莫勇波：岗位工作问题分析与解决

课程背景：

岗位工作的重点任务就是要解决问题。现实中不少岗位工作者不善查找本身问题，不擅长分析和解决岗位问题，导致工作问题日益堆积，降低工作绩效。基于此，本课程专门设计了三阶段的“培训+工作坊+课后实施”解决方案：首先，利用“培训+工作坊”的方式，使学员在最短的时间内查找分析本身岗位工作中的问题，并在学习掌握分析问题解决问题技巧的基础上，分析本岗位问题并提出有效解决问题的方案，制定实施日程表；其次，课堂后，学员按照已制定的实施日程表在实际工作中进行整改，学员工作中的直接领导及项目单位根据实际情况进行监控干预、复盘指导，务求形成现实成效，提高工作效益；最后，学员单位与项目实施单位共同组织项目验收会，总结项目，提交成果，反思启示，促进实际工作问题的切实解决。

课程收益：

● 培养各岗位人员的问题意识，培养学员面对问题时的正确心态与态度

● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法，掌握解决问题的思路，以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决

● 利用课堂工作坊时机，针对某些实际岗位工作中的问题，提出切实可行的解决方案，形成课堂成果 （解决问题的方案/计划）并提交管理层

● 切实解决学员岗位工作中的问题，切实提高工作效益

课程时间：4天，6小时/天

课程对象：各岗位工作人员

课程方式：理论讲授+案例分析+头脑风暴+工具演练+互动讨论+行动学习+讲师点评

提供工作/成果：

● 个人工作岗位问题排查表

● 个人工作岗位问题分析报告

● 个人工作岗位问题整改报告及实施日程表

● 岗位问题整改实施进程监控表

● 岗位问题整改结项（项目）报告书

● 工作标准化流程化文件

课程大纲

第一讲：启动与分析阶段

一、启动项目，梳理问题

1. 项目启动

2. 问题分类

1）缺点型问题

2）隐患型问题

3）理想型问题

3. 民主生活会：发现问题与整理问题

1）本人发现

2）上级指出

3）同事提出

4）客户/供应商指出

4. 问题梳理与排列

1）重要性排列

2）紧急性排列

3）可行性排列

成果产出：学员填写问题排查表，罗列个人岗位问题，并经直接上司签字通过

二、分析问题，查找根源

1. 问题分析的模型

1）分析问题的三步法：工具应用

2. 群策群力

3. 演练与练习，分析本身岗位问题的根源

成果产出：学员填写并上交个人主要岗位问题分析报告

三、提出对策，制定计划

1. 对策分析

1）紧急措施

2）过渡措施

3）根治措施

2. 资源分析

1）需要的人力

2）需要的设备、资料、经费

3）可能的机会

4）面临的威胁、风险

3. 解决问题的创新性对策

1）创新模型的应用

2）能否树、思维导图

3）世界咖啡法

4. 实施计划表/实施日程表

5. 衡量标准

1）关键性指标

2）图片

3）视频

4）证书

5）PK对象

6. 领导审核

1）汇报

2）质疑

3）调整

成果产出：学员填写并上交某主要岗位问题解决/整改方案，明确解决对策，列出整改日程表

第二讲：执行与实施阶段

一、执行计划、实施改进

学员根据整改方案，严格执行计划，利用2个月的时间进行整改，限时完成原定目标

1. 自我监督

2. 领导监督、干预与检查

成果产出：学员严格按照计划日程表进行整改且确保阶段性目标的实现，定期填写并上交阶段性关键任务完成表

二、复盘辅导、监控干预

1. 阶段性成果的提交

2. 经验分享，教训检讨

1）亮点

2）不足

3. 标杆个人的选择

4. 跟进与辅导

5. 下一步的改进计划

成果产出：问题整改计划的执行落实（整改各阶段任务完成表）

第三讲：验收与总结阶段

一、项目验收，反思启示

1. 项目成果发布会

2. 目标回顾，结果评估

3. 成果提交、证明提交

4. 项目验收，领导审核

5. 公布PK结果

6. 反思与启示s

成果产出：问题整改目标的实现，学员填写并上交项目结题报告，工作标准化流程文件，评比并表彰先进个人