还是绩效回款。轻重缓急分不清。5.责任心。不愿意往上多承接高层的战略目标,不愿意往下多分解一步下属的工作计划。造成中空,造成断层,使得目标难以实现。6.分不清感觉和科学。总是按照自己的感觉做事情,忽略了领导,下属,客户,团队,不以客观事实为依据。7.对人性的了解过少。知道工作,但仅仅知道工作,忽略了人的感受,会导致团队涣散,凝聚力不强,执行意愿低。以上问题都可以通过下面大纲内容予以解决。【课程构思】管理者对于团队而言的作用在于有序,高效,节约,速度,品质等,也就是效能。效能的产生与管理者息息相关,因为管理者对于团队有一种潜力的影响力和外在影响力。潜影,是指个人意识不到,但是确实对团队产生作用的影响。外影,是指有意的影响。潜影主要是个人意识,角色认知,个人素质,个人能力等未意识到,不清晰的心智。外影主要是指管理的方法,技能,工具等手段。潜影在于个人修炼,外影在于对于团队的修练。 D1D2天第一讲   我是谁?——管理者角色定位(岗前第一课)什么是团队?优秀团队的三个要素:a勇于承担责任的领导b清晰明确的共同目标c团队成员共受的规则二、三个统一看团队1.视频案例:士兵突击2.方法:三守3.方法:三大素养;反馈时机三、中层角色认知案例:申请资金的尴尬四、中层:一个字的学问“中”承上启下事前事后一剑洞穿不偏不倚有始有终七、四大角色定位1.战略执行者:做放大镜不做大气层2.监督检查者:当司机不当乘客3.团队打造者:当教官不当保姆4.团队激励者:啦啦队号不当发布会 第二讲 我的芯片在哪?——百分百责任心态 从依赖到独立:独立承担责任,独立履行原则;1.案例:俄罗斯矿山爆炸2.摆脱依赖,学会独立是执行的开始二、中国企业的执行障碍:1.人治文化:无视规则滋生权谋2.模糊文化:没有标准滋生偏差3.圈子文化:没有原则投机取巧三、独立人格: 靠原则做事,拿结果交换;   1.原则大于制度,制度大于总经理2.案例:IBM小沃森先生与门卫   3.做了不等于做好。4.案例:培训助理的案例 四、优秀人才的共同特点:百分百责任;1.案例:小女孩过马路2.百分百责任,凡事代价的承担者之一,就要为此承担百分之百的责任3.视频案例:谢昆山4.百分百责任思维操练 第三讲:我的时间为什么不够用?时间管理时间的特性;1.时间不可逆2.时间不可储存3.时间公平二、时间管理的本质;时间管理管理的不是时间而是事件三、视频案例:乱了头绪的经理人四、时间管理的误区;1.缺乏计划:猪八戒踩西瓜皮2.没有重点:一把抓一把乱3.不会说“不”:来者不拒,麻烦自来4.事必躬亲:天下第一,唯忙是从5.善始未善终:人还在,事没了互动训练:撕纸条明确工作时间所占比例时间管理的工具1.工作计划,让工作条理化,重点化,标准化2.工作日志,让工作不遗漏,不混淆,不忙乱七、时间管理方法1.时间价值法2.工作计划法3.四象限法4.番茄钟5.GTD课程回顾   课程结束D3D4L天第一讲: 为什么下属自愿跟随你?团队领导力领导力是影响力;1.获得下属的追随2.获得上司的赏识3.获得平级的支持二、领导的三种状况;   1.阳奉阴违   2.阳奉阳违   3.自奉不违三、领导力的“五权”   1.职权与非职权  2.视频案例:康熙王朝 思考分析:五权应用四、领导力的关键是改变人心   1.你是管理者还是领导者   2.领导者的6大行为指南   3.营造氛围的10个锦囊   4.视频案例:让下属感动的领导六、情境领导力的权变应用1.因人而异的领导艺术2.指令驱动型的领导技术3.教练式的引导技术      4.授权式领导技术第二讲我们去哪?——目标与计划管理目标制定1.目标意义2.目标制定的逻辑3.目标制定的SMART原则4.团队目标的头脑风暴法二、从目标到行为OGSM1.计划的意义2.目标与计划的关系3.计划制定训练三、目标管理的5R系统:从指令到结果的保障R1:结果定义,凡事必有结果;互动训练:领导与下属方法:把工作描述变成结果定义操作要点:执行人重复一遍结果定义,做出承诺工具:周报周计划R2:一对一责任,有结果必须落实到我互动训练:闹事追杀案例:厂长责任与安全事故操作要点:责任面前没有我们,只有我R3:过程检查,对我不相信就必须检查互动案例:交警与电子眼操作要点:只相信事实数据不相信人R4:即时奖惩,有检查必须有奖罚案例:超额完成的优秀员工操作要点:奖惩不过夜,形成大家的集体记忆R5:改进复制,有奖罚必有复制改进案例:销售冠军的复制方法:建立分享机制案例:爱斯基摩人和北极熊方法:建立流程优化机制四、周报周计划系统1.讲解计划执行的意义2.训练制定工作计划3.点评4.质询会系统——保证计划的高质量课程回顾   课程结束D5D6天第一讲:我的伙伴怎么干?——让下属玩命干的激励法则一、激励的心理学原理:刺激—需求—行动激励理论:XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论激励中的常见误区不同层次员工的不同需求工作中激励的十种方式案例讨论:如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务表达合作诚意二、激励的设置1.公平2.稳定3.兑现三、激励的一个中心,两个基本点1.以需求为中心2.即时3.仪式  四、激励的5个结合   1.物质激励与精神激励   2.短期激励与长期激励3.激励的正式与非正式4.激励的压力与希望5.激励的内容与需求 第二讲:我的效能如何更高?——管理沟通技巧一、关于沟通的概念1.沟通:沟是动作,通是结果2.沟通的三大要素:表达 倾听  反馈3.沟通的冰山理论4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题二、沟通视频:紧急报案1.表达的主要问题有哪些2.倾听的主要问题有哪些3.反馈的主要问题有哪些三、对上沟通的结构性汇报1.结论先行2.上下对应3.分类清楚4.排序逻辑四、对下沟通的工作指导1.多给方向,少给方法2.多给原则,少给道理3.多给引导,少给答案五、   1.冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞  资源有限   2.冲突处理的五种方式:回避 包容  竞争  妥协  协同   3.处理冲突的沟通流程:倾听对方意见归纳共同点针对不同点表达意见  课程回顾   课程结束   D7D8天第一讲:问题分析与解决——如何具备高效解决问题的能力?问题与问题意识二、真正定义问题界定问题与主题的工具5W2H的使用技巧演练:5W2H三、:分析问题可能的原因如何找出问题的原因 如何界定核心原因 分析问题常用的技巧与工具因果图的使用技巧演练:因果图四、判定问题的原因判断根本原因的工具5WHY的使用技巧柏拉图的使用技巧演练:5WHY演练:柏拉图五、开发与筛选解决方案解决方案的标准开发解决方案的工具头脑风暴的四大原则演练:头脑风暴法第一标准的审议与确定对策候选单的建立评估对策的工具决策矩阵使用技巧演练:决策矩阵 第二讲:授权与辅导------如何让管理也轻松?为什么授权组织成长需要下属成就需要自己发展需要授权三要素哪些事要授权授权给哪些人选择什么授权程度授权的五大注意事项说清结果讲清责任过程跟进即时奖惩改进复制工具:授权的7个层次授权后的收权即时止损明确提出反馈总结第四讲:分工授权四种下属能力强态度好能力态度都厉害能力态度都差劲  去分工的原则依据事情的发展阶段依据员工的能力阶段依据事情的发展趋势依据员工的意愿程度分工后的协作内部客户价值意识接力棒原理案例分析:谁的错互动练习:我能为你做什么分工授权的三要素下属意愿授权态度下属能力辅导的引导技术:引导出答案提问的力量3种提问技术能问的不再说四问帮下属成长辅导的OJT技术讲演练评 辅导的gorw模型目标现状方案意愿结合工作的训练   课程回顾   课程结束
• 齐磊:《360管理沟通艺术》内训篇 ---打破沟而不通的魔咒
课程背景:随着时代的发展 ,企业的竞争逐步由外向内演变。而沟通就成了企业内部最常见的协作方式。在一定程度上,沟通的好坏,影响了工作效率,影响了人际关系,影响了个人信心。宏观看,影响公司竞争力,微观看,影响个人成长。沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”,成为个人成长路上的“绊脚石”。提升沟通技能,既是企业发展的需要,同时,也是个人发展的需要。你是否在职场中遇到以下问题或困惑:平时和朋友聊天比较嗨,同事聊天“发怵”企业内部办事比外部办事还要难一涉及协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!沟通质量不高,大家脾气还都不小一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果本来可以通过沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴“你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平所有协作问题都靠“打官司”由领导定夺“各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?    以上问题都是跨部门沟通问题,这些问题都可以通过以下内容予以解决。课程目标:口述沟通的口头语言,书面语言的区别口述沟通的核心要素运用同理心完成案例分析意识到沟通对个人成长的重要性运用客户价值思维,当堂罗列行动措施复述冲突处理的五大方式 课程运营模式1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。 课程大纲课程内容: 第一讲:沟通的核心要素:沟通从“心”开始课程内容:关于职业化沟通与闲聊的区别1.内容2.对象3.目的二、关于沟通的概念1.沟通:沟是动作,通是结果2.沟通的三大要素:表达 倾听  反馈3.沟通的冰山模型4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题三、沟通障碍分析1.角度不同,结果不同2.目标不同,矛盾产生3.重视内容,忽略肢体四、职业化沟通的三大障碍1.人治文化2.模糊文化3.圈子文化五、沟通的视频案例分析:紧急报案1.效率低的原因分析:几个原因2.沟通的内容问题、语言技巧存在哪些不妥六、沟通的原则:以人为本1.人,对方2.说多少不重要,对方听进去多少最重要 第二讲: 沟通技能:听问说看训练沟通的依据——全面判断案例分析:老妇人与泰勒全面判断的四个等级事实感觉区分训练以事实为基础的沟通四步骤说的练习视频案例:改变语言改变世界互动:说清楚表达的核心公式听的练习听目的不是听语言听的含义视频案例:他在说什么倾听的核心公式问的练习互动:猜猜是谁问题类型:开放与封闭性问题问题的三个方向:上,中,下   第三讲: 上下沟通:有序有据有逻辑对上沟通的好方法:复述承诺法复述语言清晰意思主动承诺二、汇报工作的技巧:结构性汇报     1.结论先行     2.上下对应     3.分类清楚     4.排序逻辑三、对上沟通的反馈1.反馈的时机:六大时机,让领导更喜欢你2.反馈的目的:让领导心中有数    3.案例:买票的故事 四、对下沟通5R模式1.讲清结果:界定与复述2.讲清责任:一对一与事前约定3.绩效沟通:6步骤4.2类反馈:积极性与发展性5.高效会议:解决问题是目标 第四讲:平级沟通:交心交流交责任平级沟通的主要问题:1.信息偏差2.目标差异3.性格区别二、平级沟通的理念:内部客户价值   1.用服务代替要求   2.用感动代替满意   3.用机制代替随机三、跨部门沟通5大方式1.竞争2.妥协3.回避4.合作5.迁就工具:5种工具应用表 课程回顾  课程结束

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